HSO-Kommunikation G1

Die Kommunikation über die Kommunikation nennt man «Metakommunikation».

Differenz zwischen dem Gemeinten und dem Verstandenen.

• Codierung = Verschlüsslung der Nachricht in Signale
• Signale = codierte Nachrichten in Kommunikationsformen
• Kanal = Medium
• Decodierung = Entschlüsselung der Signale in Nachricht

Missverständnisse

1. Unterschiedliche Interpretationen der Nachricht
2. Eingeschränkte Wahrnehmung
   • Filter: Stress / Beziehung / Erfahrungen
   •  Äussere Faktoren: Lärm, Dunkelheit, Hitze, Luft, körperliche Beeinträchtigungen

1. Probleme erkennen und lösen
2. Rückmeldung wie Nachricht angekommen ist.
3. Rückmeldung, was Nachricht ausgelöst hat.

Jedes Verhalten = eine Mitteilung

• 1 Man kann nicht, nicht kommunizieren
• 2 Jede Kommunikation hat eine Sach- und Beziehungsebene
• 3 Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert
• 4 Kommunikation erfolgt digital und analog
• 5 Kommunikation verläuft symmetrisch oder komplementär

1. Sachebene: Was ich kommuniziere
2. Beziehungsebene: wie ich kommuniziere

1. Regeln aus eigener Wahrnehmung der Wirklichkeit
2. Missverständnisse aus gegensätzlicher Wahrnehmung

1. Digital: Sachebene; logisches Schema; Wörter, Sätze, Zahlen, Symbole
2. Analog: emotionale Bedeutung; mehrdeutig; Bilder, non-verbal, para-verbal; Fehlinterpretationen

1. Beziehung symmetrisch: Gleichheit, Austausch auf Augenhöhe
2. Beziehung komplementär: Unterschiedlichkeit; Rollenverteilung, unterschiedliche hierarchische/gesellschaftliche Position

Sachebene

• Inhalt der Nachricht

Beziehungsebene

• Wie Nachricht verstanden wird.
• Stärker als Sachebene
• Grösser: verborgene Beziehungsbereich (Gefühlsbereich)

• Erfolgreiches Gespräch
  • Sachthemen zielorientiert vermittelt
  • Gutes Gefühl
  • Gefühl sich gegenseitig verstanden zu haben
• Vertrauen und Beziehung
  • Vertrauen = schneller zu Sachthemen
  • gestörte Beziehung und Vertrauen = kein konstruktiver Austausch, Missverständnisse
  • Unsichere Beziehungsebene = vermindertes Sicherheits- und Selbstwertgefühl = Zweifel, lenkt von Sachebene ab.
  • Zweifel aufräumen = verbal, wohlwollende Geste, freundlicher Blick
• Balance
  • Kommunizieren stehts um Balance bemühen.

Übersicht

• eine Sachinformation (worüber ich informiere)
• eine Selbstoffenbarung (was ich von mir zu erkennen gebe)
• einen Beziehungsaspekt (was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe)
• einen Appell (was ich bei dir erreichen möchte)

Details

• Sender und Empfänger freie Wahl der “Schnäbel / Ohren”
• Oft ein Ohr/Schnabel dominanter, unbewusst

1. = Verständigungsprobleme

• Botschaft = Sachverhalt, Fakten, Daten, Argumente
• Überprüfen = Wahrheitsgehalt, Relevanz
• Sachebene stimmt mit wörtlichem Inhalt überein

• Botschaften = unbewusst

1. zu erkennen: Emotionen, Bedürfnisse, Haltung, Einstellung

• Bereiche

1. OFFEN = Selbstdarstellung bis Imponiergehabe
2. ZURÜCKHALTEND = Diplomatie bis Selbstverleugnung

• Selbstkundgabe = Empfänger interpretiert = optimal, wenn Sender authentisch und situationsgerecht

• Botschaften = Beziehung zum Gegenüber

1. Formulierung, Tonfall, Mimik, Gestik
2. Meinung und wie stehe ich zum Gegenüber

• Sender verfolgt Ziel = will was bewirken

1. Offene Aufforderung / verdeckte Erwartung

Gesten

non verbal

1. verbale + nonverbale Signale = übereinstimmend
2. Wahrnehmung: Botschaft echt

1. verbale + nonverbale Signale = unpassend
2. Wahrnehmung: Botschaft irritiert

• Zusatzinformationen zum Beziehungsaspekt

1. Gefühle, Einstellung, innere Haltung
2. Mehrere Kanäle gleichzeitig

1. Körpersprache 
2. Zeit
3. Raum
4. Gegenstände

• Körpersprache kaum kontrollierbar besonders in sehr emotionalen Situationen
• Verrät oft mehr als das Verbale
• Gestik
• Mimik
• Blickkontakt

1. Häufigkeit = Interessenbekundung
2. Zeitliche Länge = Offenheit, Selbstsicherheit, Überlegenheit

• Erster Eindruck

1. Auftreten, Körperhaltung, Ausstrahlung
2. Wichtig fürs Gespür

• Zeit wertvolles Gut
• Pünktlichkeit / Termine einhalten / Wichtigkeit

1. Status, Macht, Autorität
2. Beziehungsgewichtung

• Mehr ist besser als weniger
• Privat ist besser als öffentlich
• Nah ist besser als fern
• Distanzzonen

• Stimme

1. Tonfall
2. Stimmlage
3. Lautstärke
4. Betonung

• Sprechrhythmus

1. Flüssig, gleichmässiges Tempo = sicher

• Sprechpausen
• Geräusche

1. Hüsteln, Räuspern, Seufzen, Stöhnen, Summen