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Welche Aufgabe gehört NICHT zur Phase Service Design im Servicelebenszyklus?
Erstellen und Pflegen aller notwendigen Service Transition Packages
Erstellen qualitativ hochwertiger, sicherer und bel astbarer Designs für neue oder verbesserte
Sicherstellen, dass sich die Servicestrategien im Service Design Prozess und in den erstellten
Messen der Effizienz und Effektivität des Service Designs und der unterstützenden Prozesse
Welcher Prozess muss sicherstellen, dass angemessenes Testen stattfindet?
Knowledge Management
Release and Deployment Management
Service Asset and Configuration Management
Service Level Management
Wie lautet die KORREKTE Auflistung für die drei Phasen eines Multi-Level Service Level Agreement (SLA)?
Technologie, Kunde, Anwender
Unternehmen, Kunde, Service
Unternehmen, Kunde, Technologie
Service, Anwender, IT
Welcher der folgenden Punkte beschreibt den Beitrag der Service Operation, wenn es um den Wertbeitrag zum Business geht?
Die Kosten des Service sind geplant, vorausgesagt und validiert
Optimierungsmassnahmen sind identifiziert
Die Wertschöpfung des Service ist modelliert
Die Wertschöpfung des Service ist für den Kunden sichtbar
Welche Prozesse überprüfen regelmässig Underpinning Contracts?
Supplier Management und Service Level Management
Demand Management und Service Level Management
Supplier Management, Demand Management und Service Level Management
Einer der 5 Aspekte im Service Design ist das Design der Service Solution. Was gehört dazu?
nur benötigte Fähigkeiten
nur benötigte Ressourcen und Fähigkeiten
nur Anforderungen
Anforderungen, benötigte Ressourcen und Fähigkeiten
Das Design von IT Services erfordert den effektiven und effizienten Einsatz der "vier P's". Wofür stehen diese vier P's?
Personen, Prozess, Partner, Performance
Performance, Prozess, Produkte, Pläne
Personen, Produkte, Pläne, Partner
Personen, Prozess, Produkte, Partner
Die Definition von Prozessen für den Betrieb eines neuen Services ist Teil von ...
Service Design: Prozess-Design
Service Strategie: Entwicklung des Angebots
Service Transition: Planung und Vorbereitung des Deployments
Service Operation: IT Operations Management
