Qualitätssicherung 1.3
Werkstattkoordinator
Werkstattkoordinator
Wie oft gibt es ein Überwachungsaudit?
jährlich
Wie oft findet eine Rezertifizierung statt?
alle 3 jahre
Wie verhalten sich Kunden, wenn sie keine Qualität erhalten haben?
Schlechte mund zu mundpropaganda,
Kunde springt ab,
weniger umsatz
Welchen Zweck verfolgt ein Betrieb mit dem Streben nach Qualität?
Kundenzufriedenheit/bindung
Mehr Aufträge und somit mehr Umsatz
In welche drei Gruppen wird die Normreihe ISO 9000 unterteilt?
9000,9001,9004
Welche Angebote sollte ein Betrieb bereitstellen, um dem Kunden die Wartezeit
angenehmer zu gestalten?
Aufenthaltsraum, Kaffee anbieten, evtl kleine Führung
Ein Kunde möchte eine kleinere Lackreparatur an seinem Fahrzeug durchführen lassen und im Betrieb auf die Fertigstellung der Arbeit warten.
Welche Chancen bietet diese Situation dem Betrieb?
Verständnis für gewisse Zeitansprüche und Abläufe. Vertrauen aufbauen und neues Interesse wecken
Welche Wirkung sollte Ihr Auftreten gegenüber dem Kunden haben?
Bodenständig und Ahnung von Materie, Organisiert und Professionell
damit er Ihnen vertraut
Welche Bedeutung hat Ihre Zuverlässigkeit für den Kunden, auch wenn Sie selbst gar nicht in Kontakt mit dem Kunden treten?
Dass er Schlussendlich zur richtigen Zeit sein Qualitativ gutes Reparaturgut zurück bekommt
Nennen Sie drei Hauptbestandteile der Checkliste, mit welcher ein Betrieb überprüft
wird.
Betriebsausstatung, Infrastruktur, Arbeitsprozesse und organisation, Betriebliche Daten und Auswertung
Nennen Sie mindestens drei Vorteile, die sich aus der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff. ergeben.
Höhere Kundenzufriedenheit, bessere Kundeneinschätzung, bessere
Arbeitsmoral, verbesserte Kommunikation
Wie kann ich die Bedürfnisse meines Kunden erfüllen?
Auf die Kundenwünsche eingehen, Kontinuierliche Verbesserung durch gezielte Zielsetzungen im Unternehmen, Qualitätskontrollen einführen, Bei möglichen Mängel oder Schäden Kulanz zeigen,
DIN EN ISO 9000 ff.
Geben Sie Auskunft über die Bedeutung dieses Zertifikats.
der Qualitätsstandard ist National und International anerkannt,
der Kunde kann optimale Qualität erwarten.
Die Qualität seiner Produkte und der Dienstleistungen ist dem Betrieb wichtig.
Ist Qualitätsorientiert.
In Ihrem Betrieb häufen sich Fehler und Kundenreklamationen. Auch in einem Werkstatt- test fiel das Urteil sehr schlecht aus.
Nennen Sie drei konkrete Massnahmen
Schluss und Fremdkontrollen durchführen,
Kontrolle einzelner Arbeitsschritte,
IPERKA-Schreiben,
Checklisten,
Ergebnisbeurteilung.
Was bedeutet «Kundenorientierung» für ein modernes und innovatives Unternehmen?
Das Unternehmen richtet sein QMS auf die Anforderungen der Kunden.
Es versteht diese Anforderungen, erfüllt sie.
Bedürfnisse des Kunden erreichen
Wodurch unterscheidet sich die Strukturqualität von der Prozessqualität
Prozessqualizät: Massnahmen während eines Produktionsprozesses
Strukturqualität: Personelle und materielle Austattung
Was wird eingesetzt um die Kundenzufriedenheit zu messen?
CSI
TQM
Internetbewertungen
Befragungen
Was kann in einem Unternehmen geprüft werden?
Aussenanlage, Werkstatt, Kundenorientierung, Arbeitsqualität
Nenne Marktgerichtete Ziele
Kundenorientierung, Mitarbeitermotivation
Nenne Unternehmensziele?
Prozesse strukturieren, Produktivität erhöhen, Kosten im Griff haben
Was bedeutet Qualität?
Sie ist das Mass in dem das Produkt oder der Prozess die vorgegebenen Anforderungen erfüllt
Was ist Qualitätsmanagement?
Planung und Durchführung von Massnahmen
Diese dienen dem Erhalt und Verbesserung Arbeitsabläufen.
Was gehört zum Qualitätsmanagement?
Qualitätspolitik
Qualitätsziele
Qualitätsplanung
Qualitätssicherung
Qualitätsverbesserung
An was Orientiert sich die Qualitätspolitik?
An den Erwartungen und Anforderungen der Kunden
Was ist die Aufgabe der Geschäftsleitung?
Dass die Qualitätspolitik im Unterehmen verstanden und umgesetzt wird.
