Interaktion

• Botschaften werden oft implizit gesendet und dadurch unklar
• inkongruente Botschaften
• unterschiedliche Sprachmilieus
• negatives Selbstbild (Selbstkonzept)
• Vorurteile vom Sender / Empfänger haben
• korrelierte Botschaften (mehrschichtige Botschaften)

1. Man kann nicht nicht kommunizieren
2. Jede Kommunikation enthält einen Inhalts und einen Beziehungsaspekt
3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung
4. Menschliche Kommunikation bedient sich digitaler und analoger Modalitäten
5. Kommunikation kann symmetrisch oder komplementär sein

• Kommunikation bedeutet Verhalte und Verhalten hat kein Gegenteil
• jedes Verhalten hat Mitteilungscharakter
• Ignorieren und Schweigen ist Kommunikation

sich bewusst sein, dass man jederzeit von anderen beobachtet wird, alle Sinne offen haben und das Wahrgenommene versuchen zu interpretieren, muss nicht immer angesprochen werden

Ein Schüler sitzt im Unterricht mit verschränkten Armen und schaut aus dem Fenster. Obwohl er nichts sagt, sendet er nonverbal die Botschaft: „Ich bin nicht interessiert“ oder „Ich bin genervt“.

• WAS -> Inhalt
• WIE -> Beziehung
• Wie soll der Inhalt verstanden werden?
• Entscheidet über Akzeptanz oder Ablehnung der Information
• oft unbewusst

der Beziehungsaspekt ist wichtiger als der Inhaltsaspekt, wenn die Beziehungsebene nicht gut ist, kann der sachliche Inhalt nicht fruchtbar sein, darauf achten, auf welcher Ebene die Störung ist

• Menschen setzen unterschiedliche Anfangspunkte in einem Gesprächsverlauf, was zu Missverständnissen führen kann
• Gesprächspartner interpretieren den Ablauf unterschiedlich: Wer hat "angefangen"
• Huhn und Ei

meine Einstellung verändern, kann dieses Muster lösen

Mann: „Ich ziehe mich zurück, weil du ständig kritisierst.“ Frau: „Ich kritisiere, weil du dich ständig zurückziehst.“ Beide sehen ihr Verhalten als Reaktion auf das des anderen – ein typischer Teufelskreis.

• Digital: Sprache mündlich oder schriftlich, oft klarer
• Analog: nonverbale Kommunikation, ist oftmals ehrlicher und wird stärker gewichtet, in der Regel mehrdeutig

Ein Freund sagt: „Mir geht’s gut“, aber sein Gesichtsausdruck ist traurig und seine Stimme klingt matt. Die digitale Botschaft (Sprache) widerspricht der analogen (Mimik, Tonfall) – was zu Verwirrung führen kann.

• symmetrisch: Gleichheit, z. B. unter Freunden, Pflegeteam, Studierende -> kann zu Konkurrenz bis zu Eskalation führen
• komplementär: Unterschiedlichkeit, z. B. Lehrer-Schüler, Eltern-Kind, VG-MA -> kann zu Abhängigkeit oder Erstarrung führen, entwertet damit die Beziehung

Ein Freund sagt: „Mir geht’s gut“, aber sein Gesichtsausdruck ist traurig und seine Stimme klingt matt. Die digitale Botschaft (Sprache) widerspricht der analogen (Mimik, Tonfall) – was zu Verwirrung führen kann.

• Tiere und Pflanzen
• Familie und Wohnen
• Essen und Trinken
• Reisen und Urlaub
• Ausbildung und Beruf
• Kultur und Medien
• Sport und Hobbies
• Autos und anderes "technisches Spielzeug"
• Wetter
• aktuelle Nachrichten
• Einrichtungsgegenstände, Architektur, Werbeplakat, Verkehrsgestaltung, Filme, Bücher
• Was machst du heute noch?

