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Flashcards
Nenne mir die 4 Strategien der Unternehmensleitung zur Preisbildung.
Kostenorientierte Preisgestaltung
Gewinnorientierte Preisgestaltung
Nachfrageorientierte Preisgestaltung
Konkurrenzorientierte Preisgestaltung
Was gehört alles auf eine Quittung?
Name und Adresse Kunde
Bezahlter Betrag in Zahlen und Worten
Angabe Ware / DIenstleistung die bezahlt wurde
Ort / Datum der Bezahlung
Name und Adresse des Verkäufers / Betrieb und Unterschrift des Verkaufers
Was sind geeignete Abschlussfragen?
Bestätigungsfragen, Alternativfragen, Suggestivfragen, Geschlossene Fragen
Was für Bedenken könnt die Kundin haben? und was tun?
Preisbezogen: Sandwich methode
Waren-/Artikelbezogen: Ja / Jedoch Methode, direkter Wiederspruch/Zerstreuung
Kommunikationsbezogen: Kunde direkt fragen
WIe kann man ein Kauf aufwerten?
Verbal: Sie- Einstellung Kundennutzen
NonVerbal: Sorgfälltiger Umgang
wann ist der geeignete Zeitpunkt für einen Kaufabschluss?
Kundin trifft Kaufentscheid: entscheid bestätigen lassen, sicherheit geben, zusatzkäufe anbieten.
Kundin kann sich nicht entscheiden: empfehlung aussprechen, Kundennutzen, emotionen, erfahrungen einbringen
Kundin möchte es sich nochmal überlegen: Verständnis ausdrücken, weitere infos anbieten.
Wie macht man den abschluss des Verkaufsgespräch?
- perfektes Produkt für Kunde finden
- Abschlussfrage
- Aufwertung des Kaufs
- kontrollieren und einpacken
- fragen nach speziellen wünschen
- abwicklung zahlung
- produkt übergeben, bedanken, verabschieden
Wie verabschiedet man sich richtig?
sich bedanken, namen nennen, in auge schauen, zeitgemäss, produkt sorgfältig übergeben, kundin etwas gutes wünschen
wie macht man die zahlungsabwicklung?
korrekt und zügig , genau arbeiten, richtiges rückgeld, mögliche fragen klären, alle rabatte...
was sind die 3 verkaufsphasen? und was für aufgaben
Kontaktphase: Begrüssung, bedarfsermittlung
Angebotsphase: Warenpräsentation, Warenvorlage, Beratung, Fragetechniken, Zusatz- Abschlussverkauf, dienstleistungen zusatz
Abschlussphase: herbeiführen Kaufentscheids, Warenprüfung, aufwertung, einpacken, einkassieren, verabschiedung
Was sind die Fragearten?
- Kontaktphase
- Informationsfrage
- Geschlossene Frage
- Alternativfrage
- Verdeckte Frage
- Klährungsfrage
- Repetitionsfrage
- Bestätigungsfrage
- Suggestivfrage
- Rhetorische Frage
Was ist die offene frage?
offene W-Fragen, kunden können ausführluch über ihr kaufmotiv sprechen
"Was kann ich für sie tun?"
Was ist die Informationsfrage?
man versucht informationen zur bedarfsermittlung herauszufinden, können auch offene fragen sein
"Wie viele Personen werden am anlass sein?"
Was ist geschlossene frage?
Fragen auf die man mit Ja oder Nein antworten kann
"Gefällt ihnen dieser osterhase?"
Was ist Alternativ frage?
setzt man erst dann ein wenn der kunde bereits eine engere auswahl getroffen hat. eignen sich für den kaufentscheid
"möchten sie diese Pralinen oder den biber?"
Was ist Verdeckte Frage?
sind eigentlich keine Fragen sondern eine erklärung weswegen man eine information braucht aus angst das der kunde die frage falsch verstehen könnte.
"Ich brauche ihre telefonnummer falls mit ihrer bestellung nicht alles funktioniert."
Was ist Klährungsfrage?
den Kunden nach direkter Meinung fragen "was halten sie von diesem osterhasen?"