Sie regelmässig geprüft wird und ggf. angepasst wird
Für was sind Qualitätsziele?
Sie konkretisieren die strategischen Leitsätze des Unetrnehmens zu erreichbaren Zielen
Die Erfüllung von Kundenanforderungen ist auch ein Qualitätsziel
Was schafft die Qualitätsplanung?
Organisatorische Grundlage für ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem
Was wird bei der Qualitätsplanung festgelegt?
Verantwortung, Befugnisse und gegenseitige Beziehungen werden festgelegt
(Aufbauorganisation)
Was geschieht in der Qualitätssicherung?
Durch sie werden die Vorgaben vom QM Handbuch, eingehalten
Für was ist der Qualitätsbeauftragte verantwortlich?
Durchsetzung, Umsetzung und Vorgehensweise der Qualitätssichernden Massnahmen
Auf was für einem Konzept beruht die Qualitätsbesserung?
Planen-Durchführen-Prüfen-Handeln nach DIN EN 9004:2015
Was ist das ständige Ziel eines Unternehmens?
Qualitätsverbesserung
Was gehört zur Qualitätsverbesserung und welche Massnahmen umfasst er?
kontinuierlicher Verbesserungsprozess(KVP)
-Umfasst Massnahmen wie: Selbstbewertung, Verbesserungsvorschlagwesen, Feedback von Kunden und Lieferanten..
Fülle die Qualitätspyramide aus
Für was ist das QM Handbuch?
Dokumentation der QM Ziele- Prozesse und-Massnahmen
liefert einen schnellen Überblick über die Aufbau und Ablauforganisation des QMS
Was umfasst das QMS zur Verwirklichung der Qualitätspolitik?
-die Organisation
-die Verantwortlichkeiten
-die verfahren
-die Prozesse
-die erfordrlichn Mittel
Müssen Qualitätssicherungsmassnahmen für einzelne Produkte unterschiedliche Anforderungen erfüllen?
ja
Was ist ein Prozess?
festgelegte Abfolge von Arbeitsgängen unter verwendung der vorgegebenen Ressourcen
Was dienen Qualitätsmassnahmen?
Dienen dazu das Qualitätsziel zu erreichen
Was bilden die DIN EN ISO 9000:2015ff Normen?
Grundlage für Qualitätsmanagementsysteme
Normen werden festgelegt und Umsetzungen von Massnahmen beschrieben
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Was bedeutet Qualität?
Sie ist das Mass in dem das Produkt oder der Prozess die vorgegebenen Anforderungen erfüllt
Was ist Qualitätsmanagement?
Planung und Durchführung von Massnahmen
Diese dienen dem Erhalt und Verbesserung Arbeitsabläufen.
Was gehört zum Qualitätsmanagement?
Qualitätspolitik
Qualitätsziele
Qualitätsplanung
Qualitätssicherung
Qualitätsverbesserung
An was Orientiert sich die Qualitätspolitik?
An den Erwartungen und Anforderungen der Kunden
Was ist die Aufgabe der Geschäftsleitung?
Dass die Qualitätspolitik im Unterehmen verstanden und umgesetzt wird.
Sie regelmässig geprüft wird und ggf. angepasst wird
Für was sind Qualitätsziele?
Sie konkretisieren die strategischen Leitsätze des Unetrnehmens zu erreichbaren Zielen
Die Erfüllung von Kundenanforderungen ist auch ein Qualitätsziel
Was schafft die Qualitätsplanung?
Organisatorische Grundlage für ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem
Was wird bei der Qualitätsplanung festgelegt?
Verantwortung, Befugnisse und gegenseitige Beziehungen werden festgelegt
(Aufbauorganisation)
Was geschieht in der Qualitätssicherung?
Durch sie werden die Vorgaben vom QM Handbuch, eingehalten
Für was ist der Qualitätsbeauftragte verantwortlich?
Durchsetzung, Umsetzung und Vorgehensweise der Qualitätssichernden Massnahmen
Auf was für einem Konzept beruht die Qualitätsbesserung?
Planen-Durchführen-Prüfen-Handeln nach DIN EN 9004:2015
Was ist das ständige Ziel eines Unternehmens?
Qualitätsverbesserung
Was gehört zur Qualitätsverbesserung und welche Massnahmen umfasst er?
kontinuierlicher Verbesserungsprozess(KVP)
-Umfasst Massnahmen wie: Selbstbewertung, Verbesserungsvorschlagwesen, Feedback von Kunden und Lieferanten..
Fülle die Qualitätspyramide aus
Für was ist das QM Handbuch?
Dokumentation der QM Ziele- Prozesse und-Massnahmen
liefert einen schnellen Überblick über die Aufbau und Ablauforganisation des QMS
Was umfasst das QMS zur Verwirklichung der Qualitätspolitik?
