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Cartes-fiches
Nenne die Feedbackregeln.
- Beschreibend, nicht bewertend
- konkret, nicht allgemein
- angemessen, nicht verletztend
- brauchbar, nicht fair
- zur rechten Zeit
- Überprüfbar
- auch positive Wahrnehmungen beschreiben
Was sind die positiven Absichten eines Feedbacks?
- verstärkt positive Verhaltensweisen
- hilft Verhaltensweisen zu korrigieren
Wirkung einer Ich-Botschaft?
- tätsächliche Bedürfnisse und Gefühlen werden genannt
- Empfänger muss sich nicht verteidigen
- Diskusion wer recht hat, kann vermieden werden
Wirkung einer Du-Botschaft?
- bringen Gesprächspartner unbewusst in Defensive
- Vorwürfe werden gemacht
- negative Gegenreaktion ist vorprogramiert
Nenne Grundsätze zum Empfangen von Feedback.
- Zuhören
- sich fragen, was man wirklich verstanden hat
- nicht verteidigen/rechtfertigen
- Botschaft offen annehmen
- Was kann man in Zukunft verbessern
Bedeutung aktives Zuhören.
- Zuhören ist einfach und doch schwierig
- während einer gewissen Zeit für den anderen Menschen da zu sein
- auf Gegenüber einzustellen
- Aufmerksam sein
Was sind die Voraussetzungen von Aktivem Zuhören?
- echtes Interesse an der Situation
- Respekt
- Empathie
- Anteilnahme
- Ruhe
- Geduld
Was sind die verbalen Techniken des aktiven Zuhörens?
- Paraphasieren --> Gesagte wird in eigene Worten wiedergegeben
- Verbalisieren --> Vermutungen über nicht ausgesprochene Gefühle des Gegenübers werden in Worte gefasst
- Nachfragen
- Zusammenfasung --> Von Zeit zu Zeit bisher gehöret zusammenfassen
Was ist die Korrekte Anwendungsmöglichkeit von offenen Fragen?
- Fördern die Beziehung von gesprächspertnern
- Vorallem bei beginn eines Gesprächs geeignet, fördert, dass das Gegenüber on sich erzählt in eigenen Worten
- Keine Warumfragen
- Wer, Wie oder Was Fragen
Was ist die Korrekte Anwendung von geschlossenen Fragen?
- Meist nur ein Wort als Antwortmöglichkeit
- Wegen geringen Antwortsmöflichkeiten, nicht gesprächsfördernd
- Am Anfang des Gesprächs vermeiden
