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3 Komponenten der vollständigen Ich-Botschaft?
1. Verhaltens - oder Situationsbeschreibung
2. Eigene Gefühle
3. Auswirkungen
Was drückt man mit der ICH-Botschaft aus?
Persönliche Meinung
Was braucht man um aktiv zuzuhören? (Chinesisches Schriftzeichen)
- Augen
- Ohr
- Herz
- Ungeteilte Aufmerksamkeit
-
Wie heissen die 3 Stufen des aktiven Zuhören?
- Beziehungsebene definieren
- Inhalt verstehen
- Gefühle verbalisieren
Wie geht die Kommunikationstechnik des Spiegelns?
Das gesagte meines Gegenübers in meine eigene Worten zusammenfassen.
Welche Fragearten gibt es?
- Offene Frage
- Geschlossene Frage
- Konkretisierende Frage
- Verhaltensfrage
- Indirekte Frage
- Richtungsweisende Frage
- Alternativ Frage
- Suggestivfrage
- Rhetorische Frage
Was ist eine geschlossene Frage?
Lassen sich mit «Ja» oder «Nein» beantworten und fordern eine klare Stellungnahme.
Was ist eine offene Frage?
W-Fragen ermöglichen eine offene, ausführliche Antwort.
Was ist eine Konkretisierende Frage
Vertiefendes Nachfragen bei unklaren oder ausweichenden Antworten. Präziseres / Gezieltes nachfragen. z.B Was genau?… / Woran erkenne sie?….
Wie sieht das Verhaltensdreieck aus?
Was ist eine indirekte Frage?
Das Gesagte vom Gesprächspartner spiegeln um ihn selbst zu ermutigen, das Problem selbst zu lösen. (z.B. Sie finden also?…)
Was ist eine richtungsorientierte Frage?
Eine Frage stellen um den eigendlichen Inhaltsschwerpunkt des Gesprächs.
Was ist eine Alternativfrage?
Eine Option am Gesprächspartner zur verfügung stellen. (Immer 2 Vorschläge) z.B. Montag oder Freitag?
Was ist eine Suggestivfrage?
Eine Ja / Nein antwort des Gesprächspartners herauszukitzeln. (Die Antwort in den Mund legen)
Was ist eine Rhetorische Frage?
Eine Rhetorische Frage beantwortet man meistens direkt selber oder lässt diese im Raum stehen. (Um die Aufmerksamkeit des Publikums zu wecken)
Was ist eine Metakommunikation?
Reden über das Reden.
Welche Fragestellungen könnte man bei einer Metakommunikation stellen?
- Wie fühle ich mich nach dem Gespräch?
- Wie habe ich mich während des Gesprächs gefühlt?
- Wann nahm das Gespräch eine (ungeahnte) Wendung?
- Was machte betroffen (Worte, Aussagen, Inhalte, nonverbale Signale etc.)?
- Was / wer hat dieses Gefühl ausgelöst (positiv wie negativ)?
- War das Gesprächsziel zu Beginn klar - wie änderte es sich allenfalls während des
Gesprächs?
- Was möchte ich beim nächsten Gespräch verändern?
Was sind Todsünden in der Kommunikation?
- Herablassend sein
- Störende Signale setzen
- Vermeidung
- Killerphasen
Welche Sätze könnten eine Killerphase sein?
- Das geht bei uns nicht..
- So haben wir das früher nicht gemacht
- Alles nur Theorie
- Klingt ja gut; aber ich kann mir nicht vorstellen, dass …
- Was werden die anderen von uns denken, …
- Das geht uns nichts an …
- Das sind ja wohl fantastische Ideen …
- Ist alles Schnee von gestern …
- Wenn die Idee so gut wäre, hätte man dies schon längst ausprobiert …
- Wir haben nun wirklich schon alles ausprobiert …
Was braucht es bei einer wirkungsvolle Kommunikation?
Welche OK Botschaften gibt es?