-die Organisation
-die Verantwortlichkeiten
-die verfahren
-die Prozesse
-die erfordrlichn Mittel
Müssen Qualitätssicherungsmassnahmen für einzelne Produkte unterschiedliche Anforderungen erfüllen?
ja
Was ist ein Prozess?
festgelegte Abfolge von Arbeitsgängen unter verwendung der vorgegebenen Ressourcen
Was dienen Qualitätsmassnahmen?
Dienen dazu das Qualitätsziel zu erreichen
Was bilden die DIN EN ISO 9000:2015ff Normen?
Grundlage für Qualitätsmanagementsysteme
Normen werden festgelegt und Umsetzungen von Massnahmen beschrieben
Bedeutung von
DIN
Deutsches Institut für Normung e.V., Berlin
Bedeutung EN?
Europäische Normungsorganisation CEN (Comité Européen de Normalisation)
Bedeutung ISO?
International Organisation for Standardization, Genf (O und S werden vertauscht).
Für was ist DIN EN ISO 9001: 2015 ?
Qualitätsmanagementsystem-Anforderungen
Für was ist
DIN EN ISO 9004: 2009/2018?
Qualitätsmanagement-Richtlinien/-Leitfaden mit Anregungen zum QMS für Unternehmen, die über die Anforderungen der DIN EN ISO 9001: 2015 hinausgehen wollen
Qualität im Prozessablauf.
Beschriebe die Nummern
1 Leistungsanforderungen der Kunden.
2 Kenntnisnahme der Geschäftsführung.
3 Eingabe in die Produktion.
4 Das Produkt wird erstellt. Dabei werden die notwendigen Ressourcen (Menschen, Maschi- nen, Material) der Erfordernis entsprechend eingesetzt.
5 Das fertige Produkt wird überprüft, gemessen, analysiert, ein Soll-Ist-Vergleich durchge- führt, gegebenfalls verbessert.
6 Das Produkt wird dem Kunden übergeben.
7 Der Kunde ist zufrieden und kommt wieder.
8 Über allem steht die Verantwortung der Leitung.
Was für auswirkungen kann ein QMS auf einen Betrieb haben?
Weiterentwicklung und gestaltung der Zukunft,
Einsparungen,
Loyalität der Kunden und Mitarbeiter,
Wettbewerbsvorteile durch organisatorische Veränderungen
Wie wird Qualität erreicht?
Zufriedenstellen der Kundenwünsche
Einbeziehen der Mitarbeiter
Beteiligung der Kunden und Lieferanten an Herstellungsprozessen und Qualitätsfördermassnahmen
An was orientieren sich Total Quality Management (TQM) systeme?
bei ihrer Einführung an einem übergeordneten Ziel, das im Leitbild eines Betriebes formuliert ist,
Wie funktioniert ein TQM?
Einführung auf der obersten Hierarchieebene,
ermitteln in einer Stärken- und Schwächen-Analyse die Basis für konkrete Massnahmen
und führen einen Regelkreis zur ständigen Verbesserung ein.
Für was wurde das EFQM-Excellence-Modell entwickelt?
Qualitätsbewusstsein im Unternehmen fördern
zur Wettbewerbsfähigkeit europäischer Unternehmen beitragen
Auf welche 8 Aspekte stützt sich das EFQM Modell?
Ergebnissorientierung
Kundenorientierung
Führung und Zielkonsequenz
Mitarbeiterentwicklung und beteiligung
Management mit Prozessen und Fakten
Stetiges lernen,Innovation und Verbesserung
Aufbau von Partnerschaften
Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit
Wann ist Kontinuierliche Verbesserung (KV) möglich?
wenn alle Mitarbeiter freiwillig an der Verbesserung mitwirken wollen.
Also muss das Management für ein gutes Betriebsklima sorgen,
dazu gehören messbare Ziele zu vereinbaren
Wie klärt man einen Verbesserungsbedarf auf?
Bei einer Ist Aufnahme. Hier wird der PDCA Zyklus angewendet
Erkläre den PDCA Zklus
Plan: Planung der Verbesserung
Do: Ausführung der Masnnahme
Check: Überprüfung der Wirkung
Act: Umsetzung oder Anpassung
Was bedeutet Kaizen?
dass alle Mitarbeiter ständig zur Verbesserung ihrer Arbeitsabläufe beitragen.
Nenne die Grundlagen des Kaizen
- Fehlersammellisten
- Ordnung, Sauberkeit, Disziplin
- Vermeidung von Verschwendung, Überlastung und Abweichung
- Gründliches Bearbeiten jeden Problems anhand der Fragen: Wer? Was? Wann? Warum? Wo? Wie?
- Gemeinsame Arbeit an Verbesserungen,
Was ist Wesentlich bei Kaizen?
das gründliche und systematische Beleuchten des Problems
Was ist der Grundsatz des KVP?
ständige Suche nach der Ursache von Problemen
Nur wenn die Ursache eines Problems bekannt ist, können Verbesserungen stattfinden
Was sind die Ziele des Qualitätsmanagements?
Kundenzufriedenheit
Bessere Dienstleistungsqualität
Mitarbeiterzufriedenheit
Arbeitsbedingungen verbessern
