Verkaufsgespräche

'Sie'- Formulireung verwenden

Kundenfreundliche Sprache

Nicht zu viele Fachausdrücke

Fragen ehrlich und Echt beantworten

Kunde ist unsicher, nicht vom Angebot überzeugt, bei der Konkurrenz etwas gesehen

Fehler in der Kommunikation, schlechte Erfahrungen,Vorurteile

den Bezug des Kunden zum Produkt oder
zur Dienstleistung herstellt. Dieser Bezug kann
beispielsweise mit einer Geschichte (eine
Anekdote zum Produkt), durch ein gutes
Erlebnis (Prestige vor dem Hotel in
Südfrankreich) oder durch Emotionen
(Partyfeeling, Sandstrand, Fahrt bei Mondlicht)
erzielt werden.

Zeigt Interesse, Deutliche Mimik, Fragt nach Details

Offene Körpersprache

der Kunde gibt an wann, wie, wo,was

Varianten aufzeigen

Direktes Angebot , direkt Fragen unterbreiten und abschliessen

Kunde über Details fragen und durch das abholen.

nicht drängen, ihnen aber zusammenfassend nochmals die
Vorteile verdeutlichen. Bieten Sie dem Kunden Massnahmen an, die den Entscheid erleichtern.

Kunde im Entscheid bestärken

Freude zeigen und makranteste Argumante nochmals aufzeigen

Kunde beim Namen nennen

für Vertrauen bedanken

verkaufsstatitik führen, weieter schritte einleten, Personene informieren

und teile bestellen.. mit versicherung in kontakt treten, abklärungen treffen

Anders

Als

Alle

Anderen

Fahrzeug innen und aussen sauber zurück geben

Über den prozess informieren

Arbeiten aufzeigen und offen und ehrlich kommunizieren

Bei Versicherungsfall informieren ob alles funktioniert hat

Unberechtigte Einwände oder Vorwände zielgerichtet beseitigen, den Nutzen für den Kunden nochmals bekräftigen.

Prüfeinwände als Informationswunsch und keinesfalls als Scheineinwand behandeln.

Scheineinwände wenn möglich überhören, die Antwort verschieben oder möglichst kurz und knapp halten, um den eigentlichen Gesprächsfaden wieder aufzunehmen.

Imponier Einwände zurückhaltend behandeln und keinesfalls versuchen, dem Kunden seine Bühne streitig machen zu wollen, sondern das Gespräch sachlich weiterführen.

Schweigen, zuhören und Verständnis zeigen

Lassen Sie sich durch heftige Vorwürfe nicht aus der Ruhe bringen und fühlen Sie sich nicht persönlich angegriffen.

Dem Kunden gut zuhören und ernst nehmen, Notizen machen und eine Lösung finden

Problem ermitteln, notieren und sich entschuldigen

Alles berücksichtigen, Auftrag anschauen und analysieren was passiert ist, Entschuldigen

zu den Fehlern stehen. Proaktive Lösungen finden

Kundenerwartung erfragen und Lösung vorschlagen

Was seine Erwartungen sind, Optionen bieten, auf kunden eingehen und Lösungsvorschlag bieten

Verabschieden Sie sich beim Kunden nach aller Regel der Kunst und vergessen Sie nicht, ihm für das Gespräch und seine Offenheit zu danken.

Eventuell entschuldigen Sie sich nochmals und machen
klar, dass die Vereinbarung sofort ausgeführt wird.

Erledigen der Versprechungen

ein kleines Present zur Entschuldigung

Verzichten Sie vollständig auf Rechtfertigungen

Fehler eingestehen

ruhig bleiben und abklären

Geben Sie nie anderen Mitarbeitern die Schuld

Suchen Sie die Schuld nie beim Kunden

Wenn Fotos vorhanden und bewiesen werden kann dass man nicht Schuld ist OK..

Form des persönlichen Verkaufs mit dem Ziel, potenzielle Kunden rasch zum Kauf zu bewegen, ohne weiter auf die Interessen des Kunden einzugehen. Hard Selling kann langfristige Kundenbeziehung bzw. Kundenbindung gefährden.

die Überzeugungsarbeit. Diese erfordert ein hohes Mass an Hartnäckigkeit, Frustrationstoleranz und Kreativität.

Versicherungen die einem alles andrehen wollen und nicht locker lassen um für sich das bestmögliche heraus zuholen,
Aldi Migros...

ein kommunikativer Prozess zwischen Experten und Klienten, der darauf abzielt, die spezifischen Anforderungen und Ziele des Kunden zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen und Strategien zu erarbeiten.

Im Beratungsgespräch sind Verhandlungsgeschick, ein feines Gespür für die Kundenbedürfnisse und Kombinationsgabe gefragt.

Teure Marken: Hugo Boss, Lamborghini...

Rahmenbedingungen werden erörtert und Ziel des Gesprächs wird definiert, Beschaffen von Informationen.

Begrüssung, Beratung,Optionen aufzeigen,Anliegen wird erläutert und Lösungsansätze werden erarbeitet

Gesprächsreflektion und Gesprächsnotiz

Sie sich über den Kunden zu informieren und welche Ziele Sie erreichen wollen!
Wer ist der Kunde: Beruf, Funktion, Branche, Daten aus bisherigen Geschäftsbeziehungen
Warum kommt er zum Gespräch: Welche Wünsche/Bedürfnisse, Probleme, Erwartungen hat der Kunde
Ziele: Ich bin mir im klaren, was ich erreichen will (Kundenbedürfnis erfüllen od. Verkaufsabschluss).

Genug Zeit einplanen, Genug Anreisezeit einplanen, Ordnung im Verkaufsraum

Verkaufshilfsmittel wie Produktemappen, Musterexemplare, Dokumentationen oder
Vorführungen am Notebook

Saubere Kleidung, Gepflegtes Auftreten, Einheitliche Kleidung

Angebrachte Kleidung-> angepasst auf Klientel

Offene Haltung, keine verschränkten Arme, Freundlich Kommunikativ
Blickkontakt, Pünktlich

Gesprächseröffnung

Beratung

Kaufentscheid

Verabschiedung

Beziehung aufbauen

Gute Vertauensbasis schaffen

Atmosphäre schaffen

Zuviele Produkteinformationen oder Lösungsvorschläge zu geben.

Erst aktiv Zuhören und Eingehen!

Kontakt aufbauen
Dialog suchen

Offenheit und bereitschaft zum dialog
Zeigen der Produkte