Leistungsziele Garantieprozesse

•  Fahrzeugidentifikationsnummer

•  Datum des Reparaturbeginns und der Auftragseröffnung

•  Ersatzteilpositionen bzw. Teileumfänge und Teilepreise

•  Informationen zur Schadensursache (z.B. elektrisch, mechanisch)

•  Arbeitspositionen bzw. Arbeitsumfänge und Lohnkosten

•  Kosten und Arbeitsumfänge aus Fremdleistungen (i.d.R. Fremdrechnungen aus der Beauftra- gung von Drittanbietern bspw. aufgrund fehlendem Equipment) usw.

Autorisierter Vertragshändler

Importeur

Hersteller

-Formale Prüfung (Datenformat)
- Inhaltliche bzw. Prüfung auf Vollständigkeit (Arbeitsabläufe, Materialien etc.)

-Freigabeprüfung (Abhängig von monetären Volumen)

Gewährleistung: Verkäufer haftet nach Ablieferung der Ware für 24 Monate für gemachte Zusicherungen und Mängelfreiheit

Garantie: Freiwillige(vertragliche) Zusage des Verkäufers innerhalbe einer abgemachten Frist oder gewissen Anzahl KM eine besondere Leistung (kostelnlose Reparaturen) zu vollbringen

-angemessene Reduktion des Kaufpreises verlangen(Minderung)

-Fahrzeug zurückgeben und bezahlte Kaufsumme herausverlangen(Wandelung)

- Ohne anderslautende Vereinbarung besteht von Gesetzeswegen weder das Recht noch die Pflicht ein Fehler zu reparieren(Nachbesserung)

ebvtl können Schadenersatzansprüche geltend gemacht werden

Offensichtliche Mängel:

-Kontrollpflicht und Rügepflicht innert 1-3 Tagen, sonst genehmigt er stillschweigend die Mängel und hat kein Recht auf Wandelung oder Minderung

Versteckte Mängel:

Können während der Gewährleistungspflicht geltend gemacht werden.

auch hier: Nach Entdeckung des Mangels muss sofort gerügt werden!

Verkürzt werden

Verlängert werden

Aufgehoben werden OR199

Ohne Regelung eine Gewährleistung von zwei Jahren

Zulässige reduktion um max. ein Jahr(unter einemJahr nicht Zulässig)

Ausschluss der Gewährleistung(Muss im Vertrag angegeben werden und Wandelung und Minderung müssen ausdrücklich ausgeschlossen werden)

Auftragsannahme

Diagnose

Reparatur

Nachbereitung

Buchaltung

Garantie-, Ursachen- Defektcodes

-besseres Verständnis der behandelten Schäden
-fehlerhafte Garantieaufträge und verspätete Vergütungen, die daraus resultieren können, zu vermeiden

Bezeichnet Art der Garantie:

-Vertragliche Garantie

-Korrossionsschutzgarantie
-Lackgarantie

-Ersatzteil und Zubehörgarantie

-Vorbeugungsmassnahme

Technische Kodifizierung eines Schadens:

Muss genaue Lokalisierung am Objekt ermöglichen

Codierung kann nach zwei Gesichtspunkten erstellt werden:

-Intervention

-Austausch von Teilen

ermöglichen die Bestimmung der Symptome, Fehler oder Besonderheiten der Teile bzw Massnahmen (z.B. abweichender Farbton, Lackläufer, Durchrostung...)

Garantieprogramme des Herstellers(EDV)

Garantie-richtlinien des Herstellers
Garantie. Schulungsunterlagen, Onlineschulungen etc.

Garantiesachbearbeiter des Herstellers/Lieferanten

Mitarbeiter des Herstellers odr Lieferanten(z.B. Aussendienst-MA <<Garantie>> Zonenverantwortlicher..)

Wenn Veränderungen am Objekt durchgeführt wurden die vom Hersteller nicht vorgesehen wurden

Der defekt auf die Fahrlässigkeit des Benutzers oder die nichteinhaltung der Vorschriften in der Bedienungs- Wartungsanleitung zurückzuführen ist

Wenn das Objekt Zweckentfremdet wurde

Vertragliche Garantie
Korrosionsschutz garantie
Lackgarantie
Garantie auf fehlende/nicht konforme Teile Vorbeugemassnahmen

Technische Garantieerweiterung usw

Einreichefrist einhalten
Bilder gehen verloren
Herstellerangaben einhalten
Falsche Ersatzteile können abgelehnt werden Herstellerzusage fehlt

Garantieantrag wird durch fehlende Messprotokolle abgelehnt

Kulanz ist ein Entgegenkommen gegenüber eines Kunden

Kulanz ist freiwillig
Kulanz knüpft sich an Bedingungen

Kundenbindung, Kundenloyalität, Kundenzufriedenheit

Gutes Betriebsimage
Mehr Arbeit
Markenloyalität

Kulanzbudget(muss bei Hersteller und Betrieb vorhanden sein)

Ausserhalb der Garantie
Stammkundenloyalität
Wartungen müssen regelmässig gemacht werden

Möglichkeiten abklären

Arbeitszeit nicht erfasst
Aweichungen im Bedarf(falsche Farbe genommen,ersatzteil nicht ersetzt) Reparaturleitfaden nicht eingehalten
Fehlende Angaben in Werkstattauftrag(ausführungen

Kundenbeanstandungen fehlen
Nicht erbrachte Leistungen wurden berechnet
Überfakturierung
Falsche/fehlende Messergebnisse

Anständig erklären warum man den Schaden durch fahrlässiges Verhalten nicht übernehmen wird.
Was im Garantiefall steht und was der Sachverhalt ist.