Leistungziele Qualitätssischerung
Werkstattkoordniator W1
Werkstattkoordniator W1
Welche Qualitätslabels gibt es?
ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, Qualicoat, Eurogarant, Top Ausbildungsbetriebe
Nennen Sie drei Nutzen von Qualitätslabels für den Betrieb
Guter Ruf, mehr Kunden, höhere Einnahmen
Nennen Sie drei Nutzen von Qualitätslabels für die Kunden
Qualität erwarten, Korrekte Auftragsabwicklung/ Termin Einhaltung, Reperaturen nach Herstellervorgaben
Nennen Sie drei Nutzen von Qualitätslabels die öffentlichkeit
Rückverfolgbarkeit, man bekommt ein gutes Bild
Welche Anforderungen werden an ein Qualitätslabel gestellt?
Dass das Label einen Massstab für die Qualität stellt. Messbare Kriterien
- Nennen Sie die fünf wichtigsten Faktoren der Kundenzufriedenheit.
Pünktliche Ablieferung, saubere Arbeit, Freundlicher Umgang, Korrekte Rechnungsabwicklung, Ersatzfahrzeuge und Kundenparkplätze
Erklären Sie, wie die Qualität in Ihrem Betrieb gemessen wird
Rückmeldung der Kunden, Dokumentation der Qualität, Endkontrolle, Qualitätskontrolle, Umfragen bei Mitarbeiter und Kunden,
- Beschreiben Sie, wie die Resultate aus einer Kundenzufriedenheitsmessungen zur stetigen Verbesserung der eigenen Leistung beitragen?
Man kann die Fehler analysieren und beheben und so die Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern. Man kann auch seine Stärken sehen und z.B. die Mitarbeiter mit diesen Stärken Motivieren.
Erkläre den Begriff Qualität:
Wenn Kunde zufrieden ist und zurück kommt und nicht das Produkt
Sie ist das Mass in dem das Produkt oder der Prozess die vorgegebenen Anforderungen erfüllt
Was ist Qualitätsmanagement?
Planung und Durchführung von Massnahmen
Diese dienen dem Erhalt und Verbesserung Arbeitsabläufen.
Was ist die Aufgabe der Geschäftsleitung?
Dass die Qualitätspolitik im Unterehmen verstanden und umgesetzt wird.
Sie regelmässig geprüft wird und ggf. angepasst wird
Was geschieht in der Qualitätssicherung?
Durch sie werden die Vorgaben vom QM Handbuch, eingehalten
Auf was für einem Konzept beruht die Qualitätsbesserung?
Planen-Durchführen-Prüfen-Handeln nach DIN EN 9004:2015
Was gehört zur Qualitätsverbesserung und welche Massnahmen umfasst er?
kontinuierlicher Verbesserungsprozess(KVP)
-Umfasst Massnahmen wie: Selbstbewertung, Verbesserungsvorschlagwesen, Feedback von Kunden und Lieferanten..
Für was ist das QM Handbuch?
Dokumentation der QM Ziele- Prozesse und-Massnahmen
liefert einen schnellen Überblick über die Aufbau und Ablauforganisation des QMS
Was bilden die DIN EN ISO 9000:2015ff Normen?
Grundlage für Qualitätsmanagementsysteme
Normen werden festgelegt und Umsetzungen von Massnahmen beschrieben
Bedeutung von
DIN
Deutsches Institut für Normung e.V., Berlin
Bedeutung EN?
Europäische Normungsorganisation CEN (Comité Européen de Normalisation)
Bedeutung ISO?
International Organisation for Standardization, Genf (O und S werden vertauscht).
Für was ist DIN EN ISO 9001: 2015 ?
Qualitätsmanagementsystem-Anforderungen
Für was ist
DIN EN ISO 9004: 2009/2018?
Qualitätsmanagement-Richtlinien/-Leitfaden mit Anregungen zum QMS für Unternehmen, die über die Anforderungen der DIN EN ISO 9001: 2015 hinausgehen wollen
Was für auswirkungen kann ein QMS auf einen Betrieb haben?
