MFL | Marketingkonzept, Marktanalyse und Marktleistung

QMS zeigen, wie ein Unternehmen Qualitätsmanagement gestaltet und helfen, Kundenbedürfnisse und Fehlerfreiheit zu integrieren.

Kundenfokus, Leadership, Mitarbeiter-Involvement, Prozessdenken, kontinuierliche Verbesserung, faktenbasierte Entscheidungen, positive Beziehungen zu Stakeholdern.

TQM ist ein umfassendes Qualitätsbekenntnis mit Fokus auf Kundenorientierung, Nullfehlerprinzip, ständige Verbesserung und interne Kunden/Lieferanten.

Gewünschte Ergebnisse bestimmen, Umsetzung planen, umsetzen, bewerten und überprüfen.

Es vergleicht Produkte, Dienstleistungen und Prozesse mit Branchenführern oder intern, um Fortschritte und Mängel zu erkennen.

Natürliche Ressourcen sind begrenzt, und Unternehmen können Imagevorteile, Kosteneinsparungen und Haftungsrisiken vermeiden.

1. Vermeiden: Verzicht auf schädliche Substanzen. 2. Vermindern: Emissionsreduktion. 3. Verwerten: Recycling. 4. Entsorgen: Umweltfreundliche Abfallentsorgung.

Kosten für Maßnahmen wie Abwasserreinigung können wirtschaftliche Ziele beeinträchtigen, bieten aber langfristige Vorteile.

Defensive Ansätze: Marktsicherung, Kostenstrategien. Offensive Ansätze: Marktentwicklung, Differenzierung.

Es unterstützt die Kundenbindung, Rückgewinnung von Schläfern, Reduzierern und Kündigern und verbessert die Servicequalität.

Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit, Fehlervermeidung, Qualitätsverbesserung, Nutzung von Beschwerden für Marktanalyse.

Kunden ausreden lassen, zuhören, Verständnis zeigen, keine Schuldzuweisungen, schnell handeln, nachfragen, Versprechen auf Besserung geben.

Bagatellisieren, Ironisieren, Killerphrasen wie 'Das kann nicht sein' oder 'Sie müssen sich an den Hersteller wenden' vermeiden.

1. Bezug auf Reklamation. 2. Verständnis zeigen. 3. Lösung vorschlagen. 4. Positiv abschließen und Dialog anbieten.

Entwicklung umweltfreundlicher Produkte, Differenzierung durch ökologische Merkmale, neue Märkte erschließen, Imagegewinn.

• Jedem Konzept liegt eine bestimmte Absicht, Zielsetzung oder Problemstellung zugrunde.

• Jedes Konzept beruht auf Voraussetzungen oder Grundannahmen, die als gegeben angenommen werden.

• Das Konzept enthält das Ordnungsmuster für die Gestaltung eines zusammenhängenden Ganzen.

Beispiel: Wir zeigen die drei Merkmale anhand des Carsharing-Unternehmens Mobility auf:

• Absicht / Zielsetzung / Problemstellung: Mobility setzt sich zum Ziel, dass die gesamte Fahrzeug-flotte bis 2035 klimaneutral betrieben wird.

• Voraussetzungen / Grundannahmen: Mobility richtet sich auf den Personentransport mit Autos aus. Die Kunden benutzen Mobility nicht exklusiv, sondern in Kombination mit anderen Verkehrsträgern. Das Unternehmen arbeitet wirtschaftlich.

• Ordnungsmuster: Mobility erstellt sein Marketingkonzept mit den 

Marketingkonzepte können sich in Bezug auf Umfang / Ebene, Anlass, Empfänger, Zweck und Ersteller erheblich unterscheiden. Ein Marketingkonzept kann sich auf ein gesamtes Unternehmen, auf ein strategisches Geschäftsfeld oder auf eine bestimmte Marktleistung beziehen. Marketingkonzepte können neue oder bereits bestehende Leistungen zum Gegen-stand haben, sie können in ausserordentlichen Situationen oder auch regelmässig erstellt werden. Empfänger des Konzepts können interne, aber auch externe Stellen sein.

• Marketingkonzept für den Konzern oder das Gesamtunternehmen: Das Marketing-konzept umfasst alle Märkte, in denen das Unternehmen tätig ist, und alle Markt-leistungen, die es anbietet.

• Marketingkonzept für eine strategische Geschäftseinheit (SGE): Das Marketingkonzept bezieht sich auf einen Markt, einen Teilmarkt oder ein Marktsegment, in dem das Unter-nehmen häufig mehrere Produkte und Dienstleistungen anbietet.

• Marketingkonzept für ein Produkt oder eine Dienstleistung: Hier bezieht sich das Marke-tingkonzept auf eine einzelne Marktleistung. Diese Strategie ist am stärksten fokussiert, hat aber den Nachteil, dass sie unter Umständen mit anderen Produktstrategien koordi-niert werden muss, wenn das Unternehmen verschiedene Produkte anbietet

Im Vordergrund unserer Betrachtung steht das Marketingkonzept für eine strategische Geschäftseinheit (SGE), weil dies in der Praxis die sinnvollste Ebene ist. Ein Marketingkon-zept für ein Unternehmen mit mehreren strategischen Geschäftseinheiten wird sehr komplex. Ein Marketingkonzept auf der Ebene der Marktleistung (Produkt- oder Dienstleistung) ist auf der anderen Seite zu isoliert. 

- Analyse

- Ziel

- Strategie

- Instrumente

- Budget und Realisation

- Kontrolle

• Wohin wollen wir? 

• Wie erreichen wir die Ziele? 

• Welche Massnahmen sind nötig? 

• Welche Ressourcen (Geld, Zeit, Personal) brauchen wir dafür? 

• Wie kontrollieren wir den Erfolg? 

• Stärken und Schwächen eruieren.

• Chancen und Risiken erkennen und abwägen. 

• Ziele für die Aufgabenstellung und basierend auf der Analyse definieren. 

Ja, wir legen Strategien fest, mit denen die Ziele erreicht werden können

Um die Ziele zu erreichen, müssen konkrete Maßnahmen geplant werden, die auf die definierten Ziele abzielen. Das beinhaltet die Ableitung geeigneter Instrumente aus dem Marketingmix, auch als Taktik bekannt, sowie die Festlegung der erforderlichen Maßnahmen zur Umsetzung.