Leistungsziele Prozess und Projektplanung

Planung, Beratung und Ausführung des Kundenauftrags

• ●  der Kundenberater zur Planung und Beratung des Kundenauftrags

• ●  der Werkstattleiter zur Organisation der entsprechenden Arbeiten und Betreuung der Mitarbeiter

• ●  der Industrielackierer zur Durchführung des Kundenauftrags

• ●  der Sachbearbeiter zur Erstellung der Rechnung, Buchhaltung usw.

Arbeitsinhalt: Was soll bearbeitet werden?

Arbeitszeit: Wie lange dauert die Bearbeitung des Auftrages und

                   wann wird er durchgeführt?

Arbeitsplanung: Wie soll der Auftrag durchgeführt werden?

                          Welche Betriebs- und Hilfsmittel werden benötigt?

                          In welche Arbeitsschritte gliedert sich der Auftrag?

Arbeitsorte: In welchen Abteilungen laufen die einzelnen Arbeits- schritte ab?

•   Freundliche Begrüssung des Kunden oder Kontaktperson und seinen Namen in Erfahrung bringen und den Kunden oder Kontaktperson danach mit Namen anreden.

• Für Stammkunden: Kundendaten aus der EDV abrufen und gemeinsam mit dem Kunden auf Aktualität und Stimmigkeit überprüfen. Objekt- bzw. Produktdaten erfassen.

•  Für Neukunden: Kundendaten sowie Objekt- bzw. Produktdaten ermitteln und erfassen.

•  Bestellungsabwicklung für Lackierauftrag zusammenstellen.

• Vorgaben des Kunden (Spezifikationen und Anforderungen an Vorbereitungs- und Beschichtungsarbeiten) oder wenn bereits vorhanden die Offert-Nummer ermitteln.

• Zusatzarbeiten (wenn nötig) ermitteln.

• Den Anlieferungs- und gewünschten Abholtermin der Ware erfassen (Lieferschein,

  Stückliste bei Anlieferung nicht vergessen).

•  Besonderheiten besprechen und erfassen (z.B. Spezialverpackung etc.)

1. Geeignete Vorbehandlung und Grundierung vorschlagen Aussen oder Innenanwendung?
   Geeigneter Decklack und Farbe
   Spachteln?
   In welcher Frist?
   Budget

Datum ist festgelegt

Produkte sind festgelegt

Kundendaten werden aufgenommen Lieferung festlegen

Auflistung des Autrags:

Vorbehandlung, Grundierung, Decklack

Qualitätsanforderungen angeben

Kontrolle auf Vollständigkeit oder Schäden

Einteilung der Arbeiten

Lack bestellen/bereitstellen

Pumpe durchspülen

Vorbehandeln

Grundieren

Zwischenschliff

Decklack

Einbrennen

Kontrolle auf Staub, Deckung, Glanzgrad, Muster, Lackfehler

Material in Folie Papier... einpacken
Auf/in richtiges Gebinde festmachen
Lieferschein ausfüllen und aufkleben/in Bürofach legen In spedition bringen
Kunde Informireren
Material evtl liefern

Arbeitsufwand

Lackkosten

Keine Reklamation?

Nach Feedback fragen

Verlaif eines Prozesses inklusive möglicher Variationen werden logisch dargestellt

Super um Handlungs und Ablaufprozesse zu planen bzw erklären

Problemlösungen werden organisiert und Abläufe werden visualisiert

• fördert das methodische und strukturierte Vorgehen, da die einzelnen Tä- tigkeiten problemlos den entsprechenden Schritten zugeordnet werden können.

• IPERKA legt starkes Gewicht auf die Planung. Erst bei soliden Konzept mit Realisierung beginnen

• Auswertung der Arbeit-> Am schluss wird auf Realisierungsphase zurückgeschaut, Ich werte meine Erfahrungen aus und kann daraus meine Lehren ziehen

Was soll erreicht werden?

Aufgabe studieren

Erwartetes Endresultat abklären

Unklarheiten auflisten

Informationen einholen

Wie können wir vorgehen?

