MFL | Marketingkonzept, Marktanalyse und Marktleistung
Marketingkonzept, Marktanalyse und Marktleistung für Marketing- und Verkaufsverantwortliche
Marketingkonzept, Marktanalyse und Marktleistung für Marketing- und Verkaufsverantwortliche
Planen, Entscheiden, Umsetzen, Kontrollieren.
Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung.
Festlegung von Qualitätsmerkmalen, Maßnahmen zur Zielerreichung, Ressourcenermittlung, Dokumentation der Ergebnisse.
Durch vorbeugende, überwachende und korrigierende Maßnahmen sowie ein Beschwerdemanagement.
Erstbemusterung, Wareneingangsprüfung, Fertigungsprüfung, Prüfmittelverwaltung, QS-Dokumentation.
QMS zeigen, wie ein Unternehmen Qualitätsmanagement gestaltet und helfen, Kundenbedürfnisse und Fehlerfreiheit zu integrieren.
Kundenfokus, Leadership, Mitarbeiter-Involvement, Prozessdenken, kontinuierliche Verbesserung, faktenbasierte Entscheidungen, positive Beziehungen zu Stakeholdern.
TQM ist ein umfassendes Qualitätsbekenntnis mit Fokus auf Kundenorientierung, Nullfehlerprinzip, ständige Verbesserung und interne Kunden/Lieferanten.
Gewünschte Ergebnisse bestimmen, Umsetzung planen, umsetzen, bewerten und überprüfen.
Es vergleicht Produkte, Dienstleistungen und Prozesse mit Branchenführern oder intern, um Fortschritte und Mängel zu erkennen.
Natürliche Ressourcen sind begrenzt, und Unternehmen können Imagevorteile, Kosteneinsparungen und Haftungsrisiken vermeiden.
1. Vermeiden: Verzicht auf schädliche Substanzen. 2. Vermindern: Emissionsreduktion. 3. Verwerten: Recycling. 4. Entsorgen: Umweltfreundliche Abfallentsorgung.
Kosten für Maßnahmen wie Abwasserreinigung können wirtschaftliche Ziele beeinträchtigen, bieten aber langfristige Vorteile.
Defensive Ansätze: Marktsicherung, Kostenstrategien. Offensive Ansätze: Marktentwicklung, Differenzierung.
Es unterstützt die Kundenbindung, Rückgewinnung von Schläfern, Reduzierern und Kündigern und verbessert die Servicequalität.
Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit, Fehlervermeidung, Qualitätsverbesserung, Nutzung von Beschwerden für Marktanalyse.
Kunden ausreden lassen, zuhören, Verständnis zeigen, keine Schuldzuweisungen, schnell handeln, nachfragen, Versprechen auf Besserung geben.
Bagatellisieren, Ironisieren, Killerphrasen wie 'Das kann nicht sein' oder 'Sie müssen sich an den Hersteller wenden' vermeiden.
1. Bezug auf Reklamation. 2. Verständnis zeigen. 3. Lösung vorschlagen. 4. Positiv abschließen und Dialog anbieten.
Entwicklung umweltfreundlicher Produkte, Differenzierung durch ökologische Merkmale, neue Märkte erschließen, Imagegewinn.
Was versteht man umgangssprachlich unter Marketing?
Umgangssprachlich bezeichnet Marketing alle Tätigkeiten und Anstrengungen eines Unternehmens, um ein Bedürfnis des Marktes herauszufinden, in ein entsprechendes Produkt oder eine entsprechende Dienstleistung umzuwandeln und diese anschließend auf dem Markt den Kunden mit Gewinn zu verkaufen.
Marketing als unternehmerische Aktivität sollte als Gesamtheit harmonieren. Dafür brauchen wir ein Marketingkonzept. Ein «Konzept» zeichnet sich generell durch welche drei Merkmale aus? Sie können diese auch in beispiele benennen.
• Jedem Konzept liegt eine bestimmte Absicht, Zielsetzung oder Problemstellung zugrunde.
• Jedes Konzept beruht auf Voraussetzungen oder Grundannahmen, die als gegeben angenommen werden.
• Das Konzept enthält das Ordnungsmuster für die Gestaltung eines zusammenhängenden Ganzen.
Beispiel: Wir zeigen die drei Merkmale anhand des Carsharing-Unternehmens Mobility auf:
• Absicht / Zielsetzung / Problemstellung: Mobility setzt sich zum Ziel, dass die gesamte Fahrzeug-flotte bis 2035 klimaneutral betrieben wird.
