ITIL Foundation v4 - 2024

260 Übungsfragen in Deutsch mit welchen ich die ITIL Foundation v4 Prüfung im Mai 2024 mit 83% (33/40) bestanden habe.

260

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T. L.

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Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die Grundlagen des ITIL Framework v4, insbesondere die Service-Management-Praktiken und deren Anwendung in Organisationen. Sie decken Schlüsselkonzepte wie Service-Value-System, Wertschöpfungskette, Problemmanagement und Change-Management ab, sowie die Grundprinzipien und Aktivitäten, die für die effiziente Bereitstellung von IT-Services essenziell sind. Ideal für IT-Professionals und Manager, die ihr Verständnis der ITIL v4 verbessern und die Service-Qualität in ihren Organisationen optimieren möchten.

Flashcards

260

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Language

German

Flashcards

Welche der folgenden Antworten ist ein Beispiel für einen Service Request?

Ein Request zur Implementierung eines Sicherheits-Patches

Ein Request zur Wiederherstellung des Normalbetriebs

Ein Request für den Zugriff auf eine Datei

Ein Request zur Untersuchung der Ursache eines Incidents

Welche der folgenden Antworten ist für ein effektives Incident Management am WICHTIGSTEN?

Eine Vielzahl von Zugriffskanälen

Balanced Scorecard-Review

Automatisierte Pipelines

Kollaborationstools und -techniken

Welche der folgenden Antworten umfasst die Konfiguration von Komponenten und Aktivitäten, die Stakeholdern das Erreichen von Ergebnissen erleichtern soll?

Service Relationship Management

Das Service Value System

Servicekonsum

Die Release Management Practice

Welche der folgenden Aussagen bezeichnet den Zweck des Problem Managements?

Sicherstellen, dass Services ein vereinbartes Maß an Verfügbarkeit bieten, um die Bedürfnisse von Kunden und Anwendern zu erfüllen.

Festlegen klarer geschäftsbezogener Ziele für die Service-Performance.

Maximierung der Anzahl erfolgreicher Service- und Produktänderungen durch das Sicherstellen, dass Risiken richtig bewertet wurden

Reduzieren der Eintrittswahrscheinlichkeit und der Auswirkung von Incidents durch die Identifizierung tatsächlicher und potenzieller Ursachen von Incidents.

Welche der folgenden Aussagen bezeichnet den Zweck des Service Configuration Managements?

Festlegen klarer geschäftsbezogener Ziele für die Service-Performance.

Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen zu der Konfiguration von Services und den unterstützenden Configuration Items verfügbar sind.

Planen und Verwalten des gesamten Lebenszyklus aller IT-Assets.

Sicherstellen, dass Services ein vereinbartes Maß an Verfügbarkeit bieten, um die Bedürfnisse von Kunden und Anwendern zu erfüllen.

Welche der folgenden Aussagen bezeichnet den Zweck des Supplier Managements?

Sicherstellen, dass die Lieferanten einer Organisation und ihre Performance-Niveaus angemessen gemanagt werden, um die Bereitstellung von nahtlosen Qualitätsprodukten und -services zu unterstützen.

Sicherstellen, dass die Partner und Lieferanten sich auf die laufende Identifizierung, Verbesserung und Veränderung von Services ausrichten.

Sicherstellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Performance auf strategischer und taktischer Ebene durch koordinierte Marketing-, Verkaufs- und Bereitstellungsaktivitäten angemessen gemanagt werden.

Sicherstellen, dass exakte und zuverlässige Informationen über die Konfiguration der Services der Lieferanten zur Verfügung stehen, wann und wo sie benötigt werden.

Welche der folgenden Aussagen ist einer der Zwecke der Continual Improvement Practice?

Die Reduzierung der Wahrscheinlichkeit und Auswirkungen von Incidents

Die schnellstmogliche Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs

Der von Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholder auf strategischer und taktischer Ebene

Die Anpassung der Practices und Services der Organisation an sich andemde Geschaftsanforderungen

Welche der folgenden Aussagen über die Grundprinzipien ist richtig?

