HR Fachfrau eidg. FA 2026
Personaladministration, Arbeitsrecht, Sozialversicherungen
Personaladministration, Arbeitsrecht, Sozialversicherungen
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Flashcards
IIN
Welches sind die vier Seiten der Kommunikation nach Friedemann Schulz von Thun?
- Sachebene
- Beziehungsebene
- Appellseite
- Selbstkundgabe
IIN
Definition Sachebene
Auf der Sachebene tauschen die Beteiligten Sachinhalte aus. Es geht um Daten und Fakten.
IIN
Definition Beziehungsebene
Auf dieser Ebene drücken die Beteiligten aus, wie sie zueinander stehen und was sie voneinander halten.
IIN
Definition Appellseite
Hier kommunizieren die Beteiligten ihre Erwartungen an den Gesprächspartner.
IIN
Definition Selbstkundgabe
Hier geben die Beteiligten etwas über sich zu erkennen. Das können Wertehaltungen, Haltungen, Selbstbilder oder die aktuelle Befindlichkeit sein.
IIN
Welche Kommunikationstechniken gibt es?
- Ich-Botschaften
- Aktives zuhören
- Wirksame Fragen
- Metakommunikation
IIN
Acht wirksame Fragetypen
- Geschlossene Fragen (Ja/ Nein Antworten)
- offene Fragen (W-Fragen)
- Konkretisierende Fragen (präzises, gezieltes Nachfragen)
- Verhaltensorientierte Fragen
- Indirekte Fragen
- Richtungsweisende Fragen
- Alternativfragen
- Suggestivfragen
IIN
Was ist Metakommunikation?
IIN
Welches sind die Todsünden der Kommunikation
- herablassendes Verhalten
- Signale setzen
- Vermeidung
- Verallgemeinerungen
- Killerphrasen
IIN
Was sind die sogenannten Killerphrasen
Killerphrasen sind negative Botschaften, die eine Gewinner-Verlierer-Situation bewirken.
IIN
Vier Grundhaltungen in zwischenmenschlichen Beziehungen nach Harris
- Ich bin ok - du bist ok
- Ich bin ok - du bist nicht ok
- Ich bin nicht ok - du bist ok
- Ich bin nicht ok - du bist nicht ok
IIN
Drei Kommunikationsziele
- Information
- Motivation
- Interaktion
IIN
Die sechs W - Fragen
- Was
- Wer
- Wozu
- Wann
- Wie
- Wo
IIN
Vier Merkamle der Verständlichkeit
- Einfachheit
- Gliederung / Ordnung
- Anregende Zusätze
- Prägnanz / Kürze
IIN
Ablauf eines Führungsgesprächs
- Gesprächsvorbereitung
- Gesprächsdurchführung
- Gesprächsnachbearbeitung
IIN
Was gehört zur organisatorischer Vorbereitung eines Gesprächs dazu?
IIN
Vier Elemente der Gesprächsführung
- Standpunkte klären
- Hintergründe beleuchten
- Entscheidungen fällen
- Vereinbarungen treffen
IIN
Drei Arten der Verhandlung
- Anwendung von Macht
- Durchsetzung von Recht oder Regeln
- Ausgleich zwischen den Interessen der Beteiligten
IIN
Auf was basiert das Harvard Konzept
Das Harvard Konzept basiert auf der Win - Win - Haltung.
Gute Verhandlungsergebnisse zeichnen sich durch vier Kriterien aus:
- Vernunft
- Dauerhaftigkeit
- Effizienz
- Fairness
IIN
Was bezeichnet man als Ein - Weg - Kommunikation?
Als Ein-Weg-Kommunikation bezeichnet man die Information an einen Empfänger. Wir übermitteln eine Nachricht ohne eine Antwort zu erwarten.
IIN
Was gehört zu einer Adressatengerechten Information?
- Verständliche Information
- Stugengerechte Information
- Verhältnismässige Information
IIN
Was bedeutet Interkulturelle Zusammenarbeit und Diversity
Interkulturelle Zusammenarbeit bedeutet dass Menschen verschiedenster Herkunft zusammen arbeiten. Sie haben verschdiedene Staatsangehörigkeiten, verschiedene Religionen und Kulturkreise.