• Voraussetzungen / Grundannahmen: Mobility richtet sich auf den Personentransport mit Autos aus. Die Kunden benutzen Mobility nicht exklusiv, sondern in Kombination mit anderen Verkehrsträgern. Das Unternehmen arbeitet wirtschaftlich.
• Ordnungsmuster: Mobility erstellt sein Marketingkonzept mit den
Du weisst wie Unterschiedlich Marketingkonzepte im gegensatz zu einander sein können.
Marketingkonzepte können sich in Bezug auf Umfang / Ebene, Anlass, Empfänger, Zweck und Ersteller erheblich unterscheiden. Ein Marketingkonzept kann sich auf ein gesamtes Unternehmen, auf ein strategisches Geschäftsfeld oder auf eine bestimmte Marktleistung beziehen. Marketingkonzepte können neue oder bereits bestehende Leistungen zum Gegen-stand haben, sie können in ausserordentlichen Situationen oder auch regelmässig erstellt werden. Empfänger des Konzepts können interne, aber auch externe Stellen sein.
Wenn wir ein Marketingkonzept erarbeiten, müssen wir festlegen, auf welcher Ebene des Unternehmens das Konzept anzusiedeln ist. Bei einem kleinen Unternehmen, das sich mit einer einzigen Marktleistung im Markt bewegt, mag diese Unterscheidung überflüssig sein, da das Marketingkonzept für ein Produkt mit dem Marketingkonzept für das Gesamtunter-nehmen gleichzusetzen ist.
Bei grossen Unternehmen lassen sich in der Regel drei Ebenen unterscheiden. Welche?
• Marketingkonzept für den Konzern oder das Gesamtunternehmen: Das Marketing-konzept umfasst alle Märkte, in denen das Unternehmen tätig ist, und alle Markt-leistungen, die es anbietet.
• Marketingkonzept für eine strategische Geschäftseinheit (SGE): Das Marketingkonzept bezieht sich auf einen Markt, einen Teilmarkt oder ein Marktsegment, in dem das Unter-nehmen häufig mehrere Produkte und Dienstleistungen anbietet.
• Marketingkonzept für ein Produkt oder eine Dienstleistung: Hier bezieht sich das Marke-tingkonzept auf eine einzelne Marktleistung. Diese Strategie ist am stärksten fokussiert, hat aber den Nachteil, dass sie unter Umständen mit anderen Produktstrategien koordi-niert werden muss, wenn das Unternehmen verschiedene Produkte anbietet
Welche der drei Marketingkonzepte nutzen wir am meisten?
Im Vordergrund unserer Betrachtung steht das Marketingkonzept für eine strategische Geschäftseinheit (SGE), weil dies in der Praxis die sinnvollste Ebene ist. Ein Marketingkon-zept für ein Unternehmen mit mehreren strategischen Geschäftseinheiten wird sehr komplex. Ein Marketingkonzept auf der Ebene der Marktleistung (Produkt- oder Dienstleistung) ist auf der anderen Seite zu isoliert.
Wir kennen das Marketingkonzept in 6 Schritten.
Erläutern Sie jeden Schritt nach der Reihe.
- Analyse
- Ziel
- Strategie
- Instrumente
- Budget und Realisation
- Kontrolle
Welche Frage stellt sich unter der Zielen?
• Wohin wollen wir?
Welche Frage stellt sich unter der Strategie?
• Wie erreichen wir die Ziele?
Welche Frage stellt sich unter der Instrumente (Marketingmix) ?
• Welche Massnahmen sind nötig?
Welche Frage stellt sich unter dem Budget und Realisation ?
• Welche Ressourcen (Geld, Zeit, Personal) brauchen wir dafür?
Welche Frage stellt sich unter dem Kontrolle?
• Wie kontrollieren wir den Erfolg?
Unter der Analyse stellt sich die Frage "Wo stehen wir"?
Mit welchen mitteln stellen wir dies fest?
• Stärken und Schwächen eruieren.
• Chancen und Risiken erkennen und abwägen.
Unter dem Ziel stellt sich die Frage "Wohin wollen wir"?
Woher leiten wir diese ab?
• Ziele für die Aufgabenstellung und basierend auf der Analyse definieren.
Wird eine Strategie festgelegt um die Ziele zu erreichen?
Ja, wir legen Strategien fest, mit denen die Ziele erreicht werden können
Welche Schritte sind erforderlich, um die Ziele durchzuführen?
Um die Ziele zu erreichen, müssen konkrete Maßnahmen geplant werden, die auf die definierten Ziele abzielen. Das beinhaltet die Ableitung geeigneter Instrumente aus dem Marketingmix, auch als Taktik bekannt, sowie die Festlegung der erforderlichen Maßnahmen zur Umsetzung.
