Kommunikationstechnik Methodenkompetenz
Assistenzkurs Bewirtschaftung von Mietliegenschaften SVIT
Assistenzkurs Bewirtschaftung von Mietliegenschaften SVIT
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Cartes-fiches
Was ist der Unterschied zwischen direkter und indirekter Kommunikation? Machen Sie je ein Beispiel.
direkt: Sender und Empfänger gleichzeitig anwesend (Telefongespräch)
indirekt: Sender und Empfänger kommunizieren zeitversetzt (Brief)
Eine Botschaft wird vom Empfänger auf vier Ebenen gesendet und vom Empfänger auf den gleichen vier Ebenen gehört. Nennen Sie diese vier Ebenen.
- Sachebene
- Selbstoffenbarungsebene
- Beziehungsebene
- Appellebene
Welche Komponenten der Kommunikation kennen Sie?
- verbal
- nonverbal
- paraverbal
Ordnen Sie die folgenden Stichworte der entsprechenden Komponente zu:
Mimik?
Ordnen Sie die folgenden Stichworte der entsprechenden Komponente zu:
Betonung?
Ordnen Sie die folgenden Stichworte der entsprechenden Komponente zu:
Worte
Ordnen Sie die folgenden Stichworte der entsprechenden Komponente zu:
Stimmlage?
Ordnen Sie die folgenden Stichworte der entsprechenden Komponente zu:
Gestik?
Ordnen Sie die folgenden Stichworte der entsprechenden Komponente zu:
Habitus?
Ordnen Sie die folgenden Stichworte der entsprechenden Komponente zu:
Begriffe?
Ordnen Sie die folgenden Stichworte der entsprechenden Komponente zu:
Sprechtempo?
Ordnen Sie die folgenden Stichworte der entsprechenden Komponente zu:
Blick?
Ordnen Sie die folgenden Stichworte der entsprechenden Komponente zu:
Lautstärke?
Ordnen Sie die folgenden Stichworte der entsprechenden Komponente zu:
Sprachmelodie?
Ordnen Sie die folgenden Stichworte der entsprechenden Komponente zu:
Haltung?
Erklären Sie anhand von zwei Beispielen, was Sie unter Mimik verstehen.
- Mundwinkel verziehen
- Augenbrauen heben oder zusammenziehen
- Nasenflügel aufblähen / Nase rümpfen
- Stirne runzeln
Welche Komponente der Kommunikation ist die „wichtigste“? Begründen Sie Ihre Antwort
Nonverbal:
Sie macht über 50% der Kommunikation aus,
die paraverbale nur knapp 40%, die verbale sogar nicht mal 10%
Welche vier Teile enthält eine Ich-Botschaft?
- Objektiver Beschreib der Situation / des Verhaltens
- daraus entstandene eigene Gefühle
- Auswirkung der Situation / des Verhaltens
- Erwartung / Wunsch
Weshalb sind Ich-Botschaften gerade in heiklen Gesprächen sinnvoll?
Das Gegenüber soll sich nicht angegriffen fühlen, sondern es soll eine neutrale Grundlage für ein Gespräch geschaffen werden. So gerät das Gegenüber nicht in eine Abwehrhaltung.
Erklären Sie den Begriff „aktives Zuhören“ in zwei bis drei Sätzen.
Der Empfänger versetzt sich in die Lage des Senders und versucht aktiv herauszufinden, worum es dem Sender wirklich geht.
Bei Unklarheiten fragt der aktive Zuhörer nach und bestätigt z.B. durch Wiederholungen, dass er den Sender verstanden hat.
Nennen Sie drei Möglichkeiten des aktiven Zuhörens.
- paraphrasieren
- verbalisieren
- nachfragen
- zusammenfassen
- Unklares klären
- Gesagtes weiterführen
- abwägen
Machen Sie ein Beispiel einer geschlossenen Frage aus Ihrem Berufsalltag.
Die Frage muss mit „ja“ oder „nein“ beantwortet werden können
Nennen Sie einen anderen Begriff für „W-Frage“.
offene Frage
Möchtest du heute oder lieber morgen ins Kino gehen? Welche Art von Frage ist das?
Alternativfrage
Welche Fragetechnik wenden Sie am ehesten an, wenn Sie dem gereizten Verhalten eines Mitarbeiters auf den Grund gehen möchten? Machen Sie ein Beispiel.
Offene Frage: Weshalb sind Sie in letzter Zeit so gereizt?
Formulieren Sie anhand der SMART-Formel ein Arbeitsziel für die Aufschaltung eines Inserats im Internet.
Spezifisch Messbar Akzeptiert Realistisch und Terminiert
Bsp.: Das Inserat für die Wohnung … ist bis am Montag, 06. März 2017 um 12.00 Uhr im Internet aufgeschaltet inkl. neuen Fotos und einem ausführlichen Beschrieb.
