Vermarkten von Angebot und Dienstleistung
Pflichtmodul
Pflichtmodul
Welche vor und Nachteile haben persönlich oder Schrifliche Reaktionen
Welches ist der erste Schritt eines Marketingkonzeptes?
Situationsanalyse
Wozu erstellen wir eine Situationsanalyse?
Um die momentane Situation besser zu verstehen und daraus Schlüsse zu z iehen für unseres weitere Vorgehen
Nenn mir zwei Bereiche, die in der Situationsanalyse beleuchtet werden
Umwelt, Unternehmen, Kunde und Markt, Konkurrenz
Welches sind die 4 Analysebereiche einer SWOT-Analyse?
Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken
Welche 3 „Ecken“ haben wir im Dienstleistungsdrei eck?
Mitarbeiter, Unternehmen, Kunde
Was ist der Unterschied zwischen strategischen und operativen Zielen ?
Strategisch: langfristig (3-10 Jahre), operativ kurzfristig bis 1 Jahr
Welche 5 W’s sollte man bei einer Zielformulierung beachten?
Was, wie viel, wo, wann, wer
Was muss neben der 5 W’s bei der Zielformulierung beachtet werden?
Die SMART Regel
Welche Normstrategien kennen wir beim Marketing? Nenne und erkläre eine davon.
Marktdurchdringungsstrategie (Pe netration): Im bestehenden Markt und dem bestehenden Produkt die Marktanteile erhöhen
• Produktentwicklungstrategie: mit wirklich neuen Produkten bei der bestehenden Zielgruppe mehr Marktanteile gewinnen
• Marktentwicklungsstrategie: mit bewährten Produkten ei nen neuen Markt oder ein neues Zielsegment zu bearbeiten
• Diversifikationen: - horizontal: Leistungsbreite des Angebotes ausbauen - vertikale Diversifikation: Erweiterung Angebot um vor- und nachgelagerte Stufen / Schritte laterale Diversifikation: Eintri tt in ein Gebiet, dass nichts mit dem bestehenden Markt und Produkt zu tun hat
Was ist ein USP?
Unique selling proposition Wettbewerbsvorteil, Alleinstellungsmerkmal, zum Abheben von der Konkurrenz
Was gibt es für Wettbewerbsstrategien? Nenne eine davon und erkläre sie.
• Profilierungsstrategie Produkt über einen USP von der Konkurrenz abheben
• Mee-too-Strategie gute Produkte auf dem Markt nachahmen
• Aggressive Preisstrategie Positionierung am Markt über tiefen Preis • Marktsegmentierungsstrategie Segmentierung der Käufer in Gruppen un d darauf aus-gerichtetes Marketingprogramm
4 klassische P's des Marketings
place, promotion, product, price
Zusätzliche 3 P’s des Dienstleistungsmarketings
Personal, Ausstattung (Physicals), Place
Erweitertes Produkt / Mehrwert
Zusatznutzen
Kostenorientierte und Marktorientierte Preisfestlegung sind…
Preisbildungsvarianten
Kommunkikationsmassnahme zur Bekanntmachung eines Produktes / einer Dienstleistung
Werbung
Kommunikationsmassnahme zum Anreiz, ein Produkt / eine Dienstleistung auszuprobieren / zu kaufen
Test Produkt
Einen Betrag Geld zu geben und dafür mit dem Namen der Firma und / oder des Produktes / der Dienstleistung genannt zu werden
Sponsoring
Vertrieb über einen Zwischenhändler ist…
indirekter Vertrieb
Marketing bedeutung
„Im Markt aktiv tätig sein, den Markt bearbeiten“ oder „Alle Aktivitäten um ein Bedürfnis herauszufinden, ein Produkt zu schaffen und dieses mit Gewinn zu verkaufen“
Welche Güter gibt es?
Was müssen Produkte haben?
Was müssen Dienstleistungen erbringen?
Dienstleistungsdreieck
Welches sind die Schritte eines Marketingkonzeptes?
Wozu erstellen wir eine Situationsanalyse?
