SIU Modul 5 - Absatz und Marketing
Modul 5 - Absatz und Marketing
Modul 5 - Absatz und Marketing
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Cartes-fiches
Nenne mir die 4 Begriffe welche zur Kundenbindung gehöre.
- Kundenbeziehung
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung
- Kundenloyalität
Nenne mir die 3 R des Kundenmanagements im Zusammenhang mit dem Marketing.
- Recruitment
- Retention
- Recovery
Was gehört alles zu "Recruitment"?
Was gehört alles zu "Retention"?
- Kundenbindung stärken
- Erwartungen erfüllen
- Nutzen von Cross-Selling
- Kauffrequenz und Preisbereitschaft erhöhen.
Was gehört alles zu "Recovery"?
- Passive Kunden reaktivieren
- Abbrüche vermeiden
- Verlorene Kunden wieder gewinnen
- Vertrauen rückgewinnen
Was heisst "Recruitment"?
Was sind die Ziele der Neukundengewinnung?
- Massnahmen entwickeln, welche die Akquisition und den Erstkontakt mit potenziellen Neukunden ermöglichen.
- Potenzielle Kunden durch exzellentes Image überzeugen.
- Aktivitäten entwickeln, die zu einem Erstkauf motivieren
Was heisst "Retention"?
Kundenbindung
Was sind Kundenbindungsziele?
Welche Marketinginstrumente gibt es?
- Promotion
- Product
- Price
- Place
Was gehört alles zur Kundenbindung mit dem Marketing-Instrument "Promotion"?
- Kundenclub-Mitgliedschaft, Kundenzeitschrift
- Helpline / Info-Line, Telefon-Beratungs-Service
- Persönliches Beschwerdemanagement
- E-Mail und Newsletter mit speziellen Angeboten
- Kunden-Events
Was gehört alles zur Kundenbindung beim Instrument "Product"?Tau
Was gehört alles zur Kundenbindung beim Instrument "Price"?
- Einheitliche und transparente Preissysteme, Preisgarantien
- Preisdifferenzierung, nutzungsabhängige Preise
- Bonusprogramme, Rabattarten, Kundenkarten mit Sonder-Konditionen usw.
Was gehört alles zur Kundenbindung beim Instrument "Place"?
- Abonnemente
- Direktlieferung
- Online-Vorzugskonditionen
- Online-Shops
- Spezielle Öffnungs- oder Beratungszeiten usw.
Was bedeutet "Recovery"?
Was ist das Ziel der Kundenrückgewinnung?
- Passive Kunden reaktivieren
- Mit speziellen Angeboten die Kundenkontaktaufnahme erleichtern
- Beschwerde-Grund erfassen, auswerten und ggf. Anpassungen vornehmen.
Nenne mir die 3 Möglichkeiten zur Kundenbindung/-loyalität
Bindung, Faktische, Psychologische
Wähle 3 Kundenbindungsmassnahmen vom Anbieter.
Was sind Kundenbindungsmassnahmen vom Anbieter?
- Kundenkarten
- Rabatte
- Bonussysteme
- Verträge - Leasing
- Kundenzeitschriften
- Werbespiele
- etc.
Was sind psychologische Kundenbindungsmassnahmen vom Kunden aus?
- Vertrauen
- Kundenzufriedenheit
- Optimale Beratung
- Präferenzen / Vorlieben des Kunden - Standorte
- etc.
Was ist CRM ausgeschrieben?
Was ist das Controlling?
Das Controlling kontrolliert die Arbeit des CRM und prüft die Kennzahlen über den Erfolg von Kundenbindungsmassnahmen, welche für das Unternehmen relevant sind.