Vorgehen skizzieren

Alternativen bearbeiten und vergleichen

Arbeitsmittel evaulieren

Zeit schätzen

Wofür entscheiden wir uns?

Vorgehen festlegen

Mittel festlegen

Mittel disponieren

Zeit und Terminplanung

Ausführen:

Vorgehensplan ausführen

Planabweichung dokumentieren

Zeitabweichungen begründen

Ist das Resultat auftragsgerecht?

Selbstkontrolle

Fremdkontrolle

Vergleich Selbstkontrolle/ Fremdkontrolle

Was war gut?

Was war weniger gut?

Künftige Verbesserungen

Was gefiel mir (nicht)?

Informieren, Planen, Entscheiden

• -  Auftrag klären

• -  Informationen beschaffen

• -  Informationen sortieren, ordnen, werten

• -  Wesentliches erkennen

• -  Ziel definieren

• -  Lösungsweg bestimmen

• -  Arbeitsplan erstellen

• -  Zeitplanung vornehmen

• -  Ausschlusskritik bezüglich

• -  Machbarkeitsanspruch

• -  Point of no return

• -  Strategie festlegen

• -  Verbindlichkeiten absprechen und festhalten

• -  Nutzwertanalyse von verschiedenen Varianten

• -  Argumentarium erstellen und prüfen

Realisieren

Kontrollieren

Auswerten

• -  Zielausrichtung überprüfen

• -  Probleme beheben

• -  Zwischenziele überprüfen

• -  Kurskorrekturen vornehmen

• -  Irrwege erkennen

• -  evtl. Entscheid für oder gegen Abbruch

Kontrollieren

• -  Meilensteine überprüfen

• -  Vergleich von Planung und Umsetzung

• -  Checkliste, eigene und Fremdkontrolle

• -  Qualitätskontrolle

• -  Abnahmekriterien überprüfen

• -  Reflexion über Produkt (Ziel: Resultat)

• -  Reflexion über Prozess (Ressourcen, Dynamik im Team, Gruppen etc.)

• -  Reflexion über Zusammenarbeit, Umgang miteinander

• -  Optimierung formulieren (Produkt und Prozesse!)

• -  Erkenntnisse zusammenfassen

•  Ich wähle Informationsquellen aufgabenbezogen aus und beschaffe mir zielgerichtet die er- forderlichen Informationen,

•  Ich plane meine Arbeiten und Projekte, setze Prioritäten und entscheide situationsgerecht,

•  Ich führe meine Arbeiten kostenbewusst und zielorientiert aus,

•  Ich kontrolliere und dokumentiere meine ausgeführten Arbeiten,

•  Ich reflektiere meine Arbeiten und mein Handeln, um meine Leistungen und mein Verhalten zu optimieren.

-Wie lautet der Auftrag?

E&H
Sandstrahlen und Funktionsbeschichtung Promass

-Was ist das Ziel?

3 Beschichtungen a 125um

-Bis wann wird das Ergebnis erwartet?

1 Woche später

-Welche Priorität hat der Auftrag?

2 Prio

-Welche Aufgaben sind zu lösen?

Abkleben, Sandstrahlen, Abkleben, Schleifen Abblasen, Entfetten, Messen, Temperaturmessung Feuchtigkeitsmessung, Beschichtung

-Welche Möglichkeiten gibt es zur Realisierung des Auftrags?

Mit Nasslack, Becherpistole. 1&Zweitbeschichtung Nass in Nass möglich falls gleicher Härter

-Wie sieht der Zeitplan aus?

ca 3 Tage

Wo können die Probleme liegen?

Zu wenig mü

-Welche Lösungsvorschläge stehen zur Auswahl?

Neu schleifen Nochmals lackieren

-Welche Kriterien sind für die Entscheidung ausschlaggebend?

zu wenig mü

-Welche Entscheidungstechnik scheint am geeignetsten zu sein?

-Wer macht was?

Gilles bereitet vor und Serena lackiert

-Wer ist für welchen Bereich zuständig?

Gilles exakte Vorbereitung, Serena genaue Lackierung