Dienstleistungsmanagement Prozesse III - Service Process Design

Paket umfasst 98 Karteikarten zum Thema "Service Process Design" des Moduls 32691 Dienstleistungsmanagement Prozesse der FernUniversität in Hagen.

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Set of flashcards Details

Flashcards	98
Language	Deutsch
Category	Micro-Economics
Level	University
Copyright
Auflage
Zielgruppe
Created / Updated	09.07.2022 / 27.06.2025

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Was versteht man unter dem Begriff „Service Process Design“?

1/98

Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen.

Nennen Sie fünf Ziele, die der Wertlogik des Kunden entstammen, die der Anbieter beim Management von Dienstleistungsprozesses verfolgt!

2/98

Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Service Value
Service Experience
Kundenzufriedenheit
Wahrgenommene Qualität
Wahrgenommene Zeit

Was versteht man unter dem Ziel „Service Value“ der Kundenlogik?

3/98

Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Subjektive Bewertung des Wertbeitrages des Dienstleistungsprozesses zu den Kundenzielen (Means-End-Modell).

Subjektive Bewertung von Nutzen und Opfern durch die Inanspruchnahme der Dienstleistung (Nutzen-Opfer-Modell).

Was versteht man unter dem Ziel „Service Experience“ der Kundenlogik?

4/98

Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Subjektive Bewertung der Erfahrungen, die der Kunde während des Dienstleistungsprozesses wahrnimmt.

Was versteht man unter dem Ziel „Kundenzufriedenheit“ der Kundenlogik?

5/98

Thema: Ziele der Prozessgestaltung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Subjektive Gesamtbewertung des Kunden bezüglich der erbrachten Leistungen des Anbieters vor dem Hintergrund der Kundenerwartungen.

1 / 5

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