Sie sind einzigartig für ITIL 4

Sie können nicht in Kombination miteinander implementiert werden

Sie spiegeln sich in vielen anderen Frameworks wider

Sie stammen aus einem externen Wissensbestand

Welche der folgenden Aussagen zu Mehrwert für Servicekonsumenten ist korrekt:

Der Mehrwert kann sich im Laufe der Zeit verändern

Der Mehrwert kann sich je nach Situation verändern

Der Mehrwert eines Service besteht darin, dass er angestrebte Ergebnisse (Outcomes) unterstützt

Alle der genannten Aussagen sind korrekt

Welche der folgenden Auswahlmöglichkeiten beschreibt den Zweck der »Supplier Management Practice«?

Sicherstellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Performances auf strategischer und taktischer Ebene durch koordinierte Marketing-, Verkaufs- und Bereitstellungsaktivitäten angemessen gemanagt werden

Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services der Lieferanten verfügbar sind

Sicherstellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Leistung angemessen gemanagt werden, um die nahtlose Bereitstellung von Qualitätsprodukten und -services zu unterstützen

Anpassen der Practices und Services der Organisation an sich ändernde Geschäftsanforderungen durch die kontinuierliche Identifizierung und Verbesserung von Services

Welche der folgenden Dimensionen ist zentral für die Entscheidung, sich auf die eigenen Kernkompetenzen zu konzentrieren und nicht zum Kerngeschäft gehörende unterstützende Funktionen an Dritte auszulagern?

Organisationen und Menschen

Informationen und Technologien

Partner und Lieferanten

Wertströme und Prozesse

Welche der folgenden Informationen über einen bereits ausgeführten Change ist im Change Management Teil der Berichterstattung an die Leitung der Organisation?

Falsch registrierte Konfigurations-Elemente (Cls)

Anzahl der Zwischenfälle (Incident) bezogen auf die durchgeführten Changes

Anzahl gelösten Zwischenfälle (Incident) aufgrund durchgeführter Changes

Aufbau und Zusammenstellung der Konfigurations-Elemente (Cl)

Welche der folgenden Informationen würde das Service Desk dem IT-Management einer Organisation zur Verfügung stellen?

die Kosten der implementierten Changes

die Anzahl der erfolgreich implementierten Changes

Anzahl der über das gesamte Service Desk abgewickelten Anrufe

Anzahl der gelösten Probleme und die Reduzierung der damit in Verbindung stehenden Incidents

Welche der folgenden ITIL-4-Komponenten hat als Hauptzweck der Bereitstellung eines ganzheitlichen Modells, das eine Organisation bei der Steuerung ihrer Servicebeziehungen unterstützt?

Eine ITIL Practice

Das ITIL Service Value System

Die ITIL Service-Wertschöpfungskette

Das Continual Improvement Modell

Welche der folgenden Optionen definiert einen Incident korrekt?

Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.

Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents.

Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte.

Die Fähigkeit eines IT Service oder anderen Configuration Items, bei Bedarf die dafür vereinbarte Funktion auszuführen.

Welche der folgenden Optionen definiert einen Known Error korrekt?

Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents.

Ein Problem, das analysiert, aber nicht gelöst wurde.

Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.

Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT Service beitragen kann.

Welche der folgenden Optionen ist das beste Beispiel für einen Workaround?

Den Anwender bitten, an etwas anderem zu arbeiten, während der Fehler gesucht wird.

Höfliche Aufforderung an den Kunden, Ihnen etwas Zeit zur Fehlerbehebung zu geben.

Den Kunden darüber informieren, dass er wieder arbeiten kann, da das Problem behoben ist.

Eine alternative Möglichkeit der Verbindung zum Internet vorsehen, während die Hauptverbindung hergestellt wird.

Welche der folgenden Optionen ist ein Beispiel für Utility?

Verfügbarkeit eines Service, wenn der Kunde ihn nutzen möchte.

Möglichkeit, eine Rechnung auf Knopfdruck zu drucken.

24/7 Zugriff auf den Fakturierungsservice eines Mobiltelefons

Service, der sich selbständig wiederherstellt, während der Kunde weiterarbeitet.

Welche der folgenden Optionen ist mit “Optionen oder Möglichkeiten dar, Wert für Stakeholder zu schaffen” verbunden?

Nachfrage (Demand)

Wert (Value)

Practices

Chance (Opportunity)

Welche der folgenden Optionen spezifiziert die 4 Dimensionen des Service Managements richtig?

