Marketing

Eine Weiterentwicklung des Direktmarketings.

Beim operative CRM geht es darum, basierend auf den Ergebnissen aus der Situationsanalyse, loyale und profitable Kunden anzusprechen.

CRM wird in vielen Unternehmen in zwei Formen angewendet:

- Als Kampagnensteuerung

- Als Verkaufsautomation (Kundenbindung)

- Pressearbeit - Veranstaltungen - Aktionen - Druckschriften - Gesprächsmedien - Sponsoring

A = Aufmerksamkeit I = Interesse wecken D = Drang A = Aktion

G = Glaubwürdigkeit I = Information U = Unverwechselbarkeit L = Lesbarkeit I = Identität O = Optik

Unter Product Placement versteht man die werbewirksame Integration von Produkten oder Dienstleistungen in Medienprogrammen wie z.B. in Kino oder Fernsehsendungen oder auch als Welcome Drinks in Hotels Ziel:

- Auf Produkt aufmerksam machen

- Image Transfer

- Höhere Glaubwürdigkeit

- Bekannte Persönlichkeiten oder Meinungsbilder (z.B. Prominente aus Sport oder Politik, Influencer, Blogger, Youtuber)

- Diese sollen die Einstellungen und Vorlieben der potentiellen Kunden beeinflussen

- Verwenden erkennbar das Produkt, sprechen darüber und werden dafür bezahlt

Testimonials geben Zeugnisse für die Leistung einer Marke ab und bürgen für deren Qualität, Güte, Nützlichkeit und/oder Preiswürdigkeit. Typische Vertreter sind Prominente, Experten, Mitarbeiter oder stilisierte Nutzer.

Mit Empfehlungen arbeiten

- Corporate Design

- Corporate Communications

- Corporate Behavior

- Corporate Identity und Image

- Erhöhung der Kommunikationswirkung

- Bessere Glaubwürdigkeit

- Effizienter Budgeteinsatz

- Bessere Identifikation der Mitarbeiter

- Mögliche Synergien nutzen

- Vergleich mit dem Vorjahr

- Anhand des Umsatzes

- Aufgrund der Unternehmensziele oder Strategie

- Anhand der Mitbewerber

Alle Kommunikationsanstrengungen einer Unternehmung nach innen und aussen werden zusammengefasst

Beispiel: Wenn sich ein Kunde aus einer Mailing-Liste mit entsprechendem Button austrägt, darf dieser nicht mehr zu Werbezwecken angeschrieben werden

- Anzeigen

- Plakate

- Radio

- Kino- und TV Spots

- Neue Medien (Social Media)

- Unter Direktmarketing verstehen wir die direkte Kommunikation mit genau bestimmten und identifizierten Kunden

- Mit dem Direktmarketing erhalten identifizierte Zielgruppen ein massgeschneidertes Produkt, eine Dienstleistung oder eine Information

- Zielgruppenspezifische Kommunikation

- Direktmarketing ist persönlich

- Direktmarketing ist vielfältig

Von Aktionitis spricht man, wenn Sonderangebote sehr oft hintereinander eingesetzt werden.

- Persönlicher Treffpunkt zwischen Anbieter und Nachfrager

- Direkter Kontakt zur Zielgruppe

- Gezieltes Kommunikationsinstrument (Alle Besucher sind interessiert)

- Informationen über Trends und Neuentwicklungen sammeln

- Konkurrenzbeobachtung

- Direkte Absatzsteigerung möglich