280 Kaufmann für Dialogmarketing Lernkarten
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Flashcards
Was bedeuten die Abkürzungen B2B und B2C?
B2B: Business to Business
B2C: Business to Customer
Vervollständige den Satz:
Bei B2C sind die Kunden ...
Bei B2C sind die Kunden Privatpersonen.
Wozu können Marktanalysen im Bereich Kundengewinnung nützlich sein?
Ermittlung von Kundenbedürfnissen.
Nenne mögliche Kanäle zur Kommunikation mit Kunden.
• Website
• Social Media
• E-mail
• Brief
• Telefon
• Persönliche Gespräche
Was ist eine Nutzenargumentation?
Hier wird der Nutzen vom Produkt für den Kunden hervorgehoben.
Was bezeichnet die Stornoquote?
Anzahl von stornierten Verträgen
Was kennzeichnet das Servicelevel?
Serviceniveau für Kunden
Was sind offene Fragen?
Sie beginnen mit einem Fragewort und lassen kein Ja/Nein
als Antwort zu. Sie sind förderlich für den Gesprächsfluss.
Um welche Art von Frage handelt es sich hier:
Geht es Ihnen gut?
Geschlossene Frage
Nenne ein Beispiel für eine Alternativfrage.
Hier werden zwei Optionen zur Auswahl angeboten.
Beispiel: Möchten Sie das Produkt in blau oder grün?
