Personalführung SVIT
Immobilienbewirtschaftung FA 2022/2023
Immobilienbewirtschaftung FA 2022/2023
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Flashcards
beschreibe Führung als Teil der Unternehmensprozesse
Führung ist die zielgerichtete Beeinflussung des Verhaltens von Mitarbeitenden/Gruppen in Organisationen
wieso ist die Führung ein Teil der Unternehmensprozesse?
richtige und gute Führung zeichnet sich dadurch aus, wie die Wirkung letztendlich auf die Mitarbeitenden und somit auf die Wertschöpfung ist
Was sind die Hauptaufgaben der Führung?
planen, entscheiden, anordnen, kontrollieren, Ziele setzen, organisieren
Inhalte / Instrumente der Führung
Fordern, fördern, stützen, entwickeln, informieren, delegieren
nenne ein Praxisbeispiel für die Hauptaufgaben und Inhalte der Führung
ein Mitarbeiter soll selbständig ein MFH bewirtschaften (=planen) . wir entscheiden, dass Frau X diese Aufgabe übernimmt (=entscheiden) . wir teilen Frau X unseren Entscheid mit und übertragen ihr diese Aufgabe (=anordnen). in regelmässigen Abständen kontrollieren wir Frau X und ihre Leistung (=kontrollieren)
Definition Führungstechniken
das sind Grundsätze, nach welchen Kriterien im Betrieb geführt werden soll und die für alle Führungskräfte gültig sind
beschreiben Sie Führungstechniken inkl. einem Beschrieb
Führung durch Zielvereinbarung; gemeinsam Mitarbeiterziele vereinbaren anhand Unternehmenszielen / Führung durch Delegation;Mitarbeiter habdeln selbständig, bis die definierte Toleranzgrenze überschritten ist oder Ausnahmefälle eintreten / Führung mit System; Vorgehen anhand selbstregulierenden Prozessen einer Unternehmung
welche Führungsstile gibt es? & beschreibe sie
eindimensionaler Führungsstil ; hier wird ein Beurteilungskriterium betrachtet (kann in 7 Stufen unterschieden werden, von autoritär bis zu demokratisch) / zweidimensionaler Führung ; hier gibt es zwei Orientierungen im Führungsverhalten: Sach-/Produktorientiert, Menschen-/Mitarbeiterorientiert
erkläre die / Bedeutung der Bedürfnispyramide Abraham Maslow
die Bedürfnisse unterstehen einer Rangordnung: 1. Selbstverwirklichung, 2. Anerkennung, 3. Gruppenzugehörigkeit, 4. Schutz&Sicherheit, 5. Physiologische Grundbedürfnisse (erst wenn primäre Stufe erfüllt ist, kommt die nächste zum Vorschein)
erkläre die / was versteht man unter der zweifaktorentheorie Frederick Herzberg
Arbeitszufriedenheit durch Motivatoren (wirken sich positiv auf Zufriedenheit aus =Arbeitsinhalt ; ihr fehlen führt nicht zur Unzufriedenheit) & Hygienefaktoren (verursachen Unzufriedenheit, eine Verbesserung führt dazu, Unzufriedenheit abzubauen = Elemente der Arbeit ; wenn sie vorhanden sind, führt es aber nicht zur Zufriedenheit)
nenne die Kernpunkte der Kommunikation
informieren, beeinflussen, bestätigen, auffordern, austauschen
was versteht man unter dem 4 Seiten Modell?
erkläre die Funktionsweise zwischenmenschlicher Kommunikation
(Schulz von Thun)
anhand der 4 Aspekten Sachinhalt, Appell, Beziehungshinweis, Selbstkundgabe kann jede Nachricht entweder aus der Perspektive des Senders oder des Empfängers verstanden werden
erkläre die Technik des aktiven Zuhörens
(Carl C. Rogers)
hier liegt im Vordergrund, die Aussage des Gesprächspartners zu verstehen und durch Empathie auszudrücken. Also eine nicht direkte Gesprächsführung (z.B. sich als Berater nicht aufdrängen sondern Bedingungen schaffen dass der Kunde seine Probleme selbst regeln kann)
wie funktioniert ein konstruktives Feedback?
von mir selbst reden (ich-Perspektive), beschreiben was das andere Verhalten auslöst und konkrete Situationen nennen. es muss brauchbar und zur rechten Zeit sein, damit man etwas ändern kann.
nenne ein Beispiel der Motivationstheorie aus Sicht als Gruppenleiter der Bedürfnispyramide nach Abraham Maslow
um meine Mitarbeiter mehr zu motivieren schaffe ich Pflanzen an (=gute Luft), lüfte regelmässig, kaufe gutes Mobiliar, erstelle langfristige Arbeitsverträge, gute Altersvorsorge, Kaffeepausen, Betriebsausflüge, lobe sie, lasse sie mitentscheiden und biete Weiterbildungen an
nenne ein Beispiel der Motivationstheorie aus Sicht als Gruppenleiter der zwei-Faktoren-Theorie von Frederick Herzberg
ich gehe mit den Mitarbeitern respektvoll um, halte die gesetzlichen Vorgaben ein, zahle den Lohn pünktlich, schenke ihnen Anerkennung und Vertrauen
was ist ein Konflikt?
Bedürfnisse, die sich widersprechen, wodurch die Handlung einer Partei beeinträchtigt wird
welche Arten eines Konflikes gibt es und was versteht man darunter?
heisser Konflikt = heftige Begeisterungsstimmungen und Konfrontarion unumgänglich. kalter Konflikt = diese Form tritt weniger augenscheinlich auf, führt meist zu tiefen Enttäuschungen und zur Lösung muss meist zuerst bei den einzelnen Parteien selbst gearbeitet werden
