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3GM09 - Konflikte

Karteikarten zu "Konflikte"

Karteikarten zu "Konflikte"

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Moritz Rolli
Étudier
Moritz Rolli
Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über Konflikte und deren Management auf Universitätsniveau. Sie behandeln zentrale Themen wie Konfliktarten, Konfliktklärung, Konfliktmoderation und Eskalationsstufen. Die Karteikarten erklären Modelle wie den Konflikteisberg und das Phasenmodell der Konfliktregelung, sowie Strategien für einen konstruktiven Umgang mit Konflikten. Besonders nützlich sind sie für Studierende und Fachkräfte, die lernen möchten, Konflikte effektiv zu erkennen, zu analysieren und zu lösen.
Cartes-fiches
14
Utilisateurs
72
Langue
Allemand
Catégorie
Affaires sociales
Niveau
Université
Créé / Mis à jour
15.11.2016 / 31.08.2025
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Cartes-fiches

Was hat es für konsequenze, je weiter Konflikte eskalieren?

Je weiter Konflikte eskalieren...

  • desto weniger kontrollierbar
  • desto enger wird die Wahrnehmung
  • Desto mehr nimmt ein schwarz-weiss denken überhand
  • desto enger wird der Handlungsspielraum
  • desto weniger sind wir in der Lage, den Konflikt ohne Hilfe zu lösen. 

Nenne die vier Phasen der Konfliktklärung.

  1. Selbstklärung
  2. Vertrauensaufbau
  3. Problembearbeitung
  4. Nacharbeit

Welche Rolle kann die Pflegende in der Konflikmoderation einnehmen'

  • Richterin
    • Urteil fällen, Schuldfrage klären
  • Mediatorin
    •  Neutral sein, schlichten Unterstützen bei Lösungsfindung
  • Lehrer
    • Hintergrund klären, Verhaltensänderung bewirken
  • Anwältin
  • Therapeut
    • Notlindern
  • Berater
    • Auskunft, Handlungsanweisung

Welche zwei Ebenen hat die Konfliktklärung?

  1. Klärung der Vergangenheit und Gegenwart
    1. Interaktiv, alle Konfliktparteien mache ihre Sichtweise transparent --> Das geschehen erkennen & anerkennen --> Folgen verstehen können
  2. Arbeitsfähigkeit wiederherstellen
    1. Gerechte und tragfähige Lösungen finden, welche den Bedürfnissen aller entgegenkommen. 

Welches sind Elemente eines konstruktiven Umgangs mit Konflikten?

  • Kommunikation
  • Wahrnehmung der Perspektiven
  • Sorgfalt mit Bewertiungen
  • Investieren in die Konflik- und Kommunikationsstrukutr, Vertrauen, Geühle, Einfühlung, Anerkennung, Respekt. 

Was beinhaltet die Konfliktmoderation nach dem Phasenmodell der Konfliktregelung nach K.Doppler. 

  • Phase 1
    • Vorbereitung
      • Der neutrale Dritte hat Zugang zu beiden Parteien.
      • Ziel --> Hintergründe und Geschichte aus beider Sicht erfahren
  • Phase 2
    • Eröffnung
      • Transparentmachen von all vorangehenden Gesprächen
      • Teitplan, Schritte des Vorgehens, Regeln, Rollen klären
  • Phase 3
    • Konfrontation
      • Situationsdarstellung beider Konfliktparteien und Konfliktdiagnose.
      • Worin besteht der Konflikt?
  • Phase 4
    • Zielrahmen definieren
      • Gewünschtes Ergebnis (nicht Lösung) definieren
  • Phase 5
    • Weg zum Ergebnis
      • Welche Lösungen bieten sich aus der Sicht der Betroffenen an?
  • Phase 6
    • Beschluss und Realisierung (Umsetzung)
      • Wie sieht die beste Lösung aus --> Diese Wählen wenn alle einverstandne
  • Phase 7
    • Überprüfen der Umsetzung
      • War Entscheidung die richtige?