Dienstleistungsmanagement Prozesse III - Service Process Design

Paket umfasst 98 Karteikarten zum Thema "Service Process Design" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.

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UNI-KARTEIKARTEN.DE

Fichier Détails

Cartes-fiches	98
Langue	Deutsch
Catégorie	Gestion d'entreprise
Niveau	Université
Copyright	Uni-Karteikarten.de
Distribution	3. Auflage (Mitte 2022) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im September 2022 -
Audience visé	Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet
Crée / Actualisé	09.07.2022 / 24.02.2025

Extrait

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A UNI-KARTEIKARTEN.DE

Was versteht man unter dem Begriff „Service Process Design“?

1/98

Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen.

Nennen Sie fünf Ziele, die der Wertlogik des Kunden entstammen, die der Anbieter beim Management von Dienstleistungsprozesses verfolgt!

2/98

Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Service Value
Service Experience
Kundenzufriedenheit
Wahrgenommene Qualität
Wahrgenommene Zeit

Was versteht man unter dem Ziel „Service Value“ der Kundenlogik?

3/98

Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Subjektive Bewertung des Wertbeitrages des Dienstleistungsprozesses zu den Kundenzielen (Means-End-Modell).

Subjektive Bewertung von Nutzen und Opfern durch die Inanspruchnahme der Dienstleistung (Nutzen-Opfer-Modell).

Was versteht man unter dem Ziel „Service Experience“ der Kundenlogik?

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Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Subjektive Bewertung der Erfahrungen, die der Kunde während des Dienstleistungsprozesses wahrnimmt.

Was versteht man unter dem Ziel „Kundenzufriedenheit“ der Kundenlogik?

5/98

Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Subjektive Gesamtbewertung des Kunden bezüglich der erbrachten Leistungen des Anbieters vor dem Hintergrund der Kundenerwartungen.

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