Handlungskompetenz A2
Zusammenfassung von der Handlungskompetenz A2
Zusammenfassung von der Handlungskompetenz A2
Beschreibe die Bedeutung der Beziehung für den Menschen.
Menschen benötigen Beziehungen für ihr Wohlbefinden. In gewissene Lebensabschnitten und Situationen sind sie auf andere angewiesen.
Eigenheiten von Nähe und Distanz in der professionellen Beziehung
- gute Kommunikation beugt Missverständnisse vor
- Professionelle Berührung ( Hände beerühren )
- Datenschutz
Nennen sie mindestens vier Aspekte, die zur paraverbalen Kommunikation gehören.
- Aussprache
- Lautstärke
- Stimmlage
- Betonung
Nennen sie mindestens vier Aspekte, die zur nonverbalen Kommunikation zählt.
- Körperhaltung
- Gestik
- Mimmik/Blickkontakt
- äussere Erscheinung
Vier Seiten Modell von Schulz von Thun.
Beschreibe die 4 Ebenen einer Botschaft kurz.
Sachinformation – worüber ich informiere
Selbstkundgabe – was ich von mir zu erkennen gebe
Beziehungsebene – Was ich von die halte und wie ich zu dir stehe
Appellebene – Was ich bei dir erreichen möchte
Was ist eine Zweiwegkommunikation?
Wo liegt der Vorteil?
Austausch zwischen Sender und Empfänger. Es kommt zum Dialog. Es kann nachgefragt werden.
Vorteile: Geringerer Informationsverlust und Gefahr von Missverständnissen
Was wird als Einwegkommunikation bezeichnet?
Was ist ihr Nachteil?
Jemand sendet eine Nachricht, ohne zu wissen, ob die Nachricht angekommen ist und sie verstanden wurde.
Nachteil: Gefahr von Missverständnissen
Welche Bedeutung hat das Modell von Schulz von Thun in der Praxis?
Es wird sichtbar, das jede Nachricht für beide Partner des Gesprächs mehrere Botschaften erhält, dies kann anhand des Modells eingeteilt werden.
Definition Empathie
Die Fähigkeit sich in andere Personen hineinzuversetzen.
Definition Wertschätzung
Achtung und Akzeptanz des anderen
Definition Kongruenz
Bedeutet die Echtheit anderen Menschen gegenüber
Zählen sie mindestens vier positive Wirkungen eines Feedbacks auf.
- Feedback klärt die Beziehungen zwischen Menschen und hilft, die anderen besser zu verstehen.
- Durch Feedbacks gibts Möglichkeiten von einander zu lernen.
- Ebenfalls ist es durch Feedbacks möglich die Fremndwahrnehmung mit der Selbstwahrnehmung zu vergleichen und sich selbst besser kennenzulernen
- Feedback verstärkt positive Verhaltensweisen
Welche Regeln für Personen, die ein Feedback geben bzw. empfangen?
- Zuhören und sich fragen, was man wirklich verstanden hat und was das Gegenüber einem sagen will.
- Sich nicht verteidigen oder rechtferigen sondern die Botschaft des Gegenübers offen zuzuhören und auf sich wirken lassen
- Das Feedback entgegennehmen uns sich überlegen, was man mit dem Gehörten tun will.
Welche acht Eigenschaften (Qualitätskriterien) besitzt ein gutes Feedback?
- Beschreibend, nicht wertend und keine Ratschläge erteilen
- Konkret, nicht allgemein
- Angemessen, nicht verletztend
- Brauchbar und fair
- Erbeten, nicht aufgezwungen
- zur rechten Zeit
- Überprüfbar
- Auch positive Wahrnehmungen beschreiben
Erläutere den Unterschied zwischen ,,Hören´´, ,,Zühören`` und Aktiv Zuhören.
- Zuhören bedeutet Aufmerksamkeit, wertfreiheit und das gehörte auf sich wirken lassen
- Hören ist Geräusche wahrnehmen
- Aktiv Zuhören bedeutet, aktiv beim Erzählenden zu sein, dass seine Aussagen dem Zuhörer un ihm selbst klar und verständlich werden.
Erkläre die verbale Techniken Paraphrasieren, Verbalisieren, Nachfragen und Zusammenfassen, welche beim Aktiven Zuhören eine Rolle spielt.
- Paraphrasieren: Das Gesagte wird mit eigenen Worten wiedergegeben
- Verbalisieren: Vermutungen über nicht ausgesprochene Gefühle und Gedanken des gegenübers werden in Worte gefasst.
- Nachfragen: versteht die zuhörerin nicht genau, was ihr gegenüber sagen will, so fragt sie nach, bis sie den Sachverhalt versteht
- Zusammenfassen: Von Zeit zu Zeit kann es sinvoll sein, dass bisher gehörte zusammenzufassen, damit die Übersicht und das Verständniss nicht verloren gehen.
Was sind Ich Botschaften?
Feedback immer als Ich-Botschaft formulieren.
Z.B. Ich finde.., Ich erlebte dich als..
Vormuliere mind. 4, beim Aktiven Zuhören Typische Satzanfänge
- Verstehe ich Sie richtig: Sie finden, dass...?
- Das heisst, du denkst...?
- Das klingt als seis du....stimmt das?
- Ich möchte überprüfen, ob ich sie bis jetz richtig verstanden habe....
Was sind Du Botschaften?
Du- Botschaften sollten im Allgemeinen vermieden werden, da diese als Vorwürfe empfunden werden.
Z.B. Du bist nie pünktlich, Du kannst nicht...
Wie bringe ich konstruktive Kritik an?
- Nur unter 4 Augen besprechen
- Zeitnahe die Kritik anbringen
- Klar und konkret formulieren
- Dinge kritisieren, die verändert werden können
- Bedürfnisse des gegenübers berücksichtigen
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Beschreibe die Bedeutung der Beziehung für den Menschen.
