Kommunikation

Lautstärke

Sprechgeschwindigkeit

Sprechpausen

Stimmvariationen

Stimmqualität (gebrochen, feste Stimme...)

Stimmführung (stottern, stammeln)

Artikulation: verwaschen, deutlich

• Haltung und Bewegung der Hände
• Kopfhaltung
• Körperhaltung
• Körperkontakt
• Blickkontakt
• Mimik
• Gestik

• Sie teilt mit: wie es mir geht, Gefühle (Angst), Stimmungen
• Sie zeigt, wie ich zu dem anderen stehe, enthält Beziehungsbotschaften
• Zeigt körperliche Zustände (Schmerzen, Jucken)
• Kann alleine stehen, Nachrichten ohne Worte (Zeigefinger auf Lippen)
• Sie kann die verbale Kommunikation ergänzen oder verdeutlichen (Liefert Interpretationsrahmen)
• Inkongruente Nachrichten

Häufig ein Zeichen innerer Unordnung oder Ausdruck von Ambivalenz.

Das Gesprochene wird vom Nonverbalen widersprochen

1. Beziehungsseite

• Was denkt der Sender vom Empfänger
• Wie stehen wir zueinander aus seiner Sicht

         2. Apellseite

• Was will der Sender, dass der Empfänger tut, dnkt, fühlt...

         3. Sachseite

• Wie ist der Sachverhalt zu verstehen?

          4. Selbstkundgabe

• Was teilt der Sender von sich mit; Gefühle, Stimmung?

• Jede Nachricht enthält viele Botschaften unabhängig davon welche Botschaft der Sender im Moment mitteilen wollte
• Missverständnisse sind natürlich - keine Panne

Die ankommende Nachricht ist ein Machwerk des Empfängers durch

• einseitige Empfangsgewohnheiten (Das übergroße Ohr)
• das Ausmaß der Empfangsbereitschaft
• die Dekodierung

              - Fachsprache, Dialekt

              - Interpretation nonverbaler Kommunikation

              - Vorschneller Übertrag eigener Erlebnisse + Annahmen auf die Situation des Senders

• Das Selbstbild und das Bild des Senders

1. Offene Fragen
2. Geschlossene Fragen
3. Suggestivfragen
4. Konkretisierende Anschlussfragen

W-Fragen

Können nicht mit ja oder nein beantwortet werden

Vorteile

• ausführliche Antworten
• viele Infos
• Pat. kann alles los werden
• es entsteht ein Gespräch

Nachteile

• zeitaufwendig
• Pat. kommt nicht auf den Punkt

Bsp.: Wie geht es ihnen? Was meinen Sie über...?

Entscheidungsfragen (ja / nein)

Vorteile

• gezielt und schnell
• konkret

Nachteile

• es kommt kein Gespräch zustande
• durchlöchert, ausgefragt
• Verhör
• oberflächlich

Bsp.: Ernähren Sie sich gesund?

Meist manipulativer Charakter

Eine bestimmte Antwort wird nahegelegt.

Die Verantwortung für die ANtwort liegt eher beim Fragenden als beim Antwortenden

Bsp. Sie haben sicherlich keine Fragen mehr?

Sender:

• Keine Fachsprache
• Kongruente Nachrichten
• Stimmig auftreten
• offene Apelle: Sagen Sie klar was was sie vom Pflegeempfänger erwarten/möchten

Empfänger

• Ausbildung aller 4 Ohren
• Überprüfen des eigenen Verständnisses (Sie meinen, dass... Ihnen ist wichtig, dass... Sie glauben, dass)