BWL Qualitätsmanagment
Das Ziel von Qualitätsmanagement ist es, die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung und damit die Zufriedenheit von Kund:innen zu verbessern
Das Ziel von Qualitätsmanagement ist es, die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung und damit die Zufriedenheit von Kund:innen zu verbessern
Kartei Details
| Karten | 12 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | BWL |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 05.08.2024 / 29.10.2024 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20240805_bwl_qualitaetsmanagment
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PDCA-Zyklus
Qualitätsmanagement
Qualitätsplanung
Für die Qualitätsplanung sind zwei Schritte entscheidend:
- Ziele
- Kriterien
Aufgaben Qualitätsplanung
Dokumentation der Ergebnisse der Planung
Qualitätslenkung
- Vorbeugung
- Korrektur
- Überwachung
Aufgaben Qualitätslenkung
- Vergleich Qualitätsprüfung / Qualitätsplanung
- Massnahmen
- Methoden zur Überwachung
- Einreichen von Beschwerden / Beschwerdemanagement
- Verwaltung von Qualitätsdokumenten
Qualitätssicherung
- Qualitätsprüfung
- Qualitätsmanagementdarlegung (QM-Darlegung), intern für Unternehmensführung und Mitarbeiter oder extern für Kunden, Behörden und Zertifizierungsstellen
Hauptaufgaben der Qualitätssicherung
Qualitätsanforderungen ermitteln
Erfüllung der Qualitätsanforderungen
Wichtige Elemente Qualitätssicherung
Erstbemusterung:
Wareneingangsprüfung:
Lieferantenbewertung:
Qualität
Liefertreue
Termintreue.
Fertigungsprüfung:
Prüfmittelverwaltung:
QS-Dokumentation:
Problemlösungsprozess
Problemlösungsprozess Steuerfunktionen
1. Planen: Ziele setzen und Strategien entwickeln.
2. Entscheiden: Beste Lösungsoption wählen.
3. Auftragsübertragung: Verantwortlichkeiten delegieren.
4. Kontrolle: Fortschritt überwachen und Ergebnisse prüfen.
Null-Fehler-Prinzip
Vermeidung und verringerung von Fehler um den Wert möglichst auf Null zu halten.
Vorteil:
- Laufende Optimierung des Unternehmen
Nachteil:
- Hoher Aufwand
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