+++ Geschäftsprozessmanagement +++

Primäre Geschäftsprozesse

• machen den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens aus
• Haben strategische Bedeutung
• Quer zu traditionellen Abteilungen

Sekundäre Geschäftsprozesse

• Support Prozess
• Unterstützen die Primärprozesse
• kein direkter nutzen für externen Kunden
• Sollen eigenständige Einheiten sein

Kernprozess

• es gibt nur einen Kernprozess
• ist auch ein Primärprozess
• Substantielle Überlegenheit im Wettbewerb
• leiten sich aus der Strategie eines Unternehmens ab

1. Geschäftsprozess
2. Teilprozess
3. Prozessschritte
4. Arbeitsschritte

1. Ist-Analyse
2. Soll-Konzept

Differenz zwischen ist-Analyse und Soll-Konzept ist die Verbesserung

• Top-Down Map (Prozessstrukturbaum)
• Prozesssteckbrief
• Das Turtle Model

• Vollständigkeit / keine Lücken
• nicht überschneident
• Grobe Übersicht der Prozesse
• zeigt Schnittstellen
• Eindeutigkeit

• Prozess
• Owner
• von
• bis
• Objeckt ( wird bearbeite / erzeugt werden Kosten hinterlegt
• Inputs
• Outputs
• Lieferanten des Prozesses
• Kunden des Prozesses
• Prozessziele und Erfolgsfaktoren

Umkehrung Output

• welche Leistungen benötigen wir
• wer liefert uns diese Leistung
• welche konkreten Anforderngen stellen wir an die Leistungen unserer Lieferanten?
• zu wieviel % werden unsere Anforderungen erfüllt?
• Quantifizierung:
  • Preis der Abweichung
  • was kostet die nicht 100%tige Erfüllung der Leistungen?

Wie bekommen wir den internen Lieferanten in der richtigen Qualität zu liefern?

Was fordert der Kund Gefahr von Opportunismus

• Welche Leistungen stellt dieser Prozess zu Verfügung
• Wer ist Kunde dieser Leistungen
• Welche konkreten Anforderungen werden an unsere Leistungen gestellt?
• zu wieviel % wird die Anforderung des Kunden erfüllt?
• Quantifizierung: Preis der Abweichung
  • Preis (€) wird auf 1 Jahr hoch gerechnet

siehe Bild

• Ablaufdiagramme
• Swim Lane
• Informelle Ablaufdiagramme
• Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK)
• Wertstromdesing

Siehe Bild

Siehe Bild

Siehe Bild

Siehe Bild

• auf eine Funktion muss ein oder mehrere Ereignisse folgen
• auf ein Ereignis muss eine Funktion folgen

getrennt durch:

• Verknüpfungsoperatoren
• Kanten

• und durch Ereignis oder Funktion auslösbar
• oder und xor nur durch Funktion auslösbar
• der Verknüpfungsoperator zum öffnen und zum schließen muss gleich sein
• EPK beginnt mit einem oder mehreren Ereignissen
• endet mit einem oder mehreren ereignissen
• Funktion und Ereignisse haben einen Ausgang und einen Eingang
• Operatoren:
  • einen Eingang -> mehrere Ausgänge
  • mehrere Eingänge -> einen Ausgang

- Material Informationsfluss Analyse

Siehe Bild

Taktzeit = Nettoarbeiszeit / Kundenanforderungen

Nettoarbeitszeit = tägiche Arbeitszeit - tägliche Zeitminderung

Zykluszeit = Zeit die ein Arbeitnehmer benötigt um seine Arbeitsaufgabe zu erfüllen

• fehlerhafte Produkte nach der Produktion
• Absolute Zahl zu 1.000.000

Tatsächlich aufgetretene Fehler / Fehlermöglichkeit

Absolute Zahl bezogen auf 1.000.000

• Produktivitätssteigerung
• Senkung der Kosten der Verschwendung

• Prozessablauf
• Prozessoutputs
• Prozessinputs
• Prozessstandards

Transaktions- bzw. Organisationkosten

• Kundenorientierung
• Qualitätsorientierung

• Kundenanforderung erkennen und 100%ig umsetzen
• Kundenwunsch != Kundenanforderung

100%ige Erfüllung der Kundenanforderung

• um zu organisieren, nicht um zu produzieren
• ein Unternehmen kann kostengünstiger sein, als der Markt
  • Unternehmen ist eine Organisationsalternative zum Markt

Motivations- und Koordinationskosten

• um Abläufe klar definieren zu können und Arbeitsschritte aufzuteilen
• Zusammenarbeit braucht klar definierte Prozesse
• Unternehmen arbeiten immer prozess- statt funktionsorientiert
• unternehemsübergreifende Zusammenarbeit braucht klar definierte Prozesse

• Spezialisierung
• Zeitersparnis
• technische Fortschritte

• Abteilungs- oder unternehmensübergreifende Aufgaben abstimmen
• analysieren und optimieren
• dokumentieren
• kommunizieren und schulen
• Anforderungen an Systeme mit IT Fuzzis abstimmen

• Anfang und Ende
• definierter In- und Output
• funktionsübergreifende Aktivitäten
  • kann auch ein unterstützender Wertschöpfungsprozess sein
• wiederholt durchführbar (identisch)
   
• --> starke Einschränkung durch "Wertschöpfung"
  • Supportprozesse werden ausgeschlossen

• strukturiert
• organisiert
• zielorientiert
• kundenorientiert
• wiederholt durchführbar
• messbar
• zeitliche Dauer
• > 1 Kostenstelle
• funktions-/organisationübergreifend
• informationverarbeitend
• > zwei Aktivitäten
• definierter In- und Output
• hat Kunden
• hat Lieferanten

Effizienz:

• Steigerung der Produktivität
• Senkung der Kosten
• --> Senkung der TAK

wenn es keinen ext./int. Kunden gibt, für den die Leistung einen Wert hat

• Kostenführerschaft
• Kundenpartnerschaft
• Produktpartnerschaft

• Kostenführer
• Differenzierer
   
• Konzentration in beiden möglich

• Motivationskosten (Kosten durch/ggn opportunistisches Handeln der Kaptialdiener)
• Koordinierungskosten (Organisation der Schnittstellen/Abläufe)
• (und Kosten der Raumüberwindung(Kosten für z.B. Logistik))

• Durch Steigern der Qualität und Senkung der Durchlaufzeiten sinken gleichzeitig die Kosten.
• Ohne dieses Prinzip ist GPM undenkbar