.
Nenne die Feedbackregeln.
- Beschreibend, nicht bewertend
- konkret, nicht allgemein
- angemessen, nicht verletztend
- brauchbar, nicht fair
- zur rechten Zeit
- Überprüfbar
- auch positive Wahrnehmungen beschreiben
Was sind die positiven Absichten eines Feedbacks?
- verstärkt positive Verhaltensweisen
- hilft Verhaltensweisen zu korrigieren
Wirkung einer Ich-Botschaft?
- tätsächliche Bedürfnisse und Gefühlen werden genannt
- Empfänger muss sich nicht verteidigen
- Diskusion wer recht hat, kann vermieden werden
Wirkung einer Du-Botschaft?
- bringen Gesprächspartner unbewusst in Defensive
- Vorwürfe werden gemacht
- negative Gegenreaktion ist vorprogramiert
Bedeutung aktives Zuhören.
- Zuhören ist einfach und doch schwierig
- während einer gewissen Zeit für den anderen Menschen da zu sein
- auf Gegenüber einzustellen
- Aufmerksam sein
Was sind die verbalen Techniken des aktiven Zuhörens?
- Paraphasieren --> Gesagte wird in eigene Worten wiedergegeben
- Verbalisieren --> Vermutungen über nicht ausgesprochene Gefühle des Gegenübers werden in Worte gefasst
- Nachfragen
- Zusammenfasung --> Von Zeit zu Zeit bisher gehöret zusammenfassen
Was ist die Korrekte Anwendungsmöglichkeit von offenen Fragen?
- Fördern die Beziehung von gesprächspertnern
- Vorallem bei beginn eines Gesprächs geeignet, fördert, dass das Gegenüber on sich erzählt in eigenen Worten
- Keine Warumfragen
- Wer, Wie oder Was Fragen
Was ist die Korrekte Anwendung von geschlossenen Fragen?
- Meist nur ein Wort als Antwortmöglichkeit
- Wegen geringen Antwortsmöflichkeiten, nicht gesprächsfördernd
- Am Anfang des Gesprächs vermeiden
Was ist die Definition von sozialen Rollen?
Eine Soziale Rolle ist die Gesundheit der Erwartungen, die an den Inhaber einer bestimmten sozialen Position gerichtet werden.
Erläutern Sie das Entstehen von Rollenkonflikten?
Sind Konflikte, die im Zusammenhang mit der Ausübung einer oder mehren Rollen im Rollenträger entstehen können. Es handelt sich um individuelle Konflikte, die ein Mensch als Träger einer oder mehreren Rollen entwickeln kann.
Was sind Ursachen von Konflikten?
- Sachverhaltskonfikt --> Mangel an Informationen, unterschiedliche Interpretationen von Daten
- Interessenkonflikt --> unterschiedliche Bedürfnisse
- Beziehungskonflikt --> Mangelnde Kommunikation
- Strukturkonflikt --> behinderte Rahmenbedingugen (Zeit, Raum, Macht)
Was können Typische Verhaltensweisen sein um Konflikte zu lösen?
Licencing- Den Konflikt beschreiben, das Problem definieren, den Konflikt analysieren
- Lösungsmöglichkeiten sammeln
- Bewertung und entscheiden
- Realisieren und überprüfen
Wie bringen sie eine Kritik konstruktiv an.
Freundlich und mit guten Absätzen
Mögliche Lösungen vorschlagen
Was ist eine Win-Win Situation?
Wenn alle beteiligten Parteien mit Positivem Resultat herausgehen.
Was ist eine Win-Lose Situation?
Wenn die erste Partei mit positiven Resultat und die andere Partei mit negativem Resultat aus dem Konflikt geht.
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Flashcards
Nenne die Feedbackregeln.
- Beschreibend, nicht bewertend
- konkret, nicht allgemein
- angemessen, nicht verletztend
- brauchbar, nicht fair
- zur rechten Zeit
- Überprüfbar
- auch positive Wahrnehmungen beschreiben
Was sind die positiven Absichten eines Feedbacks?
- verstärkt positive Verhaltensweisen
- hilft Verhaltensweisen zu korrigieren
Wirkung einer Ich-Botschaft?
- tätsächliche Bedürfnisse und Gefühlen werden genannt
- Empfänger muss sich nicht verteidigen
- Diskusion wer recht hat, kann vermieden werden
Wirkung einer Du-Botschaft?
- bringen Gesprächspartner unbewusst in Defensive
- Vorwürfe werden gemacht
- negative Gegenreaktion ist vorprogramiert
Bedeutung aktives Zuhören.
- Zuhören ist einfach und doch schwierig
- während einer gewissen Zeit für den anderen Menschen da zu sein
- auf Gegenüber einzustellen
- Aufmerksam sein
Was sind die verbalen Techniken des aktiven Zuhörens?
- Paraphasieren --> Gesagte wird in eigene Worten wiedergegeben
- Verbalisieren --> Vermutungen über nicht ausgesprochene Gefühle des Gegenübers werden in Worte gefasst
- Nachfragen
- Zusammenfasung --> Von Zeit zu Zeit bisher gehöret zusammenfassen
Was ist die Korrekte Anwendungsmöglichkeit von offenen Fragen?
- Fördern die Beziehung von gesprächspertnern
- Vorallem bei beginn eines Gesprächs geeignet, fördert, dass das Gegenüber on sich erzählt in eigenen Worten
- Keine Warumfragen
- Wer, Wie oder Was Fragen
Was ist die Korrekte Anwendung von geschlossenen Fragen?
- Meist nur ein Wort als Antwortmöglichkeit
- Wegen geringen Antwortsmöflichkeiten, nicht gesprächsfördernd
- Am Anfang des Gesprächs vermeiden
Was ist die Definition von sozialen Rollen?
Eine Soziale Rolle ist die Gesundheit der Erwartungen, die an den Inhaber einer bestimmten sozialen Position gerichtet werden.
Erläutern Sie das Entstehen von Rollenkonflikten?
Sind Konflikte, die im Zusammenhang mit der Ausübung einer oder mehren Rollen im Rollenträger entstehen können. Es handelt sich um individuelle Konflikte, die ein Mensch als Träger einer oder mehreren Rollen entwickeln kann.
Was sind Ursachen von Konflikten?
- Sachverhaltskonfikt --> Mangel an Informationen, unterschiedliche Interpretationen von Daten
- Interessenkonflikt --> unterschiedliche Bedürfnisse
- Beziehungskonflikt --> Mangelnde Kommunikation
- Strukturkonflikt --> behinderte Rahmenbedingugen (Zeit, Raum, Macht)
Was können Typische Verhaltensweisen sein um Konflikte zu lösen?
Licencing- Den Konflikt beschreiben, das Problem definieren, den Konflikt analysieren
- Lösungsmöglichkeiten sammeln
- Bewertung und entscheiden
- Realisieren und überprüfen
Wie bringen sie eine Kritik konstruktiv an.
Freundlich und mit guten Absätzen
Mögliche Lösungen vorschlagen
Was ist eine Win-Win Situation?
Wenn alle beteiligten Parteien mit Positivem Resultat herausgehen.
Was ist eine Win-Lose Situation?
Wenn die erste Partei mit positiven Resultat und die andere Partei mit negativem Resultat aus dem Konflikt geht.
