Grundlagen PT 1

Eigene Mitarbeitende (Verkauf)

Absatzmittler, Lieferanten

Politisches Umfeld (Schweiz, Kantone, Gemeinden)

Beeinflusser, Opinionleader

Medien, Journalisten

Öffentlichkeit

Potenzielle Kunden

Bestehende Kunden

Alter

Geschlecht

Bildung

Berufstätigkeit

Einkommensklasse

Haushaltsgrösse

Siedlungsart

Wirtschaftsgebiet

persönliche Einstellung

Grad der Motivation

Problemrelevante psychologische Faktoren (kauffördernde/kaufhemmende Faktoren)

Konsumrelevante psycholohische Faktoren (Sicherheitsfanatiker, Sparsamkeit, Konsumorientierung, Narzissmus, Exhibitionismus, gesundes Streben, Vorbildorientierung, Convience)

Wissensbezogene Merkmale (Personen mit oder ohne Produktkenntnisse)

Verwendungsbezogene Merkmale (Verwender von Konkurrenzprodukten, Nichtverwender, Dauerverwender, Intensivverwender

Zufriedenheitsbezogene Merkmale (zufriedene/unzufriedene Produktverwender -> Wechsler)

Konsumbezogene Merkmale: Produtkkäufer, Produktbeeinflusser, Personen mit/ohne Kaufabsicht, Erstkäufer, Wiederholungskäufer

- Diffusionsbezogene Merkmale: Innovatoren, Frühadopter, frühe/späte Mehrheit, Nachzügler

- Konsvumbezogene Merkmale: Kaufentscheider, Kaufbeeinflusser

-Kommunikationsbezogene Merkmale: positiv/negativ zur Werbung eingestellt, hoher/geringer Informationskosnum

psychologische Ziele (wichtig in der kommunikation)

ökonomische Ziele (Gewinn, Absatz, Umsatz,)

kognitiv-orientierte Ziele (Kopf)

Affektiv-orientierte Ziele (Herz)

konativ orientierte Ziele (Hand)

Aufmerksamkeit und Wahrnehmung einer Kampagne

Kenntnis von Marken, Leistungen und Produkten eines Unternehmens

Verbesserung des Informationsstandarts

Kenntnis der Vorteile gegenüber Konkurrenzprodukten

Interesse an Produkten und Leistungsangeboten

Einstellung zu Marken, Produkten und Unternehmen

Aufbau, Pflege und Veränderung des Markenimages

Produkt- und Markenpositionierung (gegenüber Konkurrenz)

Emotionales Erleben einer Marke (Sportlichkeit, Lebensfreude, Lifestyle)

Glaubwürdigkeit eines Unternehmens/Marke

Vetrauensbildung

Aktives Informationsverhalten der Konsumenten

Kaufabsicht

Probierkäufe

Beschwerdeverhalten, aktives und kritisches Feedback

Kundenbindung

Weiterempfehlung  von Produkten/DL

Anregung Mundpropaganda

Förderung von Wiederkauf/Crossselling

Zielinhalt (Steigerung des Bekanntheitsgrads)

Zielausmass (wie viel - zb Quantität auf 70% steigern)

Zielzeitraum (bsp. bis 31.12.2023)

Zielort (bsp. ganze CH)

KISS Prinzip - keep it short and simple or keep it simple and stupid

Kontinuitätsprinzip - häufige Wiederholungen, um nicht vergessen zu werden

Ordnungsprinzip - überschaubare Werbeanzeige

Personalisierungsprinzip - Empfehler (bsp Person auf Anzeige)

Plakativprinzip - Ein Element besonders stark herausgestellt (50 % auf XY)

Profilierungsprinzip - Einzigartigkeit und unverwechselbarkeit

Sympathieprinzip - erzeugt positive Grundstimmung beim Empfänger

Variationsprinzip  - nur auf 1 Botschaft pro Werbekampagne

Langwirkungsprinzip - zusätzlicher Nutzen (Rezepte, Vergleichsdaten)

Zielgruppenprinzip - nur an jene massgeschneiderte Kundschaft ausgerichtet

AIDA - Werbewirkungsprinzip

Überzeugung

Offenheit

Ehrlichkeit

Kontinuität

Proffessionalität

Systematik

Fairness

Aufrichtigkeit

Sachlichkeit

Interne PR/HR

Investor Relations

Public Affairs (Polit-PR)

