SB Marketing
Marketing
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Was verstehen wir unter Recruitment (Neukundenakquisition)?
Der Kunde wird als Neukunde gewonnen. Er lernt das Unternehmen kennen und zeigt hohes Interes-se an den Produkten oder Dienstleistungen. Die Beziehung Kunde – Unternehmen steht am Anfang. Für das Unternehmen ist es jetzt überaus wichtig, dem Kunden transparent und freundlich gegen-überzutreten.
Was verstehen wir unter Retention (Kundenbindung)?
Die Interaktionen nehmen zu und der Kunde baut immer mehr Vertrauen gegenüber dem Unter-nehmen auf. Die emotionale Bindung zum Unternehmen wächst, im besten Fall identifiziert sich der Kunde mit der Marke. Nun liegt es am Unternehmen, das Vertrauen durch spezifische Investitionen zu stärken.
Was verstehen wir unter Recovery (Kundenrückgewinnung)?
In dieser Phase kann es zu ersten Problemen in der Bindung kommen. Die Intensität der Kundenbin-dung stagniert oder nimmt im schlechtesten Fall ab. Das Relationship-Marketing muss also mit mög-lichen Problemen oder Beschwerden des Kunden lösungsorientiert umgehen können, um die Bezie-hung stabil zu halten.
Halten Sie sich das Diagramm des 3-R-Modell mit der Kurve vor augen.
S73 (nur markierter Teil)
Benennen Sie zwei Punkte um Recruitment zu erreichen.
• Positive Mund-zu-Mund-Kommunikation
• Positives Qualitätsimage
Benennen Sie drei Punkte um Retention zu erreichen.
• Ausnutzung von Cross-Selling-Potenzialen
• Erhöhung der Kauffrequenz
• Erhöhung der Preisbereitschaft
Benennen Sie zwei Punkte um Recovery zu erreichen.
• Vermeidung von Beziehungsabbrüchen
• Wiedergewinnung verlorener Kunden
Im Laufe dieses Kundenlebenszyklus (Customer Lifecycle) wächst das Gewinnpotenzial eines Kunden mit zunehmender Dauer der Geschäftsbeziehung. Der Betreuungsaufwand des Kunden sinkt aber mit steigendem Vertrauen und zunehmender Bindung reagiert er sensibler auf Preisänderungen.
Stimmt diese Aussage?
Nein
Im Laufe dieses Kundenlebenszyklus (Customer Lifecycle) wächst das Gewinnpotenzial eines Kunden mit zunehmender Dauer der Geschäftsbeziehung. Der Betreuungsaufwand des Kunden sinkt und mit steigendem Vertrauen und zunehmender Bindung reagiert er auch weniger sensibel auf Preisänderungen.
Die Marketinginstrumente werden danach systematisiert, ob das Unternehmen primär neue Kunden gewinnen (Recruitment), zufriedene Kunden an sich binden (Retention) oder unzufriedene Kunden halten bzw. zurückgewinnen will (Recovery).
Benennen Sie einige Punkte zu "Recruitment" (Kundenakquisition) im zusammenhang mit Product.
• Innovation
• Produktzusatznutzen
• Produktverbesserung
Benennen Sie ein Punkte zu "Retention" (Kundenbindung) im zusammenhang mit Product.
• Service (Wartungsverträ-ge, verlängerte Garantie), Servicestandards
Benennen Sie drei Punkte zu "Recovery" (Kundenrückgewinnung) im zusammenhang mit Product.
• Produktverbesserung
• Added Value Services
• individuelle Leistungen
Benennen Sie vier Punkte zu "Recruitment" (Kundenakquisition) im zusammenhang mit Price.
• Einführungspreise
• Niedrigpreise
• Sonderangebote
• Aktionen
Benennen Sie drei Punkte zu "Retention" (Kundenbindung) im zusammenhang mit Price.
• Optimales Preis-Leistungs-Verhältnis
• Preisgarantien
• Preisbündelung
Benennen Sie drei Punkte zu "Recovery" (Kundenrückgewinnung) im zusammenhang mit Price.
• Rabatte/Boni
• Einmalige Zahlung bei Wiederaufnahme
• Sonderkonditionen
Benennen Sie drei Punkte zu "Recruitment" (Kundenakquisition) im zusammenhang mit Promotion.