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3 Komponenten der vollständigen Ich-Botschaft?
1. Verhaltens - oder Situationsbeschreibung
2. Eigene Gefühle
3. Auswirkungen
Was drückt man mit der ICH-Botschaft aus?
Persönliche Meinung
Was braucht man um aktiv zuzuhören? (Chinesisches Schriftzeichen)
- Augen
- Ohr
- Herz
- Ungeteilte Aufmerksamkeit
-
Wie heissen die 3 Stufen des aktiven Zuhören?
- Beziehungsebene definieren
- Inhalt verstehen
- Gefühle verbalisieren
Wie geht die Kommunikationstechnik des Spiegelns?
Das gesagte meines Gegenübers in meine eigene Worten zusammenfassen.
Welche Fragearten gibt es?
- Offene Frage
- Geschlossene Frage
- Konkretisierende Frage
- Verhaltensfrage
- Indirekte Frage
- Richtungsweisende Frage
- Alternativ Frage
- Suggestivfrage
- Rhetorische Frage
Was ist eine geschlossene Frage?
Lassen sich mit «Ja» oder «Nein» beantworten und fordern eine klare Stellungnahme.
Was ist eine offene Frage?
W-Fragen ermöglichen eine offene, ausführliche Antwort.
Was ist eine Konkretisierende Frage
Vertiefendes Nachfragen bei unklaren oder ausweichenden Antworten. Präziseres / Gezieltes nachfragen. z.B Was genau?… / Woran erkenne sie?….
Wie sieht das Verhaltensdreieck aus?
Was ist eine indirekte Frage?
Das Gesagte vom Gesprächspartner spiegeln um ihn selbst zu ermutigen, das Problem selbst zu lösen. (z.B. Sie finden also?…)
Was ist eine richtungsorientierte Frage?
Eine Frage stellen um den eigendlichen Inhaltsschwerpunkt des Gesprächs.
Was ist eine Alternativfrage?
Eine Option am Gesprächspartner zur verfügung stellen. (Immer 2 Vorschläge) z.B. Montag oder Freitag?
Was ist eine Suggestivfrage?
Eine Ja / Nein antwort des Gesprächspartners herauszukitzeln. (Die Antwort in den Mund legen)
Was ist eine Rhetorische Frage?
Eine Rhetorische Frage beantwortet man meistens direkt selber oder lässt diese im Raum stehen. (Um die Aufmerksamkeit des Publikums zu wecken)
Was ist eine Metakommunikation?
Reden über das Reden.
Welche Fragestellungen könnte man bei einer Metakommunikation stellen?
- Wie fühle ich mich nach dem Gespräch?
- Wie habe ich mich während des Gesprächs gefühlt?
- Wann nahm das Gespräch eine (ungeahnte) Wendung?
- Was machte betroffen (Worte, Aussagen, Inhalte, nonverbale Signale etc.)?
- Was / wer hat dieses Gefühl ausgelöst (positiv wie negativ)?
- War das Gesprächsziel zu Beginn klar - wie änderte es sich allenfalls während des
Gesprächs?
- Was möchte ich beim nächsten Gespräch verändern?
Was sind Todsünden in der Kommunikation?
- Herablassend sein
- Störende Signale setzen
- Vermeidung
- Killerphasen
Welche Sätze könnten eine Killerphase sein?
- Das geht bei uns nicht..
- So haben wir das früher nicht gemacht
- Alles nur Theorie
- Klingt ja gut; aber ich kann mir nicht vorstellen, dass …
- Was werden die anderen von uns denken, …
- Das geht uns nichts an …
- Das sind ja wohl fantastische Ideen …
- Ist alles Schnee von gestern …
- Wenn die Idee so gut wäre, hätte man dies schon längst ausprobiert …
- Wir haben nun wirklich schon alles ausprobiert …
Was braucht es bei einer wirkungsvolle Kommunikation?
Welche OK Botschaften gibt es?
