SHL - Semester 5 - CM
CM AP
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Flashcards
Effekte von ehrlichem Feedback
Förderung von Lern- und Veränderungsprozessen durch Abgleich von Selbst- und Fremdwahrnehmung
Welche wichtige Gelegenheit wird durch regelmässiges Feedback wahrgenommen
Die Motivation, Leistungsbereitschaft und Arbeitszufriedenheit der Mitarbeitenden fördern
Was können Rückmeldungen im positiven Sinn bewirken
- Rückmeldungen beeinflussen die Lesitung, die Motivation und das Commitment von Mitarbeitenden positiv
- Rückmeldungen schaffen eine stimulierende, leistungsfördernde Atmosphäre im Unternehmen
- Rückmeldungen erhöhen die Sicherheit und Wirksamkeit im Handeln der Mitarbeitenden
Welche Folgen zieht das Fehlen einer Rückmeldekultur nach sich
- Die Mitarbeitenden entwickeln das Gefühl, dass ihre Arbeitsleistung nicht anerkannt wird
- Die Mitarbeitenden holen sich indirekt ihre Rückmeldungen in dem sie Aussagen oder Handlungen von Vorgesetzten interpretieren
- Die Mitarbeitenden erhalten ungenügend Informationen bezüglich ihrer Arbeitsleistung
Was ist die Definition von Konflikt nach Glasl 2013
Ein Konflikt entsteht wenn Differenzen für eine Person zu solchen Spannungen führen, dass sie in ihrem Tun beeinträchtigt ist
Anzeichen für einen Konflikt bei der Fenster Situation
- Nach Schuldigen statt nach Lösungen suchen
Anzeichen für Konfikt bei Teamsitzung Situation
Sticheleien, Lästern über andere und verletztes Reagieren
Wann ist der Einbezug des Gegenübers in das Konfliktgespräch nicht sinnvoll?
Das Gegenüber wird in eine Antwortrichtung und rechtfertigende Haltung gedrängt
Anzeichen für einen Konflikt
- kleinere Sticheleien oder Feindseeligkeiten
- Berufen auf Regeln und Anweisungen
- Unterschiedliche Ansichten zu Problemen
- Delegation von Entscheidungen
- Suche nach Schuldigen
Stufenmodell Glasl - Ohne Rücksicht auf Verluste, so lautet die Devise
Stufe 3
Stufenmodell Glasl - Gewinner oder Verlierer - das ist die entscheidende Frage
Stufe 2
Stufenmodell Glasl - Verhärtete Fronten stören die Kommunikaiton
Stufe 1
Um was geht es nicht bei der Analyse einer Ausgangssituations eines Konflikts?
Um die Konfliktlösung
Analyse der persönlichen Situaiton
- Faktenlage
- Eigene Gefühlslage
- Möglichke Konsequenzen
Warum unterstützt das richtige Delegieren im Umgang mit Stress?
Durch Delegieren gewinnt man Zeit für wichtige Aufgaben
Reihenfolge der Elemente eines Auftrages
- Einbettung
- Auftrag
- Erwartungen
- Hinweise auf Ressourcen
Welche Ziele werden mit der Einbettung eines Auftrages verfolgt
- Den Nutzen des Auftrages ersichtlich machen
- Orientierung schaffen
formale Erwartungen an einen Auftrag
- Stellen Sie das Menü auf einer DIN A4 Seite dar
- Decken Sie den Tisch innerhalb der nächsten 20 Minuten
Gegenargument für das Nicht-Delegieren
Führungspersonen müssen fähige Personen und die richtigen Bedingungen für gute Leistungen schaffen
Was ist ein Beispiel für einen Delegationsfehler
Unangenehme sowie Routineaufgaben delegieren
heisse Konflikte
- heftige Gefühle
- voll von den idealen überzeugt
- man glaubt die eigene sache sei viel besser
- zum konflikt kommt es wenn die gegenpartei bei der verwirklichung der ideal im wege steht
kalte konflikte
- tiefe Enttäuschung
- Desillusionierung
- Frustration
- auf den ersten Blick nicht so sichtbar wie der heisse
konflikt faktoren
- sach
- rollen
- beziehung
- werte
Einflussfaktoren
- Strukturell
- persönlich
- Gruppendynamisch
- situativ
Welche Vorteile bringt das Delegieren?
- Sie entlasten sich und ihr Zeitbudget für wesentliche Pendenzen
- Sie gewinnen Zeit für wichtige Aufgaben
- Sie motivieren ihre MA sofern sie interessante und vollständige Aufgaben übertragen
- Sie nutzen und fördern deren Initiative, Selbstständigkeit und Kompetenz
- Sie verteilen Wissen und Können
Welche Aufgaben eigenen sich besonders zum delegieren
- Daueraufträge
- wiederkehrende Aufgaben
Grundregeln des Delegierens
- Vollständige Aufgaben delegieren
- Klare Kompetenzen festlegen
- Konstanz der Aufgabe
Vorüberlegungen beim Delegieren
- Anforderungen an Qualität?
- ist die Aufgabe neu?
- Termin?
- Welche Art von Aufgabe (routine, einmalig, kreativ...)
- Ressourcen und Kompetenzen?
Barrieren beim Delegieren
- Mangelndes Vertrauen in die MA
- Mangelndes Vorbild durch die Unternehmensleitung
- Unangenehme Aufgaben
- Teilaufgaben ohne Zusammenhang
- Delegation einer Aufgaben an mehrere MA
- Rückdelegation von MA an Führungskraft durch mühsames nachfragen
- Gefühl von Unersetzlichkeit - Know how behalten
Grundlage für Rückmeldung
- klarer Arbeitsautrag
- Einfluss der MA
- Ergebnis mess- oder beobachtbar
Grenzen von Rückmeldungen
- bei lang andauerenden Arbeitsaufträgen
- Bei Tätigkeiten mit vielen Beschäftigten
- bei sehr komplexen Tätigkeiten
- bei nicht mess- oder beobachtbarem