Die Situationsanalyse ist eine Bestandesaufnahme der aktuellen Situation. Eine IST -Analyse. Sie stellt zusammen mit der wertenden SWOT -Analyse und dem darausfolgenden Fazit die Entscheidungsgrundlage der Strategie dar. Somit wissen wir wo wir stehen, was unsere Stärke und Schwächen sind und welche Herausforderungen und Chancen die Umwelt für uns bereithält
Welche Bereiche werden bei der Situationsanalyse untersucht?
• Markt und Kunden • Eigenes Unternehmen • Konkurrenz • Umweltfaktoren Analysiert werden die Punkte mit Marktforschung.
Benennen Sie 5 Umweltfaktoren und machen Sie je ein konkretes Beispiel.
- Wirtschaft und Finanzen: aktuelle Wirtschaftslage, Zinsen, Finanzinstitute - Politik und Recht: Abstimmung en, Lebensmittelgesetz - Gesellschaft und Trends: Back to the roots als Trend, immer mehr Singles, welche den Markt bestimmen, steigende Ausserhausverpflegung - Ökologie: Umweltverschmutzung, Energiedebatten - Technologie: neue technische Errungenschaften im Bereich Medizin, neue Kaffeemaschinen usw.
Wozu dient eine SWOT-Analyse?
Mittels der SWOT Analyse bewerten wir die gesammelten Daten der Situationsanalyse. Die SWOT Analyse ist der Wegweiser zur Strategie.
Wie stellen Sie eine SWOT-Analyse dar?
Erklären Sie den Begriff Marketing.
„Alle Aktivitäten um ein Bedürfnis herauszufinden, ein Produkt / eine Dienstleistung zu schaffen und diese mit Gewinn zu verkaufen“
Welche Normstrategien kennen Sie?
Welche Wettbewerbsstrategien kennen Sie? Und welche ist bei Ihrer Arbeit die relevanteste und warum?
• Profilierungsstrategie Produkt über einen USP von der Konkurrenz abheben • Mee-too-Strategie gute Produkte auf dem Markt nachahmen • Aggressive Preisstrategie Positionierung am Markt über tiefen Preis • Marktsegmentierungsstrategie Segmentierung der Käufer in Gruppen und darauf aus -gerichtetes Marketingprogramm
Wichtigkeit kann unterschiedlich sein. Für viele könnte die Profilierungsstrategie für die Arbeit die relevanteste sein, da wir uns in einem gesättigten Markt befinden. Gesättigter Markt = viel und starke Konkurrenz
Was ist ein USP?
Als Alleinstellungsmerkmal, veritabler Kundenvorteil (engl. unique selling proposition, USP) wird im Marketing und in der Verkaufspsychologie das Leistungsmerkmal bezeichnet, mit dem sich ein Angebot deutlich vom Wettbewerb abhebt. Der USP muss zusätzlich auch "verteidigungsfähig" sein
Was versteht man unter Marketing -Instrumenten? Welche kennen Sie? Und wozu dienen Sie?
Preis, Produkt, Distribution, Kommunikation, Personen, Prozesse und Physische Ausstattung
Mit diesen Instrumenten, welche alle aufeinander abgestimmt sind, wollen wir unser Produkt oder unsere Dienstleistung gewinnbringend auf den Markt bringen.
Welche Leistungen können zu den jeweiligen Instrumenten gezählt werden?
Produkt:
Preis: Preisgestaltung, Preisbildung etc. (siehe Skript und Folien)
Distribution: Logistik, Absatzkanäle, Standort
Kommunikation: Werbung, Verkaufsförderung, PR, Internet, Persönlicher Verkauf
Personen: Mitarbeiterführung, Weiterbildung, Instruktionen, Mitarbeiterauswahl, Mitarbeitereinsatz
Prozesse: Alle definierten Prozesse aus Kundensicht
Infrastruktur: Ambiente, Möblierung, Licht usw...
Welche Werbemittel stehen in der klassischen Werbung zur Verfügung?
Anzeige, Logo, Plakat, Fernsehspot, Radiowerbung, Banner, etc
Was ist der Unterschied zwischen Verkaufsförderung und klassischer Werbung?
Welche Verkaufsförderungsmassnahmen kennen Sie?
Wettbewerb, Aktionen, Gutscheine für Rabatt, Probepackungen etc.
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Marketing bedeutung
„Im Markt aktiv tätig sein, den Markt bearbeiten“ oder „Alle Aktivitäten um ein Bedürfnis herauszufinden, ein Produkt zu schaffen und dieses mit Gewinn zu verkaufen“
Welche Güter gibt es?