Wie können wir die benötigten Ressourcen (Geld, Zeit, Personal) bestimmen und ein Budget für die ausgewählten Instrumente festlegen?
Um das Budget festzulegen, müssen wir die benötigten Ressourcen wie Geld, Zeit und Personal analysieren und berücksichtigen. Anhand dieser Analyse können wir dann entscheiden, wie viel Geld für die verschiedenen Marketinginstrumente zur Verfügung stehen sollte. Zudem müssen klare Entscheidungen getroffen werden, wer welche Aufgaben ausführt und wann sie durchgeführt werden sollen, um die Realisierung effizient zu gestalten.
Wie können wir den Erfolg unserer Marketingaktivitäten kontrollieren und welche Instrumente können wir dafür definieren?
Um den Erfolg unserer Marketingaktivitäten zu kontrollieren, müssen wir geeignete Kontrollinstrumente definieren. Das könnte beispielsweise die regelmäßige Überprüfung von Verkaufszahlen, Marktanteilen, Kundenzufriedenheitsumfragen oder Website-Analysen umfassen. Durch die Festlegung und Nutzung dieser Kontrollinstrumente können wir den Fortschritt unserer Marketingstrategie verfolgen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen, um unsere Ziele zu erreichen.
Beurteilung eines Marketingkonzepts:
Für die Beurteilung eines Konzepts sind welche drei Dinge entscheidend?
• Erstens müssen alle Elemente von der Analyse bis zur Kontrolle behandelt werden, sonst ist das Konzept unvollständig. Das wäre z. B. der Fall, wenn nach der Analyse direkt Massnahmen entschieden würden, ohne die Zielsetzung und die Strategie vorher festzu-legen.
• Zweitens müssen die Elemente des Konzepts zusammenpassen. Wenn also z. B. bei der Analyse festgestellt wird, dass das Hauptproblem eine mangelnde Differenzierung ist, dann müssen die Strategie und der Marketingmix darauf abzielen, sich über das Produkt oder die Dienstleistung von der Konkurrenz zu differenzieren. Wenn hingegen die Strate-gie darin besteht, in den chinesischen Markt einzutreten, müssen die dafür nötigen perso-nellen, juristischen und finanziellen Mittel im Budget bereitgestellt werden.
• Drittens muss das Marketingkonzept den Vorgaben der Geschäftsleitung entsprechen sowie in Abstimmung mit anderen Abteilungen erstellt werden, sonst harmoniert es nicht mit der Gesamtstrategie des Unternehmens. In der Praxis
Wie Sie mit dem Marketingkonzept arbeiten Ein Konzept um des Konzepts willen? Nein! Ein Konzept ist zentral für die zielgerichtete Bearbeitung eines Markts und stellt die Basis dar für sämtliche Marketingmassnahmen. Grund genug, dass Sie als Marketingfachperson Ihr Handeln immer auf ein gut durchdachtes Konzept abstützen. Trotzdem finden Sie in der Praxis immer wieder «konzeptlose Situationen» vor.
Wie also erkennen Sie die Notwendigkeit eines Konzepts?
Ob man eines braucht könnte man z.B. aus folgenden Fragen ableiten.
Wenn Sie eine oder mehrere der unten stehenden Fragen mit Ja beantworten, sollten Sie ein Marketingkonzept für Ihr Unternehmen erstellen.
- Sie wissen nicht, wie Ihr Unternehmen oder ein Teil davon im Vergleich zum Wettbewerb steht und welche Chancen und Gefahren genutzt resp. abgeschwächt werden sollten.
- Chancen und Trends Ihrer Branche bleiben ungenutzt. Gefahren treffen Sie grösstenteils unvorbereitet.
- Sie sind sich unsicher, welche Bedürfnisse potenzielle und bestehende Kunden wirklich haben.
- Die Abteilungen Ihres Unternehmens arbeiten unkoordiniert. Eine klare Ziel-orientierung fehlt.
- Sie ändern häufig die strategische Ausrichtung und planen Aktivitäten grösstenteils ad hoc.
- Ihr Unternehmen soll in den kommenden Jahren wachsen.
- Sie möchten messbare Ziele als Führungsinstrument und Motivation für Ihre Mitarbeitenden nutzen.
- Ihr Unternehmen verfügt über keine oder eine ungenaue Budgetplanung.
- Der Erfolg von Massnahmen wird nicht systematisch überprüft. Korrekturen werden nur selten eingeleitet.
Was ist der Ausgangspunkt jeder Marketingaktivität?