Weiterentwicklung und gestaltung der Zukunft,
Einsparungen,
Loyalität der Kunden und Mitarbeiter,
Wettbewerbsvorteile durch organisatorische Veränderungen
An was orientieren sich Total Quality Management (TQM) systeme?
bei ihrer Einführung an einem übergeordneten Ziel, das im Leitbild eines Betriebes formuliert ist,
Wie funktioniert ein TQM?
Einführung auf der obersten Hierarchieebene,
ermitteln in einer Stärken- und Schwächen-Analyse die Basis für konkrete Massnahmen
und führen einen Regelkreis zur ständigen Verbesserung ein.
Für was wurde das EFQM-Excellence-Modell entwickelt?
Qualitätsbewusstsein im Unternehmen fördern
zur Wettbewerbsfähigkeit europäischer Unternehmen beitragen
Auf welche 8 Aspekte stützt sich das EFQM Modell?
Ergebnissorientierung
Kundenorientierung
Führung und Zielkonsequenz
Mitarbeiterentwicklung und beteiligung
Management mit Prozessen und Fakten
Stetiges lernen,Innovation und Verbesserung
Aufbau von Partnerschaften
Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit
Wann ist Kontinuierliche Verbesserung (KV) möglich?
wenn alle Mitarbeiter freiwillig an der Verbesserung mitwirken wollen.
Also muss das Management für ein gutes Betriebsklima sorgen,
dazu gehören messbare Ziele zu vereinbaren
Wie klärt man einen Verbesserungsbedarf auf?
Bei einer Ist Aufnahme. Hier wird der PDCA Zyklus angewendet
Erkläre den PDCA Zklus
Plan: Planung der Verbesserung
Do: Ausführung der Masnnahme
Check: Überprüfung der Wirkung
Act: Umsetzung oder Anpassung
Was bedeutet Kaizen?
dass alle Mitarbeiter ständig zur Verbesserung ihrer Arbeitsabläufe beitragen.
Wie müssen Ziele formuliert werden?
Und was kann man damit erreichen?
dass das Erreichen des Ziels für die Mitarbeiter messbar, realisierbar und nützlich ist
Motivation die Arbeiten zu leisten
Was ist ein Audit?
Zur Überprüfung der getroffenen Massnahmen und zur Feststellung, ob die Forderungen an das QMS erfüllt werden, werden Bewertungen des QMS durchgeführt.
Was ist eine Zertifizierung?
Überprüfung der Qualitätsfähigkeit eines Betriebes.
Anhand eines Audits mit einer Checkliste wird der Btrieb bewertet
Nennen Sie mindestens drei Vorteile, die sich aus der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff. ergeben.
Höhere Kundenzufriedenheit, bessere Kundeneinschätzung, bessere
Arbeitsmoral, verbesserte Kommunikation
DIN EN ISO 9000 ff.
Geben Sie Auskunft über die Bedeutung dieses Zertifikats.
der Qualitätsstandard ist National und International anerkannt,
der Kunde kann optimale Qualität erwarten.
Die Qualität seiner Produkte und der Dienstleistungen ist dem Betrieb wichtig.
Ist Qualitätsorientiert.
In Ihrem Betrieb häufen sich Fehler und Kundenreklamationen. Auch in einem Werkstatt- test fiel das Urteil sehr schlecht aus.
Nennen Sie drei konkrete Massnahmen
Schluss und Fremdkontrollen durchführen,
Kontrolle einzelner Arbeitsschritte,
IPERKA-Schreiben,
Checklisten,
Ergebnisbeurteilung.
Was wird eingesetzt um die Kundenzufriedenheit zu messen?
CSI
TQM
Internetbewertungen
Befragungen
Ablauf einer Zertifizierung
Anfrage bei der Zertifizierungsstelle
Vertrag mit der Zertifizierungsstelle
Fragenliste, Voraudit
Organisatorische und technische Massnahmen
QM-Handbuch
Zertifizierungsaudit
Bedingungen erfüllt? - Ja
Erteilung des Zertifikats
-
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Flashcards
Welche Qualitätslabels gibt es?
ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, Qualicoat, Eurogarant, Top Ausbildungsbetriebe
Nennen Sie drei Nutzen von Qualitätslabels für den Betrieb
Guter Ruf, mehr Kunden, höhere Einnahmen
Nennen Sie drei Nutzen von Qualitätslabels für die Kunden
Qualität erwarten, Korrekte Auftragsabwicklung/ Termin Einhaltung, Reperaturen nach Herstellervorgaben
Nennen Sie drei Nutzen von Qualitätslabels die öffentlichkeit
Rückverfolgbarkeit, man bekommt ein gutes Bild
Welche Anforderungen werden an ein Qualitätslabel gestellt?
Dass das Label einen Massstab für die Qualität stellt. Messbare Kriterien
- Nennen Sie die fünf wichtigsten Faktoren der Kundenzufriedenheit.
Pünktliche Ablieferung, saubere Arbeit, Freundlicher Umgang, Korrekte Rechnungsabwicklung, Ersatzfahrzeuge und Kundenparkplätze
Erklären Sie, wie die Qualität in Ihrem Betrieb gemessen wird
Rückmeldung der Kunden, Dokumentation der Qualität, Endkontrolle, Qualitätskontrolle, Umfragen bei Mitarbeiter und Kunden,
- Beschreiben Sie, wie die Resultate aus einer Kundenzufriedenheitsmessungen zur stetigen Verbesserung der eigenen Leistung beitragen?
Man kann die Fehler analysieren und beheben und so die Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern. Man kann auch seine Stärken sehen und z.B. die Mitarbeiter mit diesen Stärken Motivieren.
Erkläre den Begriff Qualität:
Wenn Kunde zufrieden ist und zurück kommt und nicht das Produkt
Sie ist das Mass in dem das Produkt oder der Prozess die vorgegebenen Anforderungen erfüllt
Was ist Qualitätsmanagement?
Planung und Durchführung von Massnahmen
Diese dienen dem Erhalt und Verbesserung Arbeitsabläufen.
Was ist die Aufgabe der Geschäftsleitung?
Dass die Qualitätspolitik im Unterehmen verstanden und umgesetzt wird.
Sie regelmässig geprüft wird und ggf. angepasst wird
Was geschieht in der Qualitätssicherung?
Durch sie werden die Vorgaben vom QM Handbuch, eingehalten
Auf was für einem Konzept beruht die Qualitätsbesserung?
Planen-Durchführen-Prüfen-Handeln nach DIN EN 9004:2015
Was gehört zur Qualitätsverbesserung und welche Massnahmen umfasst er?
kontinuierlicher Verbesserungsprozess(KVP)
-Umfasst Massnahmen wie: Selbstbewertung, Verbesserungsvorschlagwesen, Feedback von Kunden und Lieferanten..
Für was ist das QM Handbuch?
Dokumentation der QM Ziele- Prozesse und-Massnahmen
liefert einen schnellen Überblick über die Aufbau und Ablauforganisation des QMS
Was bilden die DIN EN ISO 9000:2015ff Normen?
Grundlage für Qualitätsmanagementsysteme
Normen werden festgelegt und Umsetzungen von Massnahmen beschrieben
Bedeutung von
DIN
Deutsches Institut für Normung e.V., Berlin
Bedeutung EN?
Europäische Normungsorganisation CEN (Comité Européen de Normalisation)
Bedeutung ISO?
International Organisation for Standardization, Genf (O und S werden vertauscht).
Für was ist DIN EN ISO 9001: 2015 ?
Qualitätsmanagementsystem-Anforderungen
Für was ist
DIN EN ISO 9004: 2009/2018?
Qualitätsmanagement-Richtlinien/-Leitfaden mit Anregungen zum QMS für Unternehmen, die über die Anforderungen der DIN EN ISO 9001: 2015 hinausgehen wollen
Was für auswirkungen kann ein QMS auf einen Betrieb haben?