Kommunikationsmethode, bei der dudeinem Gesprächspartner volle Aufmerksamkeit schenkst - nicht nur mit den Ohren, sondern auch mit deinem ganzen Verhalten und deiner inneren Haltung. Es geht darum, wirklich zu verstehen, was gesagt wird - inklusive der Gefühle und Absichten dahinter

• Bewusste Konzentration auf das Gesagte - keine Ablenkung, kein inneres Planen der eigenen Antwort
• Empathie und echtes Interesse - du versuchst, dich in die Lage des anderen zui versetzen
• Nonverbale Signale wie Blickkontakt, Nicken oder offene Körperhaltung zeigen, dass du präsent bist
• Rückfragen und Paraphrasieren - du wiederholst das Gesagte in eigenen Worten oder fragst nach, um sicherzugehen, dass du es richtig verstanden hast

• Paraphrasieren
• Verbalisieren
• Zusammenfassen
• Klären

• den Inhalt des Gesagten in eigenen Worten wiedergeben
• Ziel: überprüfen, ob man recht verstanden hat

• das Bemühen, die mit dem Gesagten verbundenen Gefühle der Gesprächsparterin zu erfassen und direkt anzusprechen
• Ziel: das Wiederholen der emotionalen Aussagen mit eigenen Worten hilft der Gesprächspartnerin, sich über die eigenen Gefühle klar zu werden

• von Zeit zu Zeit verschiedene Gedanken zusammenfassen und damit auch wiederholen
• Ziel: die wichtigsten Aussagen noch einmal verdeutlichen, Überblick behalten, beim Thema bleiben

• Aussagen der Gesprächspartnerin genauer abklären
• Rückmeldungen werden so formuliert, dass die Gesprächspartnerin erfährt, ob ihre Aussagen richtig verstanden worden sind
• Ziel: vermeiden, dass aneinander vorbeigeredet werden

• Kompetenzen erweitern
• Selbstbild und Fremdbild abgleichen
• Konflikte vorbeugen
• Andere motivieren

Spot auf einen blinden Fleck, zeigt auf, wo ich mich noch entwickeln kann

wenn jemand immer etwas für einen tut, es aber für mich gar nicht passt, hilft Feedback, damit es nicht zum Konflikt kommt

Lob und Kritik haben einen starken allgemeinen Charakter und bringen in der Regel ein Hierarchiegefälle zwischen Personen zum Ausdruck.

• Scheitern zeigt mir die Grenzen meiner Fähigkeiten
• Ich mag keine Herausforderungen
• Intelligenz ist unveränderlich
• Aussergewöhnliche Fähigkeiten erfordern aussergewöhnliches Talent
• Negatives Feedback deprimiert mich oder macht mich wütend
• Entweder ich bin intelligent und fähig, oder dumm und unfähig

sehr statisch, Feedback wird als Bedrohung wahrgenommen, möchte sich nicht weiterentwickeln

• Scheitern ist eine Gelegenheit, dazu zu lernen
• Herausforderungen machen mir Spass
• Man kann seine Intelligenz formen und verbessern
• Aussergewöhnliche Fähigkeiten erfordern aussergewöhnliches Commitment und Arbeitsbereitschaft
• Negatives Feedback hat nicht unbedingt etwas mit mir persönlich zu tun
• Ich kann immer dazulernen

geht davon aus, dass man sich immer weiterentwickeln kann

• respektvoll
• konkret
• reflektiert
• verantwortungsvoll
• beschreibend und persönlich
• vom Zeitpunkt her angemessen
• gegenseitig

1. Was möchte ich rüber bringen?
2. Warum möchte ich es sagen?
3. Was möchte ich damit bewirken?
4. Was möchte ich nicht sagen (weil es vielleicht zu viel oder kränkend wäre)?
5. Wie möchte ich es ausdrücken?

• Starke Emotionen
• Das Gegenüber ist stark belastet
• Offenheit überfordert
• Ober sticht Unter

• die Selbstbewusste
• der Beflissene
• die Statische
• der Selbstverteidigende

• will nicht perfekt sein
• hat einen guten Umgang mit Kritik
• nimmt nicht jedes Feedback persönlich
• holt aktiv Feedback ein
• ist reflektiert

• ist bemüht, es besser zu machen
• kritisches Feedback ist schwierig
• ist ohne Feedback unsicher
• hat Angst vor Fehlern und minderwertiger Leistung
• will alles korrekt machen
• ist an Feedback interessiert

• hat ein festes Bild von sich
• hört nur selektiv zu
• kann auf Feedback mit Ignoranz / Abwehr reagieren
• ist nicht bereit, sich in Frage zu stellen

• hört nicht genau hin
• Feedback ist eine Bedrohung
• hat oft Stress bei Feedback
• verteidigt sich
• redet gegen das Feedback an

• Sachinhalt
• Apell
• Selbstoffenbarung
• Beziehungshinweis

• worüber ich informiere
• beim Sachinhalt einer Nachricht geht es um den sachlichen Inhalt
• wahr/unwahr - relevant/irrelevant - unzureichend

Hör mal, das Kind ist wach.