ITIL 4
Als Vorbereitung für die ITIL 4 Prüfung
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Was ist Recovery Time Objective (RTO)?
Der maximal akzeptable Zeitraum nach einer Serviceunterbrechung, der vergehen kann, bevor der Ausfall geschäftlicher Funktionen die Organisation schwer beeinträchtigt. Dies stellt den maximalen vereinbarten Zeitraum dar, innerhalb dessen ein Produkt oder eine Aktivität fortgesetzt werden muss oder Ressourcen wiederhergestellt werden müssen.
Was ist Recovery Point Objctive (RPO)?
Der Punkt, bis zu dem die von einer Aktivität verwendeten Informationen wiederhergestellt werden müssen, damit die Aktivität bei Wiederaufnahme fortgesetzt werden kann.
Was sind Notfallwiederherstellungspläne?
Eine Reihe klar definierter Pläne, die sich darauf beziehen, wie eine Organisation nach einer Katastrophe wiederhergestellt wird und in den Zustand vor der Katastrophe gebracht wird, wobei die vier Dimensionen des Service Managements berücksichtigt werden.
Was ist Business Impact Analysis (BIA)?
Eine wichtige Aktivität in der Service Continuity Management Practice, die kritische Geschäftsfunktionen und deren Abhängigkeiten identifiziