Kundenkontakte und Administration Dossier 4
Werkstattkoordinator
Werkstattkoordinator
Wie sollte ein Feedback sein?
Konstruktiv
Aktuell
Fehlbar
Akzeptanz
Wie sollte ich ein Feedback geben?
Respektvoll
Konstruktiv
Nachvollziehbar
Warum sollte man aktuelle Feedbacks geben?
Wirken echter und direkter
Nachvollziehbar
Einzelne Eindrücke könnten sich ansammeln und dann zuviel auf einmal sein
Wie empfange ich ein Feedback?
Nicht rechtfertigen
aktiv zuhören
nachfragen
eigene Schlüsse ziehen
Warum ist das Feedback ein unerlässliches Führungsinstrument?
fördert die Zusammenarbeit.
Es hilft zur Konfliktlösung
Es zeigt die Wertschätzung des Gegenüber.
negative Leistung korrigieren, positive Leistung durch Lob fördern
Fördert zielgerechtes arbeiten
Standpunkt wird gezeigt
Auf was wird ein Feedback aufgebaut?
Gesamt-Rückmeldung
Positives
Negatives
Empfehlungen
Wozu dient ein Feedback?
um sich selber weiter zu entwickeln
die Codierung der Gesprächspartner aufeinander abstimmen
Missverständnisse in der Kommunikation aufzudecken
Möglichkeit zur Korrektur zu erkennen
den weiteren Gesprächsverlauf zu steuern
Das Johari Fenster
Die Führungsarbeit ist einfacher und effizienter, wenn der Quadrant A (Johari-Fenster), also die öffentliche Person, möglichst gross ist, weil...
die Beziehung und damit auch die Zusammenarbeit zwischen Führungspersonen und den Mitarbeitern einfacher wird, je mehr man übereinander weiss
eine gute Selbsterkenntnis eine wichtige Voraussetzung für die Wahrnehmung von Führungsaufgaben ist.
Korrekt oder nicht korrekt?
Das ist typisch, immer reden Sie sich heraus! Sie können nie einen Fehler zugeben...“
nicht korrekt. Das Feedback besteht nur aus Vorwürfen und Negativität.
Korrekt oder nicht korrekt?
„Ich verstehe Ihre Unsicherheit gut und weiss, was es heisst, ins kalte Wasser zu springen. Nun, manchmal muss man da einfach durch...
Korrekt. Geht auf das Gegenüber ein.
Welchem Quadranten des Johari-Fensters ordnen Sie folgende Aussagen zu?
Feedback eines Mitarbeiters: „Ich habe beobachtet, dass Sie an Sitzungen ständig an der Krawatte zupfen, wenn Sie etwas Unangenehmes sagen müssen.“ - „Ach ja, das wusste ich gar nicht.“
C Mein Geheimnis
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Lernkarten
Wie sollte ein Feedback sein?
Konstruktiv
Aktuell
Fehlbar
Akzeptanz
Wie sollte ich ein Feedback geben?
Respektvoll
Konstruktiv
Nachvollziehbar
Warum sollte man aktuelle Feedbacks geben?
Wirken echter und direkter
Nachvollziehbar
Einzelne Eindrücke könnten sich ansammeln und dann zuviel auf einmal sein
Wie empfange ich ein Feedback?
Nicht rechtfertigen
aktiv zuhören
nachfragen
eigene Schlüsse ziehen
Warum ist das Feedback ein unerlässliches Führungsinstrument?
fördert die Zusammenarbeit.
Es hilft zur Konfliktlösung
Es zeigt die Wertschätzung des Gegenüber.
negative Leistung korrigieren, positive Leistung durch Lob fördern
Fördert zielgerechtes arbeiten
Standpunkt wird gezeigt
Auf was wird ein Feedback aufgebaut?
Gesamt-Rückmeldung
Positives
Negatives
Empfehlungen
Wozu dient ein Feedback?
um sich selber weiter zu entwickeln
die Codierung der Gesprächspartner aufeinander abstimmen
Missverständnisse in der Kommunikation aufzudecken
Möglichkeit zur Korrektur zu erkennen
den weiteren Gesprächsverlauf zu steuern
Das Johari Fenster
Die Führungsarbeit ist einfacher und effizienter, wenn der Quadrant A (Johari-Fenster), also die öffentliche Person, möglichst gross ist, weil...
die Beziehung und damit auch die Zusammenarbeit zwischen Führungspersonen und den Mitarbeitern einfacher wird, je mehr man übereinander weiss
eine gute Selbsterkenntnis eine wichtige Voraussetzung für die Wahrnehmung von Führungsaufgaben ist.
Korrekt oder nicht korrekt?
Das ist typisch, immer reden Sie sich heraus! Sie können nie einen Fehler zugeben...“
nicht korrekt. Das Feedback besteht nur aus Vorwürfen und Negativität.
Korrekt oder nicht korrekt?
„Ich verstehe Ihre Unsicherheit gut und weiss, was es heisst, ins kalte Wasser zu springen. Nun, manchmal muss man da einfach durch...
Korrekt. Geht auf das Gegenüber ein.
Welchem Quadranten des Johari-Fensters ordnen Sie folgende Aussagen zu?
Feedback eines Mitarbeiters: „Ich habe beobachtet, dass Sie an Sitzungen ständig an der Krawatte zupfen, wenn Sie etwas Unangenehmes sagen müssen.“ - „Ach ja, das wusste ich gar nicht.“
C Mein Geheimnis
