ÜM 2 Ansprechpartner und Informationsweitergabe
Ansprechpartner und Informationsweitergabe
Ansprechpartner und Informationsweitergabe
Fichier Détails
| Cartes-fiches | 18 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Affaires sociales |
| Niveau | Autres |
| Crée / Actualisé | 10.11.2024 / 24.11.2024 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/20241110_uem_2_ansprechpartner_und_informationsweitergabe
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| Intégrer |
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Wer sind die Ansprechpartner?
Welche Bereiche umfasst der betriebliche Ansprechpartner?
- Einteilung Lokpersolan
- Einteilung ZFR (Regional)
- Lenkung Lokpersonal (Genf, VD/VS, Jura/FRI, Zentral, Mitte, Zürich, Ost, Süd)
- Helpdesk Rollmaterial (Bern)
- Betriebszentrale "BZ" (West, Spiez/BLS, Mitte, Ost, Süd)
- Intervention (regional)
- Zugpersonal (im Zug)
Welche Bereiche umfasst der Administrative Ansprechpartner?
- Chef Lokpersonal "CLP" (Regional) Verantwortlich in allen Führungsfragen.
- Prüfungsexperte "PEX" (Regional) Verantwortlich für Vorschriften und Reglemente
- Supportstelle elektronische Arbeitsmittel der Lokführer "SEAL" (Lausanne, Zürich)
Für was steht die Abkürzung TCC?
Traffic Control Center
Nenne die Aufgaben der TCC.
- Dachorganisation der Division Personenverkehr für den laufenden Betrieb
- Stellt die Transportkette der Reisenden sicher
- Berührungspunkte mit dem Lokpersonal
- Lenkung Lokpersonal
- Lok- und Wagenlenkungen
- Helpdesk Rollmaterial
Was ist die helpdesk Rollmaterial?
- Ansprechpartner bei technischen Problemen im Zug
- Ist organisatorisch Teil des Traffic control Center Mitte, sitzt aber in Bern.
Nenne die Aufgabe der Betriebszentralen "BZ" und deren Rollen.
- Ist organisatorisch Teil der Division Infrastruktur
- Geografische Aufteilung in West (Lausanne), BLS (Spiez), Mitte (Olten), Ost (Zürich Flughafen) und Süd (Pollegio)
- Rolle Fahrdienstleiter "Fdl"
- Rolle Disponent Bahnverkehr "DBV"
- Rolle Kundeninformation
Welche Punkte beinhaltet die Rolle Fahrdienstleiter "Fdl"
- Verantwortlich für die Sicherung des Zugverkehrs und des Rangierbetriebs
- Regelt und überwacht die Abfolge der Züge
- Steuert die Signale
- Kurzwahl GSM-R Tel. 1300
Welche Punkte beinhaltet die Rolle Disponent Bahnverkehr "DBV"
- Koordiniert die Fdl seiner Region "Sektor" in der BZ
- Trifft operative Entscheidungn bezüglich des vorgehens in seiner Region
- Entscheidet über ADL-Lenkungen und löst diese aus
- Kurzwahl GSM-R: Tel. 1200
Welche Punkte beinhaltet die Rolle Kundeninformation?
Nenne die Aufgaben und eigenschaften der Intervention.
- Ist organisatorisch der Division Infrastruktur unterstellt.
- Im Dienst aller Eisenbahnverkehrsunternehmen "EVU" und der Reisenden sorgt die Intervention dafür, dass die Folgen einer Störung sicher und rasch minimiert werden.
- Regional über die ganze Schweiz verteilt
- Aufgebot durch Betriebszentralen "BZ"
- Berührungspunkte mit dem Lokpersonal
- Einsatzleiter SBB (Teil der Blaulichtorganisation)
- Lösch- und Rettungszug "LRZ"
In welchen 2 Rollen kann man das Zugpersnal aufteilen?
Nenne die Aufgaben für die Rolle Chef Kundenbegleiter oder Kundenbegleiter.
- Stellt die Kundenbetreuung sicher
- Ist für die Einnahmensicherung verantwortlich
- Informiert die Reisenden im Fernverkehr
- Kurzwahl GSM-R: Funktionscode 11 bis 8
Nenne die Aufgaben für die Rolle Z (Chef Kundenbegleitende)
- Angaben zur Beschaffenheit des Zuges vor der Abfahrt
- Meldung der Fahrbereitschaft des Zuges
- Kurzwahl GSM-R: Funktionscode 10
Nenne die 5 Regeln der Kommuikation von Paul Watzlawick.
- Man kann nicht nicht-kommunizieren
- Jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene
- Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert
- Kommunikation erfolgt digital und analog
- Kommunikation verläuft symmetrisch und/oder komplementär
Beschreibe/Zeichne den Einteilungsprozess.
Zeichne/Beschreibe die Zeitachse vom Informationsfluss.
Beschreibe/Zeichne den Kommunikationsprozess.
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