Umgang mit Menschen

• Ruhe bewahren
• Eigensicherung (Situation Einschätzen, Überblick behalten)
• Lagebeurteilung
• Grund der Eskalation, wenn möglich beseitigen
• Abstand halten
• Zuhören
• Selbstbeherrschung
• Senden von konfliktlösenden Botschaften
• selbstsicheres Auftreten
• nach Namen fragen
• versuchen die Hierarchie heraus zu bekommen

 kann aus einer Gruppe entstehen. Von einem Team spricht man, wenn der Grad des Vertrauens, die Intensität der Kommunikation und die Tiefe des gegenseitigen Kennens das allgemein oberflächliche Maß überschreiten. Rangkämpfe hören

auf, da jedem Mitglied eine feste Position zukommt.

ist die Vielfältigkeit oder Andersartigkeit von Personen oder Personengruppen aufgrund regionaler, sozialer oder kultureller Zuordnung.

ist die Fähigkeit, in interkulturellen (übergreifenden)

Situationen effektiv und angemessen zu agieren; sie wird durch bestimmte Einstellungen, emotionale Aspekte, (inter-)kulturelles Wissen, spezielle Fähigkeiten und Fertigkeiten sowie allgemeine Reflexionskompetenz befördert.“

ist die soziale Interaktion von Personen aus unter-schiedlichen kulturellen (gesellschaftsgestaltenden) Umfeldern. Dabei kann es sich um die Wechselbeziehung zwischen Einzelpersonen, sozialen Gruppen Organisationen Gemeinschaften, Subkulturen

• Intimbereich – 0-45 cm
• Nahbereich – 45-120 cm
• gesellschaftlicher Bereich – 120-360 cm
• öffentlicher Bereich – über 360 cm

Austausch von Botschaften zwischen

Sender                                   -                  Empfänger

Kommunikationsmittel

Verbal gesprochene Wort   Inhalt                   20% 10%

Nonverbal Gestik Mimik                                  80% 90%

Paraverbal          Stimme,

Extraverbal

Watzlawik

Sachebene                                               Beziehungsebene

Eisbergmodell        

20% Sachebene      

80%  Beziehungsebene

Sachseite, Appellseite (Befehl, Wunsch), Beziehungsseite, Ich-Aussage (Selbstoffenbarungsseite)

Offene Fragen Verwendung für eine möglichst

positive Kommunikation, d. h. ergebnis- und lösungsorientiert

Meinungsfragen Einstellung abfordern („Was halten Sie von …?“)

Wissensfragen Kenntnisse abfragen („Wissen Sie, wie das funktioniert?“)

Problemfragen Problembewusstsein schaffen („Wie würden Sie das lösen?“)

Nutzenfragen Ergebnis bewerten („Was wäre der Nutzen Ihres Vorschlags)

Geschlossene Fragen

Suggestivfragen Meinungen vorgeben („Sie sind doch auch der Meinung, dass …?“)

Kettenfragen Überforderung durch Fragereihen

Alternativfragen Vorgabe von zwei Antworten („Gehen wir jetzt oder in fünf Minuten?“)

Gegenfragen Ausweichen/Beenden („Wie meinen Sie das?“)

■ Kritik soll direkt, nicht verletzen, sachlich, nicht beleidigend sein, rechthaberisch, Lösungen anbieten, Unterstützung vermitteln, sein Gesicht zu wahren.

Kritik sollte möglichst unter Ausschluss der Öffentlichkeit stattfinden.

bedeutet „aufnahmebereite Zuwendung“. Dies umfasst das Wahrnehmen von Hintergründen, unausgesprochen - einen Gedanken oder Zwischentönen.

häufig Stimmungswechsel Trotzreaktionen mit teilweise aggressiven Verhalten gekennzeichnet ist.

noch nicht gefunden, Mangel an Eigenidentifikation Persönlichkeitsbildung ist noch nicht abgeschlossen Unsicherheit, Orientierungslosigkeit, Aufsässigkeit

ausgeprägtes Bedürfnis nach Vollwertigkeit

neigen zur Gruppenbildung.

Frustrationsschwelle ist gewöhnlich niedriger als bei Erwachsenen. Die Frustration von Jugendlichen entlädt sich zuweilen in aggressiven Aktionen und Reaktionen

Die Transaktionsanalyse (TA) ist eine psychologische Theorie der menschlichen Persönlichkeitsstruktur. Die Theorie wurde Mitte des 20. Jahrhunderts von dem US-amerikanischen Psychiater Eric Berne begründet und wird laufend weiterentwickelt.^[Sie erhebt den Anspruch, anschauliche psychologische Konzepte zur Verfügung zu stellen, mit denen Menschen ihre erlebte Wirklichkeit reflektieren, analysieren und verändern können.

