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Cartes-fiches
*** Einleitung ***
Bedeutung von Geschäftsprozessen
ein erwartetes Ergebnis liefern, also die Qualität stimmt;
flexibel an den Kundenbedürfnissen ausgerichtet werden;
in der geplanten Zeit ablaufen;
den vorgesehenen Kostenrahmen einhalten
Prozesse / Strukturen
Struktur > Prozesse > Strategie
optimierung von Prozessen zieht oft auch strukturelle änderungen mit sich..
Gestaltung innovativer Prozesse
Kernkompetenz
wesentlicher Beitrag zur Realisierung kundenindividueller Leistungsangebote und zum Unternehmenserfolg
*** Prozess- und Operations-Management ***
alle planerischen, organisatorischen und kontrollierenden Massnahmen
zur zielgerichteten Steuerung der Geschäftsprozesse einer Wertschöpfungskette
eines Unternehmens im Hinblick auf die Zielsetzungen
Kosten, Zeit, Qualität, Innovationsfähigkeit und Kundenzufriedenheit
Vorgehensschritte zur Realisierung einer strategiekonformen Prozessorganisation
strategische Rahmenbedingungen
Unternehmensmodell
Prozessgestaltung
Prozessoptimierung
Geschäftsprozesse
Führungsprozesse
Kern/Schlüsselprozesse
Unterstützungsprozesse
Operations-Management
= Produktion
Gestaltung, Betrieb und Verbesserung des Systems der betrieblichen Leistungserstellung
Wettbewerbsstrategien nach Porter
WICHTIG
Kostenführerschaft: (billiger produzieren)
Differenzierung:(bessere qualität)
Konzentration (Spezielprodukte, Nieschenprodukte)
Wettbewerbsrelevante Operations-Strategien
WICHTIG
Cost – Make it cheap
Product quality and reliability – Make it good
Flexibility and delivery speed – Make it fast
Delivery Reliability – Deliver it when promised
Coping with changes in demand – Change its volume
New technology and short time to market – Innovate it
Other product-specific criteria – Support it
Magische viereck
Kosten
Qualität
Lieferzeit
Flexibilität