Erklären Sie en Unterschied zwischen „effizient“ und „effektiv“
Effizient bedeutet, die Arbeit richtig und vollständig zu tun
Effektiv bedeutet, festzulegen, welche Arbeit getan werden muss
20 / 80 sind wichtige Zahlen des Pareto-Prinzips. Weshalb?
Das Pareto-Prinzip sagt aus, dass mit 20 Prozent Aufwand 80 Prozent der Arbeit erledigt werden kann. Danach gilt es, zu entscheiden, ob es sich lohnt und nötig ist, mit weiteren 80 Prozent Aufwand eine perfekte Arbeit (100%) abzuliefern oder ob auch weniger genügt.
Was ist eine A-Aufgabe in der ABC-Analyse. Nutzen Sie in Ihrer Erklärung die folgenden Begriffe: muss, 65, 15
Eine A-Aufgabe ist eine Aufgabe, die dringend erledigt werden muss.
Dies sind ca. 15% aller Arbeiten und generieren einen Zeitaufwand von rund 65%.
Aufgrund welcher Kriterien werden beim Eisenhower-Prinzip Aufgaben priorisiert?
Im Eisenhower-Prinzip werden Aufgaben nach Dringlichkeit und Wichtigkeit beurteilt.
Worum geht es beim überfliegenden Lesen?
Beim überfliegenden Lesen wird ein grober Überblick über den Inhalt eines Textes gewonnen. Danach wird entschieden, ob es sich lohnt sich sogleich genauer mit dem Text zu beschäftigen. Diese Entscheidung sollte in weniger als einer Minute, oft in Sekundenschnelle getroffen werden.
Unzureichende Informationen können für ein Unternehmen schwere Folgen haben. Nennen Sie drei Beispiele.
- Mitarbeitende treffen falsche Entscheidungen
- Probleme können als solche nicht wahrgenommen werden
- Aufgaben werden nicht zufriedenstellend erledigt
- Leistungspotenziale bleiben unausgeschöpft
- Die Identifikation mit dem Arbeitgeber leidet
- Die Mitarbeitermotivation sinkt
- Wettbewerbsvorteile werden verschenkt
- Kunden sind unzufrieden oder wandern ab
- Es entstehen unnötige Kosten
- u.ä.
Erklären Sie den Unterschied zwischen nice to have und need to have Informationen.
nice to have: Es wäre nett diese Informationen zu erhalten, aber man braucht sie nicht zwingend für den Arbeitsprozess
need to have: Sind unerlässlich, damit anfallende Arbeiten korrekt, rechtzeitig und vollständig erledigt werden können
In der Planung nach der ALPEN-Methode entspricht jeder Buchstabe einem Planungsschritt. Erläutern Sie diese:
A: Aufgaben notieren (to do Liste)
L: Länge schätzen (Zeitaufwand schätzen)
P: Pufferzeit einplanen (nur 60% der Arbeitszeit verplanen)
E: Entscheide treffen (Prioritäten setzen)
N: Nachkontrolle (Ergebnisse kontrollieren)
Nennen Sie zwei Möglichkeiten von Entlastungsmöglichkeiten und erklären Sie diese in ein bis zwei Sätzen.
Unangenehmes zuerst erledigen: Wenn gleich zu Beginn der Arbeitsphase Unangenehmes erledigt wird, ist die Motivation für den Rest des Tages grösser.
Aktivitäten abschliessen: Jede Unterbrechung während einer Arbeit bedeutet einen Zeitverlust, da der Faden verloren geht. Es ist wichtig die Arbeit ganz abzuschliessen (aufräumen, ablegen, etc.), weil die Arbeit dann ganz von der Pendenzenliste gestrichen werden kann.
Multitasking ausschalten oder minimieren: Gemäss Hirnforscher führt der ständige Wechsel von einer Arbeit zur anderen zu Konzentrationsverlust
Störungen vermeiden: Jede Unterbrechung während einer Arbeit bedeutet einen Zeitverlust, da der Faden verloren geht. Es ist also sinnvoll auch mal eine „Auszeit“ festzulegen und zu kommunizieren, in der man nicht gestört wird.
Maschinen alleine arbeiten lassen: Es ist z.B. nicht nötig, neben dem Kopierer zu stehen, während dieser (grössere Mengen) kopiert.
Nein sagen: Wer nicht auch „nein“ sagen kann, wird Arbeit für andere erledigen, die „nein“ sagen können!
Mut zur Unerreichbarkeit: Zwischendurch bewusst Telefon und Internet ausschalten, um Störungen zu vermeiden. Schöpferische Pausen einlegen: kurze Pausen, in denen man NICHT arbeitet, fördern die Produktivität. Es lohnt sich also, zwischendurch kurz zu entspannen.