Zielvorstellung der Transaktionsanalyse ist eine integrierte, autonome Persönlichkeit mit der Fähigkeit, sich in einem sozialen Gefüge selbstbewusst, respektvoll, achtsam, rücksichtsvoll und beitragend zu bewegen. Transaktionsanalytiker sollen mit ihren Klienten im Bewusstsein der Gleichwürdigkeit und Gleichwertigkeit kooperieren, um gemeinsam Leben freudevoll zu gestalten.

primäre Motive • angeborene Motive wie Hunger, Durst, Atmen sekundäre Motive • erworbene Motive wie das Streben nach Erfolg, nach Anerkennung, nach Selbstverwirklichung

Trieb

Gefühl

Verstand

• Die Bedürfnisse des Menschen sind in verschiedenen Stufen eingeteilt, die aufeinander aufbauen.

• Es kann in dieser Pyramide nur ein Bedürfnis nach dem anderen erlangt werden und keine Stufe übersprungen werden.

Selbstverwirklichung

Bedürfnis nach gesellschaftlicher Anerkennung

Soziale Bedürfnisse

Bedürfnis nach Sicherheit

Grundbedürfnisse (physiolologische Bedürfnisse) (Hunger/D

• Ist das Gefühl vom Wert des eigenen Selbst.

• Alles was der Mensch unternimmt, tut er dafür sein eigenes Selbstwertgefühl zu verbessern!

positives Selbstwertgefühl

Minderwertig

Überwertigkeitsgefühl

• positives Selbstwertgefühl entsteht durch – Geld/Besitz– körperliche und geistige Leistungsfähigkeit – durch die Rolle die man im Leben „spielt“ – gute Fachkenntnisse

ein positives Selbstwertgefühl führt zu Selbstsicherheit und Selbstvertrauen

• ein positives Selbstwertgefühl kann sich in Selbstherrlichkeit verwandeln. 

positives Selbstwertgefühl

Minderwertigkeitsgefühl

Überwertigkeitsgefühl

• negatives Selbstwertgefühl entsteht durch – Misserfolge – unzureichende Erfahrung – ungenügende Fachkenntnisse – Handlungsangst

ein negatives Selbstwertgefühl kann zu Minderwertigkeitsgefühlen bis hin zu Minderwertigkeitskomplexen führen.

• ein negatives Selbstwertgefühl kann in Geltungssucht bzw. Überwertigkeitsgefühle umschlagen führen zu dem Glauben immer Recht zu haben überempfindlichen Reagieren auf Kritik

– Er hat die richtige Einstellung zu seinem Job

– Er ist anderen Menschen gegenüber • freundlich • respektvoll: sachlich neutral • hilfsbereit

– Er ist um positive Kommunikation und Haltung bemüht

– Er ist sich seiner Fähigkeiten aber auch seiner Grenzen bewusst – Reaktionen nicht persönlich nehmen

– Er hat ein gutes Einfühlungsvermögen

– Er ist teamfähig

• Sicherheitsmitarbeiter sollten stets an ihrem Selbstwertgefühl arbeiten z.B. durch Verbesserung der Fachkenntnisse

Unter Wahrnehmung verstehen wir

• alle Informationen und Reize, die mit unseren Sinnen – Sehen – Hören – Riechen – Schmecken – Tasten

 wahrgenommen werden können.

• Auch der so genannte sechste Sinn (das Bauchgefühl) gehört dazu.

Halo-effekt= Trojanisches Pferd

Aufgrund von Hobby, Lenesumstände, Vorlieben nehme ich diese Dinge schneller wahr als Dinge, die mich nicht interessieren

• die Fähigkeit, andere Menschen

• richtig einzuschätzen und

• mit ihnen richtig umzugehen.

• Menschenkenntnis erlangt man durch – Erfahrung – Beobachtung – Umgang mit Menschen

• sie ist nicht angeboren.

• Der erste Eindruck entsteht in den ersten • 10 – 30 Sekunden,

• in dieser Zeit wird ein Gesamtbild einer • Person oder Situation erstellt.

• Es gibt keine 2. Chance für den ersten Eindruck.

• Das Gesamtbild kann sich jedoch verändern.