• Aktives Direktmarketing
• Massenkommunikation mit Dialogfunktion
• Multimedia-Kommunikation
Benennen Sie drei Punkte zu "Retention" (Kundenbindung) im zusammenhang mit Promotion.
• Kundenzeitschrift
• Direktmail
• Kundenclubs
• Kundenkarten
• Events
Benennen Sie drei Punkte zu "Recovery" (Kundenrückgewinnung) im zusammenhang mit Promotion.
• Telefonmarketing zur Zurückgewinnung
• Persönliches Gespräch
• Einladungen/Events
Benennen Sie drei Punkte zu "Recruitment" (Kundenakquisition) im zusammenhang mit Place.
• Produktsampling
• Aktionen am POS (Point of Sale)
• Neue Vertriebsstellen
Benennen Sie drei Punkte zu "Retention" (Kundenbindung) im zusammenhang mit Place.
• Online Shopping
• Direktvertrieb
• Lieferservice
Benennen Sie drei Punkte zu "Recovery" (Kundenrückgewinnung) im zusammenhang mit Place.
• Exklusiv-Vertrieb
• Aussendiensteinsatz
• Zusätzliche Vertriebswege
Was ist Marketing das Bindeglied?
Das Marketing ist Bindeglied zwischen Lieferanten und Kunden.
Was verstehen wir genau unter Marketing? Was beinhaltet es?
Marketing ist eine Funktion innerhalb des Unternehmens wie das Rechnungswesen. Das Marketing ist Bindeglied zwischen Lieferanten und Kunden. Die Marketingtätigkeit begleitet dabei die ganze Wertschöpfungskette (= Grundfunktionen), von der Beschaffung bis zur Auslieferung der Produkte und der Nachbetreuung der Kunden. Daher sollte das Marketing nach moderner Auffassung eine übergeordnete und koordinierende Funktion innerhalb der verschiedenen Unternehmensaktivitäten wahrnehmen (= Steuerungsfunktion).
Benennen Sie fünd Steuerungs-/ Querfunktionen.
- Rechnungswesen
- Personal
- Marketing
- Informatik
- Rechtsfragen
Benennen Sie drei verbindungen die vom Lieferanten zum Kunden geschehen.
- Entwicklung neuer Produkte
- Kundenakquisition(Kundengewinnung)/Kundenbindung/ Kundenrückgewinnung
- Kundendienstleistungen
Benennen Sie vier Grundfinktionen.
- Einkauf
- Forschung und Entwicklung
- Produktion
- Vertrieb
Halten Sie das Diagramm "Marketing als Funktion der Unternehmenstätigkeit" vor augen.
"Marketing als Funktion der Unternehmenstätigkeit"
Woraus ist "Marketing" abgeleitet?
Marketing, abgeleitet aus «to market» (Handel treiben) und «market» (Markt).
Was umfasst das Marketing?
Umfasst alle betrieb-lichen Massnahmen, die sich am so genannten Marktgeschehen orientieren und darauf ausgerichtet sind, den Absatz zu fördern.
Das Verständnis für eine allein am Markt ausgerichtete Unternehmens-führung bzw. -politik entstand im welchen Jahren und welchem Land?
ntstand in den Jahren 1950 bis 1960 in den USA.
Hat sich der Grundgedanke, die konsequente Ausrichtung des gesamten Unternehmens an den Bedürfnissen des Markts, in den meisten Branchen und Unternehmen durchgesetzt?
Ja
Weitere Definitionen beinhalten die Ausrichtung auf den Markt ebenso wie die richtige Entschei-dungsfindung bei den vielen Entscheidungen im Marketing: marktgerichtetes und marktgerechtes Vorgehen.
Was ist mit richtig gemeint?
Die vielen Entscheidungen im Bereich der 4 Ps oder 7 Ps.
Benennen Sie die 7 Ps.
Product
- Price
- Place
- Promotion
- Process Management
- Physical Facilities
-People
Benennen Sie die Entscheidungen die den folgenden Ps gemacht werden.
Das richtige Produkt(Product), zum richtigen Preis (Price), am richtigen Ort (Place), mit der richtigen Kommunikation (Promotion), mit den richtigen Prozessen (Process Management), mit den richtigen Ausstattungspolitik (Physical Facilities), mit dem richtigen Personal (People) zu vermarkten.
Das richtige Produkt(Product), zum richtigen Preis (Price), am richtigen Ort (Place), mit der richtigen Kommunikation (Promotion), mit den richtigen Prozessen (Process Management), mit den richtigen Ausstattungspolitik (Physical Facilities), mit dem richtigen Personal (People) zu vermarkten - und das alles noch zum richtigen ... und bei der richtigen ....
Benenne die folgenden Punkte.
(2P)
- Zeitpunkt
- Zielgruppe
Je nach Betrachtungsweise kann eine enge oder weite Definition des Begriffes Marketing unterschieden werden.
Erläutern Sie die enge Definition.
«Marketing ist die gesamte Geschäftstätigkeit betrachtet aus dem Blickwinkel des End-ergebnisses, das heisst aus der Perspektive des Kunden.» (Peter Drucker, amerikani-scher Ökonom)
Je nach Betrachtungsweise kann eine enge oder weite Definition des Begriffes Marketing unterschieden werden.
Erläutern Sie die enge Definition.
«Marketing ist eine unternehmerische Denkhaltung. Sie konkretisiert sich in der Analy-se, Planung, Umsetzung und Kontrolle sämtlicher interner und externer Unterneh-mensaktivitäten, die durch eine Ausrichtung der Unternehmensleistungen am Kunden-nutzen im Sinne einer konsequenten Kundenorientierung darauf abzielen, die Kunden-bedürfnisse dauerhaft zu befriedigen (Kundenbindung), um Marketing- und Unterneh-mensziele zu erreichen.» (In Anlehnung an Meffert, Professor für BWL und Marketing)
Sowohl die Stellung innerhalb des Unternehmens als auch die Denkhaltung und Orientierung des Marketings haben sich im Verlaufe der Zeit stark gewandelt. Die nachfolgende Betrachtung bezieht sich auf industrialisierte Nationen d.h. Länder, die über eine weitentwickelte Ökonomie verfügen.
Benennen Sie die Phase und Funktione Marketing/ Auswirkunge die in den 50er-Jahre stattgefunden hat.
Phasen:
Funktionen Marketing/ Auswirkungen:
Phasen: Produktions- und Produktorientierung
Verkäufermarktsituation, in der jene Unternehmen er-folgreich waren, die eine Massenproduktion ihrer Produk-te realisieren und somit die Nachfrage der Konsumenten befriedigen konnten.
Funktionen Marketing/ Auswirkungen: Beschaffung als zentrale Auf-gabe ➔ Primat der Produktion
Benennen Sie die Phase und Funktione Marketing/ Auswirkunge die in den 60er-Jahre stattgefunden hat.
Phasen:
Funktionen Marketing/ Auswirkungen:
Phasen: Verkaufsorientierung
Der Engpass verlagerte sich von der Produktion zum Ver-trieb. Der Aufgabenschwerpunkt lag insbesondere darin, die Produkte über den Handel den Konsumenten verfüg-bar zu machen. Der Verkäufermarkt wandelte sich lang-sam zum Käufermarkt.
Funktionen Marketing/ Auswirkungen: Absatz als zentrale Aufgabe ➔ Primat des Absatzes
Benennen Sie die Phase und Funktione Marketing/ Auswirkunge die in den 70er-Jahre stattgefunden hat.
Phasen:
Funktionen Marketing/ Auswirkungen:
Phasen: Marktorientierung
Erste Sättigungserscheinungen wurden deutlich. Anbieter versuchten, in dieser Situation eines Käufermarkts ver-mehrt auf die verschiedenen Bedürfnisse der Konsumen-ten einzugehen.
Funktionen Marketing/ Auswirkungen: Marktsegmentierung als zent-rale Aufgabe ➔ Primat der differenzierten Marktbearbeitun
Benennen Sie die Phase und Funktione Marketing/ Auswirkunge die in den 80er-Jahre stattgefunden hat.
Phasen:
Funktionen Marketing/ Auswirkungen:
Phasen: Wettbewerbsorientierung
Aufgrund gleichgerichteter Marketingaktivitäten der An-bieter wurde es schwieriger, sich im Markt zu behaupten. Das Marketing hatte die Aufgabe, strategische Wettbe-werbsvorteile gegenüber den Mitbewerbern aufzubauen, diese am Markt durchzusetzen bzw. zu verteidigen
Funktionen Marketing/ Auswirkungen: Differenzierung zur Konkur-renz als zentrale Aufgabe ➔ Primat des strategischen Wettbewerbsvorteils
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Lernkarten
Benennen Sie eine typische Aussagen zur Denkhaltung/ Ausprägung Mitbewerberorientierung.
Wir wählen Märkte aus, in welchen wir Konkurrenzvorteile besitzen. Wir vergleichen Mitbewerberaktivitäten und richten uns stark danach aus.
Benennen Sie eine typische Aussagen zur Denkhaltung/ Ausprägung Ressourcenorientierung.
Unser Angebot ist ein Resultat unserer Kernkompetenzen, die wir bewusst aufbauen und pflegen.
Benennen Sie eine typische Aussagen zur Denkhaltung/ Ausprägung Finanzorientierung.
Wir maximieren die Rentabilität des eingesetzten Kapitals.
Benennen Sie eine typische Aussagen zur Denkhaltung/ Ausprägung Gesellschaftsorientierung.
Wir erbringen und vermarkten Leistungen, die der Gesellschaft als Ganzes einen Nutzen stiften.
Benennen Sie eine typische Aussagen zur Denkhaltung/ Ausprägung Marktorientierung.
Wir befriedigen die Bedürfnisse der Kunden besser als die Konkurrenz.
Die Marktorientierung wird nicht als eigenständige Ausrichtung verstanden, sondern beinhaltet die gleichzeitige Ausrichtung auf ... und auf die ....
Kundenbedürfnisse und auf die Konkurrenz.
Die meisten Unternehmen haben heute mit wem zu kämpfen?
Die meisten Unternehmen haben heute mit der Konkurrenz zu kämpfen. Damit die Kunden nicht die Konkurrenz berücksichtigen, muss jedes Unternehmen versuchen, für den Kunden den grösseren Nutzen als die Konkurrenz zu erbringen.
Kann die Denkhaltung eines Unternehmens gleichzeitig verschiedenen Ausprägungen verfolgen?
Ja
Die Denkhaltung eines Unternehmens kann gleichzeitig verschiedene Ausprägungen verfolgen und lässt sich aus den Aussagen im Leitbild ableiten. So finden wir zum Beispiel im Leitbild der Migros gegenüber den Kunden folgende Aussage: «Wir bieten Qualitätsprodukte und -dienstleistungen zu günstigen Preisen an.
Benennen Sie die zwei dazugehörigen denkhaltungen.
Produktions- und Produktorientierung
So gewichtet und gestaltet jedes Unternehmen ihre individuelle Marketingphilosophie in Abhängig-keit der spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen.
Die möglichen Marketingdenkhaltungen können als Kombinationen folgender Dimensionen aufge-fasst werden, wobei die Positionen 1-4 «Extreme» darstellen und als Positionen in der Praxis kaum existieren. Halten Sie sich das Diagramm vor augen. Sie verstehen das Diagramm.
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Was verstehen wir unter Produktorientiertem Marketing? Benennen Sie zusätzlich einige Beispiele.
Bei einer produktorientierten Haltung wird Marketing als Leistungsverwertung nach der Produktion verstanden. Populär ausgedrückt bestimmen beim produktorientierten Marketing die Qualitätsvor-stellungen und Interessen der Techniker und Ingenieure sowie Mitarbeitenden von F&E-Abteilungen und nicht die Entwicklungen des Markts, wie die zu erzeugenden Güter aussehen und welche Pro-dukte überhaupt hergestellt werden. So werden Produkte am Markt vorbeientwickelt. Beispiele fin-den sich genug: ColaC2, Microsoft WebTV, BIC Underware oder unvergessen die von RJ Reynolds entwickelte «Smokeless Cigarette» sowie Windows Vista.
Was verstehen wir unter Bedürfnisorientertem Marketing?
