Zusammnefassung Marketing und Unternehmenskomunikation
Zusammnefassung vom Verkauf &Marketing Sachbearbeiter
Zusammnefassung vom Verkauf &Marketing Sachbearbeiter
-
- 1 / 103
-
Flashcards
Grundlagen der Marketing- und Unternehmenskommunikation
Was ist die4 Deffinition von der Komunikation?
Übermittlung von Informationen und Nachrichten. Zweck ist es, Meinungen, Einstellungen und Erwartungen bestimmter Adressaten gemäss speziellen Zielsetzungen zu steuern.
Aus welchen 3 Bestandteile besteht die Kommunikationspolitik?
Kunden
Unternhmen
Mitarbeiter
(Externe Kommmunikation(Klassiche Werbung)
Interaktive Kommunikation(Kunden Gespräche)
Interne Kommunikatiuon(Intranet)
Was sind die Aufgaben von der Kommunikation?
- Informieren der Kunden über Marktleistungen
- Positionierung der eigenen Leistung gegenüber Mitbewerbern
- Image aufbauen und fördern
- Bekannt machen einer Marktleistung
- Nachfrage stimulieren
- Vertrauen schaffen
- Motivieren der Kunden zum Kauf
Kommunikation nim Marketingmix
Aus was besteht der Marketingmix?
die 4 Ps Sind
- Product(Produkt) Namensgebung Verpackung,Servicleistungen (Produktemix)
- Price(Preis) Preisgestalung Rabbate, Zahlungskonditionen (Preismix)
- Promotion Werbung,Verkaufsförderung,Direkt Marketing (Kommunikationsmix)
- Place (Platz) Vertriebssysteme, Logistigsysteme,Verkaufsorgane (Vertriebsmix)
Was Bedeutet die Zielgruippen der Kommunikation?
Sind die Empfänger unserer Botschaft (unternehmensintern sowie -extern). Extern lassen sie sich gliedern in Handel, Konsumenten, externe Beeinflusser und standortbezogene Zielgruppen.
Was bedeutet Kommunikationsbotschaft?
Verschlüsselung kommunikationspolitischer Leitideen durch Modalitäten (Text, Bild, Ton).
Was bedeutet Kommunikationsmassnahmen?
Aktivitäten, die von einem Unternehmen bewusst zur Erreichung kommunikativer Zielsetzungen eingesetzt werden.
Was sind Kommunikationsinstrumente?
Gesamtheit aller Instrumente, die der Kommunikation dienen.
Was sind Kommunikationsmittel?
Ist die reale Erscheinungsform (z.B. das Inserat, TV-Spot oder Plakat).
Was sind Kommunikationsträger?
Ist das Übermittlungsmedium, mit dessen Hilfe die Botschaft zum Adressaten transportiert wird (z.B. Zeitschrift, Zeitung, TV).
Was bedeutet ein Kommunikationserfolg?
Spiegelt sich im Grad der Erreichung kommunikativer Zielsetzungen bei den anvisierten Zielgruppen wider.
Welche Kommunikations -Instrumente gibt es?
- Werbung
- Direct Marketing
- Verkaufsförderung
- Sponsoring
- PR
- PPR
- Events
- Online und Mobile Marketing
Aktuelle Entwicklung der Kommunikation
Es wird immer schwieriger, mit gleichbleibenden Kommunikationsbudgets im Markt Aufmerksamkeit, Akzeptanz und Erinnerung zu erreichen.
Welche Herausforderungen haben wir heute?
- Medienlandschaft ist im Umbruch
- Kommunikationsinstrumente werden komplexer
- Werbeflut
- Kommunikation kann nicht mehr komplett selbst gesteuert werden
Durch die erschwerung im Markt mit dem gleichem Budghet die gleiche Erfolge zu bekommen müssen wir lösungen ausarbeiten welche sidn das?
- Individuelle Kommunikation
- Ansprache verschiedener konkreter Zielgruppen
- Ansprache über geeignete Medien
- Nachfassen
Einführung Integrierte Kommunikation
2.1 Definition
Inhaltliche, formale und zeitliche Abstimmung aller Kommunikationsinstrumente, um ein einheitliches Bild zu erzeugen.
Wie erreichn wir das?
- Ziel der Unternehmenskommunikation
- Managementprozess
- Umfasst Instrumente interner und externer Kommunikation
- Einheit in der Kommunikation schaffen
- Effizienz steigern
- Einheitliches Erscheinungsbild
- Steigerung Motivation Mitarbeiter
Was ist ein IK?
Institutionskennzeichen
Was sind die Aufgaben von IK?
- Planerische Integrationsaufgaben
- Organisatorische Aufgaben
Aufbauorganisation oder Ablauforganisation
- Personelle Integrationsaufgaben
Ganzheitliche Betrachtung der Mitarbeiter
Welche Formen der Integration gibt es?
