Soziale Fähigkeiten (2025)

Analoge Kommunikation ist die nonverbale Kommunikation, wie Körperhaltung, Mimik und Tonfall. Sie vermittelt Gefühle und Stimmungen, die oft unterschiedlich interpretiert werden können. Beispiel: Ein Lächeln kann Freundlichkeit signalisieren, aber auch Unsicherheit.

Komplementäre Kommunikation kann problematisch werden, wenn eine Person immer stärker die Führung übernimmt und die andere immer abhängiger wird. Beispiel: Wenn ein Elternteil dem Kind ständig hilft, wird das Kind immer unselbstständiger.

Jede Aussage löst eine Reaktion aus, die wiederum die nächste Kommunikation beeinflusst. Kommunikation ist also ein ständiges Hin und Her, bei dem Ursache und Wirkung untrennbar sind.

Vorgesetzte tragen eine besondere Verantwortung beim Thema Mobbing. Sie können entweder selbst aktiv am Mobbing beteiligt sein, was als „Bossing“ bezeichnet wird, oder durch mangelnde Förderung einer positiven Teamkultur ungewollt Mobbing ermöglichen. Ihre Aufgabe ist es, frühzeitig einzugreifen, Mobbing zu verhindern und ein gesundes Arbeitsklima zu schaffen.

Wenn man Menschen und Probleme trennt, bleibt die Verhandlung sachlich und konzentriert sich auf die Lösung des Problems, statt auf persönliche Konflikte. Das Motto lautet: „Hart in der Sache, weich zu den Menschen“.

Paul Watzlawick war ein österreichischer Psychologe, der wichtige Theorien über Kommunikation entwickelt hat. Er erklärte, dass jede menschliche Kommunikation bestimmten Regeln folgt, und entwickelte die 5 Axiome, die beschreiben, wie Missverständnisse entstehen können.

Wenn das Gesagte nicht zur Körpersprache passt, kann Verwirrung oder Misstrauen entstehen. Beispiel: Jemand sagt „Ich freue mich“, während er seufzt und den Kopf hängen lässt, was das Gegenteil ausdrückt.