Menschen, Soziale Aspekte, Prozesse, Wirtschaft

Informationen, Organisation, Werteflüsse, Prozesse

Organisationen, Informationen, Partner, Prozesse

Lieferanten, Menschen, Automatisierung, Wert

Welche der folgenden Optionen wird als die Funktionalität bezeichnet, die ein Produkt oder ein Service bietet, um einen bestimmten Bedarf zu decken?

Warranty

Delivery

Service

Utility

Welche der 4 Dimensionen des Service Managements definiert die Aktivitäten, Workflows, Kontrollmechanismen und Verfahren, die zur Erreichung der vereinbarten Ziele erforderlich sind?

Organisationen und Menschen

Informationen und Technologie

Partner und Lieferanten

Wertströme und Prozesse

Welche Dimension des Service Management bezieht sich auf Governance, Management und Kommunikation?

Organisationen und Menschen

Informationen und Technologie

Partner und Lieferanten

Wertströme und Prozesse

Welche Dimension des Service Managements beinhaltet Überlegungen zur Art der erforderlichen Beziehung zu anderen am Design und an der Bereitstellung von Services beteiligten Organisationen?

Partner und Lieferanten

Informationen und Technologie

Organisationen und Menschen

Wertströme und Prozesse

Welche Dimension des Service Managements konzentriert sich auf Aktivitäten und deren Koordination?

Organisationen und Menschen

Informationen und Technologie

Partner und Lieferanten

Wertströme und Prozesse

Welche Dimension umfasst im Zusammenhang mit einem bestimmten IT-Service die erzeugten Informationen und die Technologien, die diesen Service unterstützen und ermöglichen?

Organisationen und Menschen

Informationen und Technologie

Partner und Lieferanten

Wertströme und Prozesse

Welche gemeinsame Aktivität, die von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt wird, stellt eine kontinuierliche gemeinsame Schaffung von Mehrwert sicher?

Servicebereitstellung

Servicekonsum

Serviceangebot

Service Relationship Management

Welche Informationen sollte eine Organisation beim Einsatz des Continual Improvement Modells von ITIL vorlegen, um ihren aktuellen Status darzulegen?

KPI Berichte

Bewertungsergebnisse

Verbesserungspläne

Geschäftsziele

Welche Managementpraktik schützt die Informationen, welche die Organisation für ihre Geschäftstätigkeit benötigt?

Relationship Management

IT-Asset Management

Information Security Management

Supplier Management

Welche Managementpraktik unterstützt die Identifizierung und Verbesserung von Services und die Entwicklung einer Verbesserungskultur in der gesamten Organisation?

Knowledge Management

Monitoring and Event Management

Continual Improvement

Relationship Management

Welche Phase des Problemmanagements umfasst die regelmässige Bewertung der Effektivität von Workarounds?

Problemsteuerung

Fehlersteuerung

Problemidentifizierung

Problemanalyse

Welche Practice behandelt die Bereitstellung von Infrastruktur?

Deployment Management

IT-Asset Management

Monitoring and Event Management

Service Configuration Management

Welche Practice beobachtet Services und Servicekomponenten systematisch, zeichnet ausgewählte Statusänderungen auf uns erstellt Berichte dazu?

Incident Management

Monitoring and Event Management

Problem Management

Availability Management

Welche Practice bietet Unterstützung für das Managen von Feedback, Lob und Beschwerden von Anwendern?

Change Control

Service Request Management

Problem Management

Incident Management

Welche Practice ermöglicht die Transparenz der Services der Organisation, indem sie die Performance des Service erfasst und entsprechende Berichte erstellt?

Service Desk

Service Level Management

Service Request Management

Service Configuration Management

Welche Practice hat einen Zweck, der die schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs umfasst?

Supplier Management

Deployment Management

Problem Management

Incident Management

Welche Practice identifiziert Messgrößen, welche die Serviceerfahrung des Kunden widerspiegeln?

Continual Improvement

Service Desk

Service Level Management

Problem Management

Welche Practice ist am STÄRKSTEN mit dem Einsatz von Empathie für ein besseres Verständnis der Anwender verknüpft?

Continual Improvement

Change Enablement

Service Desk

Service Level Management

Welche Practice ist die Verantwortlichkeit eines jeden Organisationsmitglieds?

Service Level Management

Change Control

Problem Management

Continual Improvement

Welche Practice ist für die Bereitstellung von Komponenten in Live-Umgebungen verantwortlich?

Change Control

Release Management

IT Asset Management

Deployment Management

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ITIL Foundation v4 - 2024

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