Was müssen Produkte haben?
Was müssen Dienstleistungen erbringen?
Dienstleistungsdreieck
Welches sind die Schritte eines Marketingkonzeptes?
Wozu erstellen wir eine Situationsanalyse?
Die Situationsanalyse ist eine Bestandesaufnahme der aktuellen Situation. Eine IST -Analyse. Sie stellt zusammen mit der wertenden SWOT -Analyse und dem darausfolgenden Fazit die Entscheidungsgrundlage der Strategie dar. Somit wissen wir wo wir stehen, was unsere Stärke und Schwächen sind und welche Herausforderungen und Chancen die Umwelt für uns bereithält
Welche Bereiche werden bei der Situationsanalyse untersucht?
• Markt und Kunden • Eigenes Unternehmen • Konkurrenz • Umweltfaktoren Analysiert werden die Punkte mit Marktforschung.
Benennen Sie 5 Umweltfaktoren und machen Sie je ein konkretes Beispiel.
- Wirtschaft und Finanzen: aktuelle Wirtschaftslage, Zinsen, Finanzinstitute - Politik und Recht: Abstimmung en, Lebensmittelgesetz - Gesellschaft und Trends: Back to the roots als Trend, immer mehr Singles, welche den Markt bestimmen, steigende Ausserhausverpflegung - Ökologie: Umweltverschmutzung, Energiedebatten - Technologie: neue technische Errungenschaften im Bereich Medizin, neue Kaffeemaschinen usw.
Wozu dient eine SWOT-Analyse?
Mittels der SWOT Analyse bewerten wir die gesammelten Daten der Situationsanalyse. Die SWOT Analyse ist der Wegweiser zur Strategie.
Wie stellen Sie eine SWOT-Analyse dar?
Erklären Sie den Begriff Marketing.
„Alle Aktivitäten um ein Bedürfnis herauszufinden, ein Produkt / eine Dienstleistung zu schaffen und diese mit Gewinn zu verkaufen“
Welche Normstrategien kennen Sie?
Welche Wettbewerbsstrategien kennen Sie? Und welche ist bei Ihrer Arbeit die relevanteste und warum?
• Profilierungsstrategie Produkt über einen USP von der Konkurrenz abheben • Mee-too-Strategie gute Produkte auf dem Markt nachahmen • Aggressive Preisstrategie Positionierung am Markt über tiefen Preis • Marktsegmentierungsstrategie Segmentierung der Käufer in Gruppen und darauf aus -gerichtetes Marketingprogramm
Wichtigkeit kann unterschiedlich sein. Für viele könnte die Profilierungsstrategie für die Arbeit die relevanteste sein, da wir uns in einem gesättigten Markt befinden. Gesättigter Markt = viel und starke Konkurrenz
Was ist ein USP?
Als Alleinstellungsmerkmal, veritabler Kundenvorteil (engl. unique selling proposition, USP) wird im Marketing und in der Verkaufspsychologie das Leistungsmerkmal bezeichnet, mit dem sich ein Angebot deutlich vom Wettbewerb abhebt. Der USP muss zusätzlich auch "verteidigungsfähig" sein
Was versteht man unter Marketing -Instrumenten? Welche kennen Sie? Und wozu dienen Sie?
Preis, Produkt, Distribution, Kommunikation, Personen, Prozesse und Physische Ausstattung
Mit diesen Instrumenten, welche alle aufeinander abgestimmt sind, wollen wir unser Produkt oder unsere Dienstleistung gewinnbringend auf den Markt bringen.
Welche Leistungen können zu den jeweiligen Instrumenten gezählt werden?
Produkt:
Preis: Preisgestaltung, Preisbildung etc. (siehe Skript und Folien)
Distribution: Logistik, Absatzkanäle, Standort
Kommunikation: Werbung, Verkaufsförderung, PR, Internet, Persönlicher Verkauf
Personen: Mitarbeiterführung, Weiterbildung, Instruktionen, Mitarbeiterauswahl, Mitarbeitereinsatz
Prozesse: Alle definierten Prozesse aus Kundensicht
Infrastruktur: Ambiente, Möblierung, Licht usw...
Welche Werbemittel stehen in der klassischen Werbung zur Verfügung?