- Inhaltliche Integration (einheitliche Slogans, Botschaften, Bilder)
- Formale Integration (einheitliche Zeichen, Logos, Slogans, Schrifttypen)
- Zeitliche Integration (Ereignisse planen und abstimmen)
Was bedeutet Corporate Identity (CI)?
Corporate Identity und Corporate Image
Bei CI handelt es sich um strategisch geplante und operativ eingesetzte Selbstdarstellung und Verhaltensweisen nach innen und aussen.
Corporate Culture
Unternehmenskultur = Umgang miteinander, gemeinsame Visionen und Werte werden in einem Leitbild festgehalten.
Corporate Performance
Marktleistung = Marktstellung, Lizenzen und Human Resources.
Corporate Behaviour
Verhaltensweisen = Sozialverhalten, Preis- und Angebotsverhalten.
Corporate Communication
Kommunikationsinstrumente = Gesamtheit interner und externer Kommunikationsprozesse.
Corporate Design
Erscheinungsbild = Namen des Unternehmens, Logo, Claims, Einsatz der Farben und Bildsprache.
Corporate Identity (Selbstbild) ð Identität, die sich ein Unternehmen selbst geben will.
Corporate Image (Fremdbild) ð Wahrnehmung von aussen (Öffentlichkeit).
Grundlagen der Werbung
Was möchte man Mit der Werbung Bezwegen ?
Durch gezielte Informationen das Verhalten von Kunden in eine gewünschte Richtung (Kaufentschluss) lenken.
Bei welchem P oder Mix idt die Werbung angesidelt?
Abgrenzung in der Werbung sind welche welche Punkte wichtig und wie stelle ich das klar?
Abgrenzung
- Werbung verkauft nie direkt
- Werbung richtet sich an bestimmte Zielgruppen und Kundensegmente
- Die Ansprache ist unpersönlich
- Werbung soll Bedürfnisse wecken und Kaufanreiz schaffen
Werbung in verschiedenen Märkten
Welche 3 Unterschiede habe ich und bei den Gruppen?
Konsumgüterwerbung
Güter des täglichen Bedarfs (Verbrauchs- und Gebrauchsgüter) meist Massenprodukte.
Dienstleistungswerbung
Dienstleistungen sind spezielle Problemlösungen und oft immateriell nicht fassbar.
Investitionsgüterwerbung
Sie dient als Grundlage für andere Arbeitsprozesse, oft hochpreisig und nicht produziert.
Welche Ziele Habe ich bei der Werbung?
.Kognitive Werbeziele
Erkenntnis betreffend, Aufmerksamkeit und Wahrnehmung von Marken und Produkten.
Kenntnis von Marken (Bekanntheitsgrad)
Affektive Werbeziele
Gefühl betreffend, Interesse, Einstellung und Image, Emotionales Erleben von Marken.
Konative Werbeziele
Aktivitäten betreffend, Informationsverhalten, Kaufabsichten, Probierkäufe.
In welcher Vorm habe ich beider Werbung mit andern Unternehmen zusammen zuarbeiten?
- Zusammenarbeit mit Agentur
- Punktuelle Zusammenarbeit mit Agentur
- Beizug freischaffender Kommunikationsspezialisten
- Spezialisten im eigenen Unternehmen
Auf welcher Basis wird ein Werbekonzept erstellt?
Werbekonzept
ð wird auf Basis des Kommunikationskonzepts erstellt.
Wie ist ein Werbekonzept Aufgebaut?
Wie erstelle ich eine richtige Situationsanalyse?
SWOT
Umfassende Chancen/Risiken-Analyse des Unternehmens. Bei Chancen handelt es sich um Punkte, bei denen ein Unternehmen Wettbewerbsvorteile geniessen kann. Risiken dagegen sind umfeldbedingte Gefahren, die das Unternehmen in seiner Existenz bedrohen könnte.
Bei der internen Situationsanalyse werden die Stärken und Schwächen eines Unternehmens herausgearbeitet.
Definition Werbezielgruppen
Hier geht es darum, möglichst umfassend und abgrenzend die Zielgruppen, abgeleitet von den Marketingzielgruppen zu definieren
Welche sind die Empfänger der Botschaft?
- Beschreibung nach demografischen und sozioökonomischen Merkmalen
- Beschreibung nach psychologischen Merkmalen
- Beschreibung nach verhaltensorientierten Merkmalen
Was sind die Kommunikation- bzw. Werbeziele und wie erarbeite ich die?
Mit der AIDA
Attention(Aufmersamkeit)
Interest(Interesse)
Desire(Motivationsziel)
Action(Handlungsziel)
Wie ist ein Produktlebenszyklus und welche Phasen kann das Produkt durchlaufen?