Ausgangspunkt jeder Marketingaktivität ist es, das Bedürfnis der Kunden zu erkennen. Wenn ein Unternehmen das Bedürfnis der Kunden erkennt, dann kann es dieses mit geeigneten Produkten und Dienstleistungen bedienen und, wenn es Kosten und Erträge im Griff hat, einen Gewinn erzielen.
Antwort von ChatGpt: Der Ausgangspunkt jeder Marketingaktivität ist das Erkennen der Bedürfnisse der Kunden. Wenn ein Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden erkennt, kann es diese mit geeigneten Produkten und Dienstleistungen bedienen und, bei effektivem Kostenmanagement, einen Gewinn erzielen.
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Lernkarten
Operatives CRM automatisiert Kundeninteraktionen und verbessert die Effizienz im Kundenkontakt.
Individualmarketing erhöht durch personalisierte Angebote die Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung.
Herausforderungen umfassen Datenschutz, hohe Implementierungskosten und die Integration bestehender Systeme.
Technologie ermöglicht datenbasierte Entscheidungen und automatisierte Prozesse in CRM-Strategien.
Netflix nutzt personalisierte Empfehlungen und gezielte Kampagnen, um Kunden langfristig zu binden.
Marketingmix ist das Bindeglied zwischen Marketingstrategie und Marketinginstrumenten.
Das Ziel des Marketingmix ist die optimale Anpassung an Markt und Unternehmen.
Der Marketingmix kombiniert alle Instrumente zur Umsetzung der Strategie.
Der Marketingmix wurde von Neil H. Borden geprägt.
Qualitatives Ziel des Marketingmix: Marketinginstrumente ergänzen sich und entsprechen strategischen Vorgaben.
Quantitatives Ziel des Marketingmix: Marketingziele mit minimalem Ressourceneinsatz erreichen.
Teilmix Handel: Relevanz von Marketingmaßnahmen bei indirekten Vertriebskanälen.
Teilmix externe Beeinflusser: Personen oder Organisationen beeinflussen Kaufentscheidungen.
Das Internet hat externe Beeinflusser durch Blogs und Bewertungsplattformen erweitert.
Die Wahl des Marketingmix hängt vom Produktlebenszyklus ab.
Die Wahl des Marketingmix variiert bei Konsumgütern, Investitionsgütern, Dienstleistungen und Non-Profit.
Das Standard-Dominanz-Modell bewertet Marketinginstrumente nach Absatzbedeutung und Freiheitsgrad.
Dominante Instrumente haben hohe Absatzbedeutung und viele Freiheiten.
Standardinstrumente haben hohe Absatzbedeutung, aber wenig Spielraum.
Komplementäre Instrumente unterstützen dominante Instrumente.
Der PLZ beschreibt den Verlauf eines Produkts auf dem Markt von der Einführung bis zum Rückgang, wobei Marketingstrategien an die verschiedenen Phasen angepasst werden.
Entwicklung, Einführung, Wachstum, Reife, Sättigung, Rückgang.
Die Entwicklung eines marktfähigen Angebots.
Relevanz für etablierte und neue Märkte.
Vorbereitung mittels Marktforschung.
Markterschließung, Bekanntheit, Erstkäufe und Wiederkäufe.
Marktabschöpfung (hoher Preis) und Marktdurchdringung (niedriger Preis).
Umsatzsteigerung, Gewinnzone wird erreicht, neue Konkurrenz tritt ein.
Produktqualität verbessern, neue Märkte erschließen, gezielte Preissenkungen.
Reifephase ausdehnen und Gewinne erhalten.
Marktmodifikation, Produktmodifikation, Modifikation des Marketingmix.
Umsatz und Gewinn gehen zurück, häufig durch neue Technologien oder veränderte Konsumgewohnheiten.
Relaunch oder Revival des Produkts.
Abschöpfen der Restgewinne oder Marktausstieg ohne Verluste.
Er hilft, die Lebensdauer von Produkten zu verstehen und Strategien für jede Phase zu entwickeln.
Der Verlauf ist nicht immer vorhersehbar und sollte mit anderen Analysewerkzeugen kombiniert werden.
Die Strategie der Standardisierung basiert auf dieser Annahme.
Sie ermöglicht Grössenersparnisse, Lern- bzw. Erfahrungskurveneffekte, verringerten F&E-Aufwand und effektive Koordination.
Es gibt keine komplett homogenen Märkte weltweit.
Das universelle Produkt könnte nicht den länderspezifischen Vorlieben entsprechen, und Skandale könnten globalen Schaden anrichten.
