BWL Qualitätsmanagment

Das Ziel von Qualitätsmanagement ist es, die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung und damit die Zufriedenheit von Kund:innen zu verbessern

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Kartei Details

Karten	12
Sprache	Deutsch
Kategorie	BWL
Stufe	Andere
Erstellt / Aktualisiert	05.08.2024 / 07.08.2024
Lizenzierung	Keine Angabe
Weblink	https://card2brain.ch/box/20240805_bwl_qualitaetsmanagment
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Flip-Modus

PDCA-Zyklus

Qualitätsmanagement

Qualitätsplanung

Für die Qualitätsplanung sind zwei Schritte entscheidend:

- Ziele

- Kriterien

Aufgaben Qualitätsplanung

Dokumentation der Ergebnisse der Planung

Qualitätslenkung

- Vorbeugung

- Korrektur

- Überwachung

Aufgaben Qualitätslenkung

- Vergleich Qualitätsprüfung / Qualitätsplanung

- Massnahmen

- Methoden zur Überwachung

- Einreichen von Beschwerden / Beschwerdemanagement

- Verwaltung von Qualitätsdokumenten

Qualitätssicherung

- Qualitätsprüfung

- Qualitätsmanagementdarlegung (QM-Darlegung), intern für Unternehmensführung und Mitarbeiter oder extern für Kunden, Behörden und Zertifizierungsstellen

Hauptaufgaben der Qualitätssicherung

Qualitätsanforderungen ermitteln
Erfüllung der Qualitätsanforderungen