Weiterentwicklung und gestaltung der Zukunft,
Einsparungen,
Loyalität der Kunden und Mitarbeiter,
Wettbewerbsvorteile durch organisatorische Veränderungen
An was orientieren sich Total Quality Management (TQM) systeme?
bei ihrer Einführung an einem übergeordneten Ziel, das im Leitbild eines Betriebes formuliert ist,
Wie funktioniert ein TQM?
Einführung auf der obersten Hierarchieebene,
ermitteln in einer Stärken- und Schwächen-Analyse die Basis für konkrete Massnahmen
und führen einen Regelkreis zur ständigen Verbesserung ein.
Für was wurde das EFQM-Excellence-Modell entwickelt?
Qualitätsbewusstsein im Unternehmen fördern
zur Wettbewerbsfähigkeit europäischer Unternehmen beitragen
Auf welche 8 Aspekte stützt sich das EFQM Modell?
Ergebnissorientierung
Kundenorientierung
Führung und Zielkonsequenz
Mitarbeiterentwicklung und beteiligung
Management mit Prozessen und Fakten
Stetiges lernen,Innovation und Verbesserung
Aufbau von Partnerschaften
Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit
Wann ist Kontinuierliche Verbesserung (KV) möglich?
wenn alle Mitarbeiter freiwillig an der Verbesserung mitwirken wollen.
Also muss das Management für ein gutes Betriebsklima sorgen,
dazu gehören messbare Ziele zu vereinbaren
Wie klärt man einen Verbesserungsbedarf auf?
Bei einer Ist Aufnahme. Hier wird der PDCA Zyklus angewendet
Erkläre den PDCA Zklus
Plan: Planung der Verbesserung
Do: Ausführung der Masnnahme
Check: Überprüfung der Wirkung
Act: Umsetzung oder Anpassung
Was bedeutet Kaizen?
dass alle Mitarbeiter ständig zur Verbesserung ihrer Arbeitsabläufe beitragen.
Wie müssen Ziele formuliert werden?
Und was kann man damit erreichen?
dass das Erreichen des Ziels für die Mitarbeiter messbar, realisierbar und nützlich ist
Motivation die Arbeiten zu leisten
Was ist ein Audit?
Zur Überprüfung der getroffenen Massnahmen und zur Feststellung, ob die Forderungen an das QMS erfüllt werden, werden Bewertungen des QMS durchgeführt.
Was ist eine Zertifizierung?
Überprüfung der Qualitätsfähigkeit eines Betriebes.
Anhand eines Audits mit einer Checkliste wird der Btrieb bewertet
Nennen Sie mindestens drei Vorteile, die sich aus der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff. ergeben.
Höhere Kundenzufriedenheit, bessere Kundeneinschätzung, bessere
Arbeitsmoral, verbesserte Kommunikation
DIN EN ISO 9000 ff.
Geben Sie Auskunft über die Bedeutung dieses Zertifikats.
der Qualitätsstandard ist National und International anerkannt,
der Kunde kann optimale Qualität erwarten.
Die Qualität seiner Produkte und der Dienstleistungen ist dem Betrieb wichtig.
Ist Qualitätsorientiert.
In Ihrem Betrieb häufen sich Fehler und Kundenreklamationen. Auch in einem Werkstatt- test fiel das Urteil sehr schlecht aus.
Nennen Sie drei konkrete Massnahmen
Schluss und Fremdkontrollen durchführen,
Kontrolle einzelner Arbeitsschritte,
IPERKA-Schreiben,
Checklisten,
Ergebnisbeurteilung.
Was wird eingesetzt um die Kundenzufriedenheit zu messen?
CSI
TQM
Internetbewertungen
Befragungen
Ablauf einer Zertifizierung
Anfrage bei der Zertifizierungsstelle
Vertrag mit der Zertifizierungsstelle
Fragenliste, Voraudit
Organisatorische und technische Massnahmen
QM-Handbuch
Zertifizierungsaudit
Bedingungen erfüllt? - Ja
Erteilung des Zertifikats
