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DHK

1. Kapitel

1. Kapitel

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A. G.
Lernen
A. G.
Diese Karteikarten bieten einen umfassenden Einblick in die Berufskunde auf der Ebene der Berufslehre, mit Fokus auf Teamarbeit, Kundenkommunikation und Verkaufstechniken. Sie behandeln Themen wie Konfliktprävention, Teamregeln, nonverbale und verbale Kommunikation, sowie die Erwartungen von Kunden an den Detailhandelsfachmann (DHF) und den Laden. Besonders nützlich sind sie für Auszubildende im Detailhandel, die lernen möchten, wie sie effektiv im Team arbeiten, Kundenorientierung umsetzen und ein erfolgreiches Verkaufsgespräch führen.
Karten
36
Lernende
2
Sprache
Deutsch
Kategorie
Berufskunde
Stufe
Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert
23.05.2022 / 01.06.2023
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Lernkarten

Welche Teamregeln gibt es?

- Wir lösen Probleme gemeinsam.

- Wir helfen und gegenseitig. 

- Wir respektieren und schätzen einander. 

- Wir informieren uns gegenseitig. 

- Wir hetzen niemanden auf und bleiben fair (kein Mobbing im grösseren und 

   kleineren Rahmen). 

- Wir sind gegenüber und gegenüber den Kunden einander freundlich (Tonlage, Wortwahl) 

   und Hilfsbereit.

Warum muss es in einem Team Regeln geben?

Damit es weniger Reibereien/Konflikte gibt.

Zudem arbeiten Teams mit klaren Regeln meist erfolgreicher. 

Welche möglichen Konfliktursachen gibt es?

 Missverständnisse, persönliche Abneigungen, unterschiedliche Werte, ungleicher Einsatz an der Arbeit.

Wie kann man Konflikte verhindern?

 - Probleme ansprechen, wenn sie noch klein sind

 - Fairer und vertrauensvoller Umgang pflegen. 

 - Seine Arbeit leisten statt zu nörgeln. 

- Mitdenken und nachfragen. 

 - Bei persönlichen Abneigungen Ziel im Fokus haben.