Dienstleistungsmanagement Prozesse III - Service Process Design

Paket umfasst 98 Karteikarten zum Thema "Service Process Design" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.

0.0 (0)

UNI-KARTEIKARTEN.DE

Set of flashcards Details

Flashcards	98
Language	Deutsch
Category	Micro-Economics
Level	University
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Auflage	3. Auflage (Mitte 2022) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2022 -
Zielgruppe	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Created / Updated	09.07.2022 / 24.02.2025

Excerpt

What you see here is an excerpt of this set of flashcards. Please get in touch for full access to this set of flashcards.

This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben' This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Lernen'

To UNI-KARTEIKARTEN.DE

Was versteht man unter dem Begriff „Service Process Design“?

1/98

Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen.

Nennen Sie fünf Ziele, die der Wertlogik des Kunden entstammen, die der Anbieter beim Management von Dienstleistungsprozesses verfolgt!

2/98

Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Service Value
Service Experience
Kundenzufriedenheit
Wahrgenommene Qualität
Wahrgenommene Zeit

Was versteht man unter dem Ziel „Service Value“ der Kundenlogik?

3/98

Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Subjektive Bewertung des Wertbeitrages des Dienstleistungsprozesses zu den Kundenzielen (Means-End-Modell).

Subjektive Bewertung von Nutzen und Opfern durch die Inanspruchnahme der Dienstleistung (Nutzen-Opfer-Modell).

Was versteht man unter dem Ziel „Service Experience“ der Kundenlogik?

4/98

Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Subjektive Bewertung der Erfahrungen, die der Kunde während des Dienstleistungsprozesses wahrnimmt.

Was versteht man unter dem Ziel „Kundenzufriedenheit“ der Kundenlogik?

5/98

Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Subjektive Gesamtbewertung des Kunden bezüglich der erbrachten Leistungen des Anbieters vor dem Hintergrund der Kundenerwartungen.

1 / 5

This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'

This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Prozesse - Karteikarten-Set 'Lernen'

Dienstleistungsmanagement Prozesse III - Service Process Design

Create or copy sets of flashcards