Menschen benötigen Beziehungen für ihr Wohlbefinden. In gewissene Lebensabschnitten und Situationen sind sie auf andere angewiesen.
Eigenheiten von Nähe und Distanz in der professionellen Beziehung
- gute Kommunikation beugt Missverständnisse vor
- Professionelle Berührung ( Hände beerühren )
- Datenschutz
Nennen sie mindestens vier Aspekte, die zur paraverbalen Kommunikation gehören.
- Aussprache
- Lautstärke
- Stimmlage
- Betonung
Nennen sie mindestens vier Aspekte, die zur nonverbalen Kommunikation zählt.
- Körperhaltung
- Gestik
- Mimmik/Blickkontakt
- äussere Erscheinung
Vier Seiten Modell von Schulz von Thun.
Beschreibe die 4 Ebenen einer Botschaft kurz.
Sachinformation – worüber ich informiere
Selbstkundgabe – was ich von mir zu erkennen gebe
Beziehungsebene – Was ich von die halte und wie ich zu dir stehe
Appellebene – Was ich bei dir erreichen möchte
Was ist eine Zweiwegkommunikation?
Wo liegt der Vorteil?
Austausch zwischen Sender und Empfänger. Es kommt zum Dialog. Es kann nachgefragt werden.
Vorteile: Geringerer Informationsverlust und Gefahr von Missverständnissen
Was wird als Einwegkommunikation bezeichnet?
Was ist ihr Nachteil?
Jemand sendet eine Nachricht, ohne zu wissen, ob die Nachricht angekommen ist und sie verstanden wurde.
Nachteil: Gefahr von Missverständnissen
Welche Bedeutung hat das Modell von Schulz von Thun in der Praxis?
Es wird sichtbar, das jede Nachricht für beide Partner des Gesprächs mehrere Botschaften erhält, dies kann anhand des Modells eingeteilt werden.
Definition Empathie
Die Fähigkeit sich in andere Personen hineinzuversetzen.
Definition Wertschätzung
Achtung und Akzeptanz des anderen
Definition Kongruenz
Bedeutet die Echtheit anderen Menschen gegenüber
Zählen sie mindestens vier positive Wirkungen eines Feedbacks auf.
- Feedback klärt die Beziehungen zwischen Menschen und hilft, die anderen besser zu verstehen.
- Durch Feedbacks gibts Möglichkeiten von einander zu lernen.
- Ebenfalls ist es durch Feedbacks möglich die Fremndwahrnehmung mit der Selbstwahrnehmung zu vergleichen und sich selbst besser kennenzulernen
- Feedback verstärkt positive Verhaltensweisen
Welche Regeln für Personen, die ein Feedback geben bzw. empfangen?
- Zuhören und sich fragen, was man wirklich verstanden hat und was das Gegenüber einem sagen will.
- Sich nicht verteidigen oder rechtferigen sondern die Botschaft des Gegenübers offen zuzuhören und auf sich wirken lassen
- Das Feedback entgegennehmen uns sich überlegen, was man mit dem Gehörten tun will.
Welche acht Eigenschaften (Qualitätskriterien) besitzt ein gutes Feedback?
- Beschreibend, nicht wertend und keine Ratschläge erteilen
- Konkret, nicht allgemein
- Angemessen, nicht verletztend
- Brauchbar und fair
- Erbeten, nicht aufgezwungen
- zur rechten Zeit
- Überprüfbar
- Auch positive Wahrnehmungen beschreiben
Erläutere den Unterschied zwischen ,,Hören´´, ,,Zühören`` und Aktiv Zuhören.
- Zuhören bedeutet Aufmerksamkeit, wertfreiheit und das gehörte auf sich wirken lassen
- Hören ist Geräusche wahrnehmen
- Aktiv Zuhören bedeutet, aktiv beim Erzählenden zu sein, dass seine Aussagen dem Zuhörer un ihm selbst klar und verständlich werden.
Erkläre die verbale Techniken Paraphrasieren, Verbalisieren, Nachfragen und Zusammenfassen, welche beim Aktiven Zuhören eine Rolle spielt.
- Paraphrasieren: Das Gesagte wird mit eigenen Worten wiedergegeben
- Verbalisieren: Vermutungen über nicht ausgesprochene Gefühle und Gedanken des gegenübers werden in Worte gefasst.
- Nachfragen: versteht die zuhörerin nicht genau, was ihr gegenüber sagen will, so fragt sie nach, bis sie den Sachverhalt versteht
- Zusammenfassen: Von Zeit zu Zeit kann es sinvoll sein, dass bisher gehörte zusammenzufassen, damit die Übersicht und das Verständniss nicht verloren gehen.
Was sind Ich Botschaften?
Feedback immer als Ich-Botschaft formulieren.
Z.B. Ich finde.., Ich erlebte dich als..
Vormuliere mind. 4, beim Aktiven Zuhören Typische Satzanfänge
- Verstehe ich Sie richtig: Sie finden, dass...?
- Das heisst, du denkst...?
- Das klingt als seis du....stimmt das?
- Ich möchte überprüfen, ob ich sie bis jetz richtig verstanden habe....
Was sind Du Botschaften?
Du- Botschaften sollten im Allgemeinen vermieden werden, da diese als Vorwürfe empfunden werden.
Z.B. Du bist nie pünktlich, Du kannst nicht...
Wie bringe ich konstruktive Kritik an?
- Nur unter 4 Augen besprechen
- Zeitnahe die Kritik anbringen
- Klar und konkret formulieren
- Dinge kritisieren, die verändert werden können
- Bedürfnisse des gegenübers berücksichtigen
