Dienstleistungsmanagement Prozesse III - Service Process Design

Paket umfasst 98 Karteikarten zum Thema "Service Process Design" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.

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UNI-KARTEIKARTEN.DE

Kartei Details

Karten	98
Sprache	Deutsch
Kategorie	BWL
Stufe	Universität
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Auflage	3. Auflage (Mitte 2022) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2022 -
Zielgruppe	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Erstellt / Aktualisiert	09.07.2022 / 24.02.2025

Leseprobe

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Was versteht man unter dem Begriff „Service Process Design“?

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Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen.

Nennen Sie fünf Ziele, die der Wertlogik des Kunden entstammen, die der Anbieter beim Management von Dienstleistungsprozesses verfolgt!

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Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Service Value
Service Experience
Kundenzufriedenheit
Wahrgenommene Qualität
Wahrgenommene Zeit

Was versteht man unter dem Ziel „Service Value“ der Kundenlogik?

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Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Subjektive Bewertung des Wertbeitrages des Dienstleistungsprozesses zu den Kundenzielen (Means-End-Modell).

Subjektive Bewertung von Nutzen und Opfern durch die Inanspruchnahme der Dienstleistung (Nutzen-Opfer-Modell).

Was versteht man unter dem Ziel „Service Experience“ der Kundenlogik?

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Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Subjektive Bewertung der Erfahrungen, die der Kunde während des Dienstleistungsprozesses wahrnimmt.

Was versteht man unter dem Ziel „Kundenzufriedenheit“ der Kundenlogik?

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Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Subjektive Gesamtbewertung des Kunden bezüglich der erbrachten Leistungen des Anbieters vor dem Hintergrund der Kundenerwartungen.

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