Einführung (Neui Produkte werden bei der Markeinführung beworben um Produkjte rasch bekannt zu machen)
Wachstumn ( Umsatz und Absatz erhöhen sich Marktanteil sicher)
Reife ( Absatz sicher ,betehende Kunden halten bzw Aktivieren)
Sätigung( Neuie Verwender ansprechen und Realanch (Wiedereinführung)
Rückgang ( Orientierung auf ein Neue Produkt)
Was sind Kognitive Ziele?
Kognitive Ziele sind:
Wissenziele ,Bekanntheits Grad z.b (Der Müsli Riegel soll in einem jahr in der Zeielgruppe Schweiz um 40 % mehr bekanntheit haben)
60% der Bestehnden Kunden sollen wissen das wir die Rezeptur geänder haben und weniger Zuckeranteil drin haben in unserem Müsli
Was Sind Affektive Ziele?
Einstellungsziele
Sind Zielsetzungen, die meistens nur über längere Zeit erreichbar sind. Mögliche Ziele sind zum Beispiel Imageziele, Profilierung usw.
Beispiel
50% unserer Zielgruppe, die uns bereits kennen, sollen unser neues Müsli Vitality als gesund und geschmackvoll empfinden.
Was sind Konaktive Ziele?
Verhaltensziel
Das Zielpublikum soll sich so verhalten, wie wir dies gerne möchten, zum Beispiel Probierkäufe tätigen.
Beispiel
40% unserer Zielgruppe, die uns bereits kennen, sollen unser neues Müsli Vitality innerhalb von 6 Monaten ausprobieren.
Wie kann ich eine Positionierung ind der Werbung einfach herausfinden?
Durch die Positionierung in dem Kreuz mit der Oben Teuer unten Günstig Rechts Schnell Links Langsam und so mich mit der Bestehdnen Unterlagen Positioniern im Positionierungs-Kreuz
Copyplattform (Kreativstrategie)
Sie bildet die Basis für die grafische/kreative Umsetzung der angestrebten Strategie, und zwar visuell und verbal.
Welche Möglichkeiten haben sie da?
- Hauptbotschaften
Hauptbotschaft zur Identifikation der Marktleistung, aus der verbalen Produktpositionierung)
Bsp. VW Polo: Sparsam im Verbrauch
- Nebenbotschaften (codiert als Bild)
Bsp. VW Polo: Klein, wendig und kompakt.
- Consumer Benefit
Nutzen und Vorteile für den Konsumenten
Bsp. VW Polo: Benzin sparen, leicht einparkieren und Kosten sparen
- Product Benefit
Mehrgewinn des Produkts für den Konsumenten
Bsp. VW Polo: Bietet alles, was ein grosses Auto ebenfalls bietet (keine Einbusse)
- USP (Unique Selling Proposition)
Einzigartiger Produktvorteil
Bsp. VW Polo: einzigartige Kombination aus technischer Sicherheit, Qualität, Sparsamkeit und Kompaktheit.
- UAP (Unique Advertising Proposition)
Besonderheit des Produkts durch Botschaft in der Werbung
Bsp. VW Polo: Reif für eine neue Klasse. Der Polo.
- Reason Why
Mit Hintergrundinformationen untermauern
- Psychologische Achse
Emotionen wie Sehnsüchte und Ängste bestätigen, verringern etc.
- Tonalität / Stil
Wie wird das Zielpublikum angesprochen.
Verkaufsförderung
Was bedeutet Verkaufsförderung?
Verkaufsförderung beinhaltet eine Vielzahl unterschiedlicher, meist kurzfristige Anreize zur Stimulation schnellerer Käufe bestimmter Produkte oder Dienstleistungen durch die Verbraucher oder den Handel.
Welche Aufgaben hat die Verkaufsförderung?
Bei der handelsgerichteten VF (Trade Promotion) geht es vorrangig um die kommunikative Unterstützung des Hineinverkaufs in den Handel. Bei der konsumentengerichteten VF (Consumer Promotion) geht es hingegen um den Hinausverkauf aus dem Handel.
Wann wird VF eingesetzt?
- Neueinführung von Produkten
- Relaunch eines Produkts
- Erklärungsbedürftige Produkte
- Förderung der Distribution
- Kurzfristig Verkaufserfolg erzielen
- Unterstützung des Handels
Welche Zielgruppe hat ein VF?
- Stufe eigenes Unternehmen
Mitarbeiter im Verkauf, Aussendienst, Innendienst
- Stufe Handel
Grosshandel, Einkäufer, Fachhandel, Filialleiter
- Stufe Konsumenten
Potenzielle und bestehende Kunden
- Stufe Beeinflusser
Fachleute, Medien
