3GM09 - Konflikte

Karteikarten zu "Konflikte"

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Moritz Rolli

Kartei Details

Karten	14
Lernende	72
Sprache	Deutsch
Kategorie	Soziales
Stufe	Universität
Erstellt / Aktualisiert	15.11.2016 / 31.08.2025
Weblink	https://card2brain.ch/box/3gm09_konflikte
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Was hat es für konsequenze, je weiter Konflikte eskalieren?

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Je weiter Konflikte eskalieren...

desto weniger kontrollierbar
desto enger wird die Wahrnehmung
Desto mehr nimmt ein schwarz-weiss denken überhand
desto enger wird der Handlungsspielraum
desto weniger sind wir in der Lage, den Konflikt ohne Hilfe zu lösen.

Nenne die vier Phasen der Konfliktklärung.

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Selbstklärung
Vertrauensaufbau
Problembearbeitung
Nacharbeit

Welche Rolle kann die Pflegende in der Konflikmoderation einnehmen'

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Richterin
- Urteil fällen, Schuldfrage klären
Mediatorin
- Neutral sein, schlichten Unterstützen bei Lösungsfindung
Lehrer
- Hintergrund klären, Verhaltensänderung bewirken
Anwältin
Therapeut
- Notlindern
Berater
- Auskunft, Handlungsanweisung

Welche zwei Ebenen hat die Konfliktklärung?

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Klärung der Vergangenheit und Gegenwart
1. Interaktiv, alle Konfliktparteien mache ihre Sichtweise transparent --> Das geschehen erkennen & anerkennen --> Folgen verstehen können
Arbeitsfähigkeit wiederherstellen
1. Gerechte und tragfähige Lösungen finden, welche den Bedürfnissen aller entgegenkommen.

Welches sind Elemente eines konstruktiven Umgangs mit Konflikten?

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Kommunikation
Wahrnehmung der Perspektiven
Sorgfalt mit Bewertiungen
Investieren in die Konflik- und Kommunikationsstrukutr, Vertrauen, Geühle, Einfühlung, Anerkennung, Respekt.

Was beinhaltet die Konfliktmoderation nach dem Phasenmodell der Konfliktregelung nach K.Doppler.

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Phase 1
- Vorbereitung
  - Der neutrale Dritte hat Zugang zu beiden Parteien.
  - Ziel --> Hintergründe und Geschichte aus beider Sicht erfahren
Phase 2
- Eröffnung
  - Transparentmachen von all vorangehenden Gesprächen
  - Teitplan, Schritte des Vorgehens, Regeln, Rollen klären
Phase 3
- Konfrontation
  - Situationsdarstellung beider Konfliktparteien und Konfliktdiagnose.
  - Worin besteht der Konflikt?
Phase 4
- Zielrahmen definieren
  - Gewünschtes Ergebnis (nicht Lösung) definieren
Phase 5
- Weg zum Ergebnis
  - Welche Lösungen bieten sich aus der Sicht der Betroffenen an?
Phase 6
- Beschluss und Realisierung (Umsetzung)
  - Wie sieht die beste Lösung aus --> Diese Wählen wenn alle einverstandne
Phase 7
- Überprüfen der Umsetzung
  - War Entscheidung die richtige?

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