Beim bedürfnisorientierten («kundenorientierten») Marketing wird das gesamte Unternehmen vom Markt her gesteuert. Marketing wird also als «marktgerichtete und marktgerechte Unternehmens-führung» verstanden. Alle wesentlichen Entscheide des Unternehmens berücksichtigen deshalb die Gegebenheiten des Markts, die Wünsche und Bedürfnisse der Käufer. Das Marketingdenken hat hier einzusetzen, bevor der erste Strich in einer Konstruktionsabteilung gezogen wird. Bedürfnisorientier-tes Marketing wird z. B. durch Benetton demonstriert; das Unternehmen ist heute in der Lage, in kürzester Zeit auf Änderungen im Geschmack der Kunden zu reagieren.
Praxisbeispiel: (Keine Frage)
Steve Jobs, der Gründer von Apple, hat die bedürfnisorientierte Marketingphilosophie wi-derlegt. Es ist zwar nicht bekannt, wie viele Kunden bei der Entwicklung des iPads befragt wurden, aber Jobs Begründung, dass die Konsumenten gar nicht wüssten, was sie wollten, ist legendär. Bedürfnisorientiertes Marketing ist also mit Sicherheit kein Allheilmittel, nur durch ein ausgewogenes Verhältnis der beiden Marketingansätze tritt auch der unterneh-merische Erfolg ein. Eine klare Aussage, welchen Ansatz ein Unternehmen verfolgen soll, ist produkt-, branchen- und situationsabhängig. So erscheint im kostenintensiven Investitions-güterbereich ein produktorientierter Ansatz nachvollziehbar, da Kunden meist gar nicht wissen, was technisch alles möglich ist. Im Konsumgüterbereich hingegen ist der bedürfnis-orientierte Ansatz bestimmt sinnvoller, um mit dem Markt und den sich schnell ändernden Kundenbedürfnissen mithalten zu können.
Was verstehen wir unter Aktivem Marketing?
Aktives Marketing liegt dann vor, wenn Werbung, Verkaufsförderung, Verkauf, Public Relations, Social Media und Guerilla Marketing häufig und intensiv eingesetzt werden. Aktives Marketing ist heute in der Regel in der Konsumgüterindustrie, z. B. bei Getränken, Waschmitteln, Autos, elektroni-schen Haushaltgeräten usw., anzutreffen.
Was verstehen wir unter passivem Marketing?
Im passiven Marketing kommt der Werbung, Verkaufsförderung, Verkauf, Public Relations, Social Media und Guerilla Marketing keine offensive Bedeutung zu. Von passivem Marketing ist beispiels-weise dann zu sprechen, wenn ein Verkäufer auf Bestellungen der Kunden wartet. Ärzte und Rechts-anwälte sind durch die Gesetzgebung zu passivem Marketing verpflichtet, in dem ihnen Werbung untersagt ist.
Was sind Merkmale wie man aktive bzw. passives Marketing erkennt/ unterscheidet?
Die Merkmale von aktivem bzw. passivem Marketing ergeben sich aus der Definition der beiden Aktivitätsgrade und sind am Einsatz der Instrumente Werbung, Verkauf und Preis relativ leicht erkennbar.
Welche MArketingphilosophie soll ein Unternehmen anstreben?
Die Marketingorientierung, die ein Unternehmen zu einem bestimmten Zeitpunkt aufweist, hat sich meist im Verlaufe der Jahre langsam entwickelt.
Wie kann man am "schnell" die Marktorientierung wechseln?
Was wäre
Als Ergebnis eines langen Entwicklungsprozesses lässt sich eine Marketinggrundhaltung darum auch nicht kurzfristig und ohne weiteres ändern. Eine bestimmte Neuorientierung des Marketings ist deshalb ein eher langfristiger Prozess.
Mittels was lässt sich die Marktorientierung wechseln?
Mittels geeigneten internen Marketingmassnahmen die Neuorientierung angestrebt wird.
Welche Marketingphilosophie soll jedoch ein Unternehmen anstreben? Die Extrem-positionen können praktisch ausgeschlossen werden. Warum?
Jede Extremposition ist mit Gefahren verbunden.
Konsequenzen extremer Marketingphilosophien: ➔
Extrem produktorientiertes Marketing birgt welche Gefahr in sich und warum?.
Konsequenzen extremer Marketingphilosophien: ➔ Extrem produktorientiertes Marketing birgt die Gefahr in sich, dass ein Unternehmen am Markt vorbei-produziert, da es die Bedürfnisse und Probleme seiner Käufer nicht kennt.