Anzeige, Logo, Plakat, Fernsehspot, Radiowerbung, Banner, etc
Was ist der Unterschied zwischen Verkaufsförderung und klassischer Werbung?
Welche Verkaufsförderungsmassnahmen kennen Sie?
Wettbewerb, Aktionen, Gutscheine für Rabatt, Probepackungen etc.
Beschreiben Sie eine Verkaufsförderungsmassnahme für Ihren Betrieb und begründen Sie Ihre Auswahl und Ihr Vorgehen (Ausgangslage, Zielsetzung, Massnahmen/Umsetzung, Kontrolle)
Unterschiedliche Antworten gemäss Betrieb
Welche Voraussetzungen muss ein Mitarbeite nder erfüllen, damit er persönlich verkaufen kann?
Freundlichkeit, gepflegtes Äusseres, Fachkompetenz, Sozialkompetenz, Aufgeschlossenheit, muss Menschen mögen etc.
Was ist Öffentlichkeitsarbeit? Und wozu dient sie?
Public Relation: Informationen gegen Aussen oder Innen, Pressearbeit, Veranstaltungen (Tag der offenen Tür), Druckschriften (Hauszeitung), Sponsoring Ziel: Bekanntheitsgrad steigern, Image aufbauen, verbessern
Wozu dient die Marketing-Kontrolle?
Kontrolle der gesetzten Ziele und überprüfen der Wirksamkeit der Massnahmen
Warum sollte ein Unternehmen alles daransetzen, die Kunden zufrieden zu stellen?
Zufrieden Kunden kommen wieder, kosten weniger als Neukundengewinnung, empfehlen den Betrieb weiter etc.
Warum sollte ein Unternehmen alles daransetzen, die Kunden zufrieden zu stellen?
Zufrieden Kunden kommen wieder, kosten weniger als Neukundengewinnung, empfehlen den Betrieb weiter etc.
Wie gehen Sie vor, um eine Befragung zu planen und umzusetzen?
Welche Aspekte gilt es zu beachten, wenn Sie einen Fragebogen entwickeln?
Wie können Sie Beschwerden für Ihren Betrieb positiv nutzen?
Durch ein professionelles Beschwerdemanagement Konsequente Bearbeitung von Beschwerden und Nutzung von Verbesserungsvorschlägen.
Welche Mittel können Sie Kunden zur Verfügung stellen, damit diese sich unkompliziert und schnell beschweren können?
E-Mail, Kontaktformular, Kummerkasten, Briefkasten, Bemerkung auf offiziellen Schreiben usw.
Welche Phasen des Beschwerdemanagements kennen Sie?
Ob man schriftlich oder persönlich auf eine Beschwerde reagiert, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Nennen Sie je ein konkretes Beispiel aus Ihrem Arbeitsalltag, das für die schriftliche bzw. für die persönliche Bearbeitung spricht. Begründen Sie Ihre Antwort.
Beispiel schriftlich: z.B. Komplizierte Beschwerde mit mehreren Punkten nach einem grösseren Anlass (Punkte müssen erst in einer Sitzung besprochen werden) Beispiel mündlich: z.B. Beschwerde über misslungenes Mittagessen, Unzufriedenheit über Zimmerzuteilung usw...
Welche vor und Nachteile haben persönlich oder Schrifliche Reaktionen
Welches ist der erste Schritt eines Marketingkonzeptes?
Situationsanalyse
Wozu erstellen wir eine Situationsanalyse?
Um die momentane Situation besser zu verstehen und daraus Schlüsse zu z iehen für unseres weitere Vorgehen
Nenn mir zwei Bereiche, die in der Situationsanalyse beleuchtet werden
Umwelt, Unternehmen, Kunde und Markt, Konkurrenz
Welches sind die 4 Analysebereiche einer SWOT-Analyse?
Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken
Welche 3 „Ecken“ haben wir im Dienstleistungsdrei eck?
Mitarbeiter, Unternehmen, Kunde
Was ist der Unterschied zwischen strategischen und operativen Zielen ?
Strategisch: langfristig (3-10 Jahre), operativ kurzfristig bis 1 Jahr
Welche 5 W’s sollte man bei einer Zielformulierung beachten?
Was, wie viel, wo, wann, wer