IIN
Zähle einige Diversity Kriterien auf
- Ethnischer Hintergrund
- Staatsangehörigkeit
- Alter
- Gesundheit / Krankheit
- Gender
- Religion
- Hautfarbe
- Sprache
IIN
Massnahmen zur Vermeidung von Diskriminierung
- Schulungen
- gleiche Entlöhnung
- Anerkennungsverfahren von Qualifikationen
- gleiche Chance beim Aufstieg für Alle
- Gleichbehandlung im Leitbild verankern
IIN
Was sind Motive und was ist Motivation
Unter Motiv versteht man einen Beweggrund, unter Motivation das Zusammenspiel verschiedener Motive.
IIN
Zähle in korrekter Reihenfolge die Bedürfnispyramide nach A. H. Maslow auf
- Grundbedürfnisse
- Sicherheit
- Soziale Bedürfnisse
- Anerkennung
- Selbstverwirklichkung
IIN
Für was steht die ERG Theorie von C. P. Alderfer
E = Existence (Bedürfnis nach Selbsterhaltung)
R = Relatedness (Bedürfnis nach Kontakt)
G = Growth (Bedürfnis nach Selbstverwirklichung)
IIN
Zähle die 5 Phasen des Verarbeitungsprozesses eines Bedürfnisses auf
- Erlebnis eines Mangels
- Erwartung, dass ein bestimmtes Verhalten den Mangel aufhebt
- Das Verhalten
- Endhandlung
- Zustand der Befriedigung
IIN
Aus was besteht die Zweifaktoren- Theorie von F. Herzberg
Sie besteht aus Motivatoren und Hygienefaktoren
IIN
Welche drei Formen des Coachings gibt es?
- Fachcoaching (advising)
- Fallcoaching (consulting)
- Persönliches Coaching (counseling)
IIN
Was gehört zur inhaltlichen Vorbereitung einer Präsentation
- Thema und Ziel
- Zielpublikum
- Inhalt und Gliederung
- Präsentationsstil
IIN
Was gehört zur organisatorischen Vorbereitung einer Präsentation
- Ort, Räumlichkeiten, Sitzordnung
- Präsentationsmedien, Hilfsmittel
- Zeitmanagement
- Einladung
IIN
Was bedeutet Moderation?
Moderation bedeutet Lenkung, Steuerung oder Mässigung.
IIN
Was verstehen wir unter Moderation?
Unter Moderation verstehen wir die ziel- und prozessorientierte Sitzungsleitung.
IIN
Was gehört zur inhaltlichen Vorbereitung einer Moderation
- Thema, Sitzungsziele
- Teilnehmerkreis
- Sitzungsleitung
- Traktandenliste, Moderationsleitfaden
IIN
Zeige einen Moderationsleitfaden auf
- Einstieg
- Vorstellungsrunde
- Erwartungen
- Standortbestimmung
- Bewertung
- Ideenfindung
IIN
Was gehört zur organisatorischen Vorbereitung einer Moderation
- Infrastruktur, Medien, Hilfsmittel
- Pausen, Verpflegung, Unterkunft
- Protokollführung
- Einladung
IIN
Wieviele Phasen hat der Moderationsprozess und was sind die einzelnen Schritte?
3 Phasen.
Phase 1: Einsteigen
Phase 2: Sammeln, Auswählen, Bearbeiten, Planen
Phase 3: Aussteigen
IIN
Was gehört zu einem konstruktivem Sitzungsklima?
Sachebene:
konsequentes Zeitmanagement, Einigkeit über das Vorgehen, Visualisierung der inhaltlichen Zusammenhänge, verbindliche Sitzungsergebnnise
Beziehungsebene:
Eingehen auf Teilnehmende, gemeinsame Verhaltensregeln
IIN
Zu was dient die Nachbearbeitung einer Sitzung?
Zur Reflexion, um Erkenntnisse zu gewinnen und daraus mögliche Konsequenzen zu ziehen.
