1.7 Sieben ITIL Practices
ITIL 4.0
ITIL 4.0
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Cartes-fiches
Die Erwartungen von Anwendern im Hinblick auf Fulfilment-Zeiten sollten klar
festgelegt werden und darauf basieren, was die
Organisation realistischerweise liefern kann.
Service Request Management: Description
Verschiedene Arten von Service Requests haben unterschiedliche...
Wenn neue Service Requests zum Servicekatalog hinzugefügt werden müssen,
sollten möglichst ...
- Fulfilment- Workflows
- bestehendeWorkflow-Modelle genutzt
Der Zweck der Deploymentmanagement Practice ist das Bereitstellen
neuer oder geänderter Hardware, Software, Dokumentation, Prozesse
oder anderer Komponenten
In Live Umgebung
Deployment Management arbeitet zwar eng mit Release Management und
Change Enablement zusammen
Deployment Management
Komponenten, die zum Deployment verfügbar sind, sollten an einem oder mehreren
sicheren Orten aufbewahrt werden
IT-Assets sind...
vom Gesetzgeber gefordert Buchführung der finanziell wertvollen Komponenten
Event ist die
Überwachung von Zustandsveränderungen an CI`s
Configuration Item
Komponenten die für die Srv Bereitstellung gemanagt werden muss
Change
Hinzufügen,modifizieren oder löschen einer Komponenten
Incident
Nicht geplante Unterbrechung der Beeinträchtigung eines Systems
Incident
Nicht geplante Unterbrechung oder Beeinträchtigung eines Systems
Problem
Unbekannte Ursache eines Systemzustandes
Known Error
Bekannte Fehler mit einem Workaround
Continual Improvemtn
ständige Verbesserung
Change Enablement
Autorisierung & Steuerung von Änderungen in der IT
Incident Management
Schnelle Srv Wiederherstellung
Problem Management
Urschenfroschung & Lösungsbereitstellung
Srvc Request Management
Bearbeitung von Anwender Anfragen
Service Desk
Anwenderbetreuung & Verwaltung von Störungen & Service Anfragen
Service Level Management
Vertragliche Vereinbarung für ein verbindliche Zusammenarbeit mit Kunden
