HCI

Donald Norman (1993)

Weil er der Meinung war, dass Human Interface und Usability zu eng gefasst waren. 

• Produktivität (productivity)
• Effizienz (efficiency)
• Einfache Nutzung (ease of use)
• Lernfähigkeit (learnability)

Usefulness = Nutzen 

Die Fähigkeit, ein System oder ein Produkt zu nutzen, um Ziele damit zu erreichen. 

Gefühlsbezogener (affektiver) Bestandteil der User Experience (user feelings, user satisfaction)

Langfristige persönliche Beziehung zu einem Produkt 

• Kognitionspsychologie (Cognitive Psychology)
  --> waren die ersten HCIler in den 80er-Jahren; mit diesem Design werden die Ziele nicht erreicht; Nutzer verstehen
• Sozialpsychologie (Social Psychology) 
  --> Welche unterschiedlichen Rollen gibt es in diesem Nutzungskontext? 
• Philosophie (Philosophy) 
  --> Wo führt das alles hin? 
• Ergonomie (Ergonomics) 
• Design
• Sprachwissenschaft (Linguistics)
• Computerwissenschaft (Computer Science)
  --> was kann der Computer alles? Welche Interfaces gibt es? Welche graphischen Ausgabemöglichkeiten?
• Engineering (Technik)

Als HCIler bin ich das Bindeglied zwischen Mensch und Computer. 

HCI = Human Computer Interaction

Ist eine Disziplin, die sich mit dem Design, der Evaluation und der Implementierung interaktiver Computersysteme für die menschliche Nutzung befasst und dabei die wichtigsten Phänomene im Zusammenhang mit diesen Systemen untersucht. 

Interaction Design befasst sich mit der Gestaltung von Human Computer Schnittstellen, während Human Computer Interaction das Design und die Verwendung von Computertechnologie an der Schnittstelle zwischen Mensch und Computer erforscht. 

HCI ist in der Forschung (Research) angesiedelt, während Interaction Design in der Praxis (Design Practice) anzusiedeln ist.

Forschung und Praxis liegen jedoch nahe zusammen. 

Human

Computer

Development Process

Use and Context

Ui ist die Abkürzung für User Interface. Auf Deutsch bedeutet das Benutzeroberfläche/Benutzerschnittstelle. 

User Interfaces werden weiter unterteilt.  

Iterativer Prozess

• Understand needs (Arbeit und Bedürfnisse der User verstehen)
• Design solutions (Interaktionsdesign-Konzepte erstellen)
• Prototype candidates (Gestaltungsalternativen verwirklichen)
• Evaluate UX (Interaktionsdesign überprüfen und verfeinern)

• Lifecycle activity: Bedürfnisse verstehen (Understand needs)
• Method: Nutzungsforschung (Usage research)
• Sub-activity: Informationen zur Nutzung einholen
• Method: Beobachtung und Befragung der Nutzer
• Technique: Manuelle Notizen

Interaction design is concerned with how a system and a user interact, while visual design focuses on how a system looks.

Zum Beispiel Webseite, um Blumen zu kaufen

Zum Beispiel ein Flugsicherungssystem

Zum Beispiel iTunes oder Digital Watch 

Zum Beispiel eine Steuersoftware

Zum Nutzungskontext gehören 

• Benutzer,
• Aufgaben,
• Ausrüstung (Software, Hardware und Materialien), 
• sowie die physische und soziale Umgebung, in der ein Produkt verwendet wird.

Mit Effektivität ist 

• die Genauigkeit und Vollständigkeit gemeint, 
• mit der Benutzer
• ein bestimmtes Ziel (Aufgabe), 
• unter Verwendung des Produkts, erreichen.

Mit Effizienz ist der

• im Verhältnis zur Vollständig und Genauigkeit eingesetzte Aufwand gemeint,
• mit dem Benutzer
• ein bestimmtes Ziel (Aufgabe) erreichen. 

Wie zufrieden ist der User mit der Zielerreichung, unter Verwendung des Produkts?

User Experience sind die 

• Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, 
• die aus der tatsächlichen und/oder erwarteten Benutzung 
• eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren. 

Usability ist ein Qualitätsmerkmal, das bewertet, wie einfach Benutzeroberflächen (User Interfaces) zu bedienen sind. 

Das Wort "Usability" bezieht sich auf Methoden, welche die Benutzerfreundlichkeit während des Designprozesses verbessern. 

Gebrauchstauglichkeit wird in der Produktentwicklung verwendet, während Benutzerfreundlichkeit eher umgangssprachlich ist. Beides meint Usability. 

Usability is a quality attribute that assesses how easy user interfaces are to use. 

Ist das Produkt für die Umgebung geeignet, in der es verwendet wird? 

Ist der Benutzer in der Lage, seine Aufgaben zu erfüllen beziehungsweise seine Ziele zu erreichen? 

Indem die Genauigkeit und Vollständigkeit des erzielten Arbeitsergebnisses erfasst wird, zum Beispiel den Grad der Zielerreichung in Prozent.

Quantitativ messbar 

Wie viele Interaktionsschritte sind notwendig, um eine Aufgabe zu erfüllen?

Indem zum Beispiel die Bearbeitungszeit, die Anzahl Tastenanschläge, die Anzahl Interaktionsschritte gemessen wird. 

Quantiativ messbar

Mit Zufriedenstellung ist die

• persönliche Zufriedenheit der Benutzer,
• und die Akzeptanz der Nutzung eines Produkts gemeint. 

Indem Benutzer befragt werden, zum Beispiel durch subjektive Skalenratings. 

Qualitativ messbar

User Experience umfasst alle Aspekte der Interaktion des Endnutzers mit dem Unternehmen, seinen Dienstleistungen und Produkten.

User experience encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products.

Ja

Ja

Customer Experience geht noch ein Stück weiter.

Während User Experience sich auf digitale Lösungen bezieht, gehören zur Customer Experience auch Services rund um die digitale Lösung, beim iPhone zum Beispiel der Telefonservice.