d4 - Im Qualitätsmanagementprozess mitarbeiten

Der Begriff „Evaluation“ kommt aus dem Lateinischen und bedeutet „Bewertung“, „Bestimmung eines Wertes“ oder „Beurteilung“.

• Kontrolle und Transparenz
• Qualifizierung und Innovation
• Qualitätsverbesserung
• Aufklärung und Legitimierung

1. Zielerklärung, Gegenstand der Evaluation festlegen
2. Entwicklung von Kriterien und Indikatoren
3. Auswahl der Methoden Instrumente und Datenerhebung
4. Auswertung der Daten
5. Kommunikation über die Ergebnisse
6. Formulierung von Konsequenzen und Etnwicklungszielen

Qualitätsmanagement ist die systematische und kontinuierliche Planung, Entwicklung, Lenkung, Sicherung und Verbesserung des Angebotes, sowie die Ausrichtung der dazu nötigen Prozesse und Strukturen zur möglichst effizienten Erfüllung der Aufgabenstellung (also mit dem bestmöglichen Kosten-Nutzen-Verhältnis).

Ein Qualitätsmanagementsystem ist ein im Unternehmen (z.B. in einer Betreuungsinstitution) eingeführtes Verfahren, über das sichergestellt wird, dass die Qualität des Endproduktes den geforderten Qualitätsansprüchen entspricht.

1. Orientierungs- und Einstellungsqualität
2. Strukturqualität
3. Prozessqualität
4. Ergebnisqualität

Unter einem Konzept (od. einer Konzeption) kann man sich das Leitprogramm einer Institution vorstellen. Das Konzept gibt einen Überblick über die Ziele, die Handlungsansätze bzw. Menschenbilder, die Methoden usw. der Einrichtung.

Ein Leitbild informiert Mitarbeitende und die Öffentlichkeit über die Ausrichtung der Insitution und die Grundwerte, die in der Betreuung handlungsleitend sind.

Im Betriebskonzept ist die Gesamtkonzeption und Organisation einer Institution abgebildet. 

Das Betriebskonzept beinhaltet mindestens folgende Angaben:

• Wert- und Grundhaltungen,
• Leistungsangebot und Leistungsziele,
• Angaben zur Organisations- und Führungsstruktur,
• Tarifordnung,
• Organisation,
• Betreuungsgrundsätze,
• Grundsätze der Personalführung, Zusammenarbeit im Team,
• Vorgehen bei ausserordentlichen Ereignissen (Krisenmanagement).

Mit dem Organigramm wird die Linienorganisation dargestellt. Das Organigramm ist ...

• eine Darstellung der organisatorischen Struktur
• eine hierarchische Darstellung welche zeigt, wer wem gleichgestellt und wer wem unterstellt ist.

Die Stellenbeschriebe erfassen

• Aufgaben
• Kompetenzen (oder: Befugnisse)
• Verantwortung

aller Funktionen / Stellen im Betrieb.