Extrem bedürfnisorientiertes Marketing, das sich nur am Markt orientiert, berücksichtigt was zu wenig?
Die vom Unternehmenspotenzial (finanzielles, personelles, anlagemässiges Potenzial, Produktions- und Marketing-Know-how usw.) und die von den Unternehmenszielen (Gewinn usw.) gesetzten Grenzen bzw. Anforderungen. Die Folgen sind mangelnde Rentabilität und Überforderung des vorhandenen Un-ternehmenspotenzials
Die vom Unternehmenspotenzial (finanzielles, personelles, anlagemässiges Potenzial, Produktions- und Marketing-Know-how usw.) und die von den Unternehmenszielen (Gewinn usw.) gesetzten Grenzen bzw. Anforderungen. Die Folgen sind was?
Mangelnde Rentabilität und Überforderung des vorhandenen Unternehmenspotenzials
Ähnlich verhält es sich mit extrem aktivem Marketing: Ein übertriebener Einsatz von Werbung, Verkaufsförderung, Verkauf, Public Relations, Social Media und Guerilla Marketing ist weshalb nicht rendabel?
Es wird auf die Dauer zu teuer und ist aufgrund der bekannten Wirkungsverflachung z. B. in der Werbung kaum sinnvoll.
Warum ist ein extrem passives Marketing nicht gut?
Bei zu passivem Marketing geht dagegen der Kontakt zum Markt verloren. Die Gefahr, von aktiveren Konkurrenten überrundet zu werden, ist gross.
Was verstehen wir unter Marketing als wissenschaftliche Disziplin?
Bei diesem Ansatz geht es darum, dass das Marketing mit wissenschaftlichen Methoden untersucht wird, um Trends und Marktbedürfnisse rechtzeitig erkennen zu können, um das Risiko falscher Mar-ketingmassnahmen zu minimieren und um Potenziale zu ermitteln.
Marketing als wissenschaftliche Disziplin:
Um das Risiko von subjektiven Fehlentscheiden zu ver-kleinern miss man was tun
Erfahrungswissen muss regelmässig durch systematische Marktforschung überprüft, ergänzt und korrigiert werden, um das Risiko von subjektiven Fehlentscheiden zu ver-kleinern. Wir benötigen also Informationen aus dem Markt und über den Markt, um das Marktgeschehen jederzeit zu erkennen und zu verstehen.
Was verstehen wor unter Marketing als praktische Aufgabe?
In den heutigen gesättigten Märkten mit geringen Differenzierungsmöglichkeiten in der Leistungsge-staltung steigen die Anforderungen an das Marketing, sei dies in Grossunternehmen oder sei dies auf Stufe KMU (kleine und mittlere Unternehmen). Den Unterschied zur Konkurrenz erreicht das Unter-nehmen schliesslich oft nur noch über die Intensität der Kundenbeziehung. Der Kunde wünscht heute vermehrt individuelle Leistungen, welche exakt seinen Bedürfnissen und Wünschen entsprechen. Dies bedeutet, dass der Kunde von Beginn an in die unternehmerische Wertschöpfungskette inte-griert wird und sich die Beziehung vom einzelnen Kundenkontakt zu einem kontinuierlichen Prozess entwickelt. Nur durch zufriedene Kunden und langfristige Kundenbeziehungen können die ökonomi-schen Ziele eines Unternehmens erreicht werden.
Im Zusammenhang mit "Marketing als praktische Aufgabe" kennen wir einige beispiele. Was verstehen wir unter Mehr Umsatz durch bessere Kundenorientierung im Detailhandel
Kundenbindung durch Kundenkarte und Kundenclub. Analyse der Warenkörbe und der Kaufgewohn-heiten der Kunden. Bessere Ausrichtung des Angebots an der Nachfrage und am Einkaufsverhalten der Kunden. Professionelles Beschwerdemanagement zur Senkung der Abwanderungsrate.
Im Zusammenhang mit Marketing als praktische Aufgabe kennen wir ein Beispiel: "Besseres Ergebnis durch Vertriebsoptimierung der Finanzdienstleister".
Erläutern Sie.
Segmentierung der Kunden nach Profitabilität und Attraktivität. Fokussierung auf die hochprofitablen Kundensegmente mit optimierter Kundenansprache. Ausschöpfung des Cross- und Up-Selling-Potenzials. Kostengünstigere Kontaktmassnahme wie Telefon, Internet und Direct Mail für weniger profitable Kunden.
Erläutern Sie Cross-Selling.
Cross-Selling: Verkauf von weiteren Produkten eines Unternehmens an einen Kunden. Zum Beispiel unterhält ein Bankkunde ein Lohnkonto und nimmt neu auch eine Hypothek bei der gleichen Bank auf (Zusatzverkäufe).
Erläutern Sie Up-Selling.
Cross-Selling: Verkauf von weiteren Produkten eines Unternehmens an einen Kunden. Zum Beispiel unterhält ein Bankkunde ein Lohnkonto und nimmt neu auch eine Hypothek bei der gleichen Bank auf (Zusatzverkäufe). Up-Selling: Der Umsatz mit dem Kunden kann erhöht werden, weil er auf teurere Varianten wechselt (z. B. Umstieg vom 3er-BMW auf den 5er-BMW).
Die praktischen Aufgaben im Marketing lassen sich nach zeitlichen Dimensionen unterscheiden. Das Handeln und Denken im Marketing findet auf drei Ebenen statt. Welche?
• auf der normativen Ebene
• auf der strategischen Ebene
• auf der operativen Ebene
Eine pragmatische Unterscheidung zwischen der strategischen und der operativen Ebene heisst ...?
Dass es bei Strategien darum geht, die richtigen Dinge zu tun («doing the right things»). Im Operativen hingegen geht es darum, die Dinge richtig zu tun («doing things right»)
Wie Zeichnen Sie die Erfolgreichen Unternehmen im Zusammenhang mit der strategischen und operativen Ebenen aus?
Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich dadurch aus, dass sie beides können («doing the right things right»).
Wir kennen die drei Ebenen des Marketings. Beantworten Sie folgende Fragen zum nominativen Marketing.
Benennen Sie eine/ein:
- eine Fragestellung:
- Beispiele :
- Entsprechende Marketingbegriffe:
- eine Fragestellung: Woran orientiert sich das Marketing?
- Beispiele: Kundenorientierung, Verkaufsorientierung, Produktorientierung
- Entsprechende Marketingbegriffe: Marketing als Denkhaltung/ Philosophie
Wir kennen die drei Ebenen des Marketings. Beantworten Sie folgende Fragen zum strategischen Marketing.
Benennen Sie eine/ein:
- eine Fragestellung:
- Beispiele :
- Entsprechende Marketingbegriffe:
- eine Fragestellung: In welchen Märkten und mit welchen Strategien kann das Unternehmen erfolgreich sein?
- Beispiele : Innovationsstrategien, Kundenbindungsstrategien, Nischenpolitik oder selektive Spezialisierung usw.
- Entsprechende Marketingbegriffe: Marketingkonzepte für einzelne strategische Geschäftsfelder (SGF) (SGF = <Markt im Markt> z.B. im Fahrzeugmarkt der Markt für Nutzfahrzeuge)
Wir kennen die drei Ebenen des Marketings. Beantworten Sie folgende Fragen zum operativen Marketing.
Benennen Sie eine/ein:
- eine Fragestellung:
- Beispiele :
- Entsprechende Marketingbegriffe:
- eine Fragestellung: Wie werden die Strategien in den Märkten umgesetzt?
- Beispiele: Werbeauftritt, Preispolitik, Lagerhaltungspolitik usw.
- Entsprechende Marketingbegriffe: Marketingmixkonzepte
Das Marketing hat zahlreiche Einzelaufgaben zu erfüllen. Dabei wird zwischen verschieden gerichtete Aufgaben unterschieden.
Nach innen und aussen gerichtete Aufgaben.
Das Marketing hat zahlreiche Einzelaufgaben zu erfüllen. Dabei wird zwischen nach innen und aussen gerichteten Aufgaben unterschieden. Die Massnahmen der Produkt- und der Preispolitik, der Kom-munikations- und der Distributionspolitik zielen auf die Marktteilnehmer und sind folglich nach aussen oder innen wirksam?
Das ganze hat auch einen speziellen Begriff. Welchen?
Nach aussen
Marketingmix