Standort PR/Community Relations

Krisen-PR

Medienarbeit/Media Relations

Produkt PR

genau

wirksam

zweckdienlich

rechtzeitig

rationell

verständlich

- Brief

- E- Mail

- Gesprächsnotiz

- Protokoll

- Interne Mitteilung

Intranet/Hauszeitung

SMS

Digitale Plattformen

Face-to-Face-Gespräch

Telefongespräch

Video/Telefonkonferenz

Präsentation/Ansprache/Rede

Qualitätsmanagement

Bewschwerdemanagement

Erfa-Gruppen (Erfahrungsaustauschgruppen)

Schulungen

Workshops

Fachmedien

Fachmessen

Netzwerk

Branchenleader

Kundenbefragungen

Verbraucherorganisationen

Trendscouting

lknks und rechts:

Sender -> Selbstoffenbarung [Nachricht] Appell - Empfänger

oben und unten:

Sachinhalt

Beziehung

verständlich

stufengerecht (den lehrling interessieren keine GL Infos)

verhältnismässig (soviel wie nötig, sowenig wie möglich)

Erlös - variable Kosten

- Nennung Auftraggeber und -nehmer

- Umschreibung Beratungsdienstleistung

- Verbindlichkeit (verbindlich, unverbindlich, ohne Gewähr)

- Termine

- Nennung von Fristen bez. Gültigkeit der Offerte

- Regelung der Vergütung

Gutes Konzeptionelles vorgehen

Nicht unbedingt Notwendendig aber die erstellung Hilft wichtige und richtige entscheidungen zu treffen und unterstützt ein systematisches vorgehen.

1.Analyse : SWOT

2.Ziele : Wohin wolen wir welche zielsetzungen verfolgen wir im Marketing

3.Strategien : Wie erreichen wir die Ziele 

4.Instrumente : Welche massnahmen sind nötig

5. Budget/Realisation : Welche Ressourcen brauchen wir dafür ?

6. Kontrolle : Wie Kontrollieren wir den Erfolg / Haben wir die Ziele Erreicht 

Grobmarktwahl

Segmentierung

Teilmarkt

Marktsegment

Strategisches geschäftsfeld ( SGF)

Strategische geschäftseinheit ( SGE)

Schematisch ergibt sich ein 3 stufiges vorgehen 

Schritt 1 : Markt definieren und von anderen märkten abgrenzen ( Z.b. Markt 2 )

Schritt 2 : Markt 2 wird in SGF unterteilt >Gliederung in Marktsegmente und Teilmärkte

Schritt 3 : Entscheidung in welchen Geschäftsfeldern das Unternehmen Tätig wird 

- Unterschiedliche Segmente 

-Unterschiedlich eingesetzte Technologien 

-Marktleistungen zur Befridigung Unterschiedlicher Bedüfnisse

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-Segmente

-Technologie/Produktform

-Bedürfniss

Das SGF ist eine Gedankliche unterteilung des Markts zum Zweck der Marktwahl.

Das SGE ist eine Organisatorische einhet im Unternehmen die Bestimmte Strategische Geschäfstfelder bearbeitet.

Auf der Ebene der Strategischen geschäftseinheit 

Nach Segmenten (werden von der Nachfrage her Definiert) und Teilmärkte (werden vom Angebot her definiert)

-Ja <3

.-Nein

-Vielleicht 

-Marktkapazität

-Marktpotenzial

-Marktvolumen (Mengenmässig/Wertmässig)

-Marktanteil (Mengenmässiges Marktvolumen /Wertmässiges Marktbvolumen)

-Relativer Marktanteil (Mengenmässig:durchschnittlicher absatz der grössten 3 Konkurrenten)

                                    (Wertmässig : durchschnittlicher Umsatz der grössten 3 Konkurrenten)

-Sättigungsgrad ( Markvolumen durch Marktpotential x 100%)

-Penetrationsgrad (Anzahl Kunden die das Produkt X in der Periode T mindestens 1x gekauft haben / Alle Potetiellen Kunden x 100

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-

Die Vielzahl der Personen die beim Investionsgütermarketing beim Kauf involviert sind .

Die 5 Rollen:

-Benutzer

-Einkäufer

-Beeinflusser

-Entscheider

-Gatekeeper ( Informationsselektierer)

-Externes Marketing ( Unternehmen und Kunden)

-Internes Marketing ( Unternehmen und Mitarbeiter)

- Interaktives Marketing ( Mitarbeiter und Kunden)

Kundenwertanalyse

- Absatz steigern 

- Preise erhöhen 

- Kosten senken 

- Erregende Vorgänge ( Aktivierend)

- Gedankliche Vorgänge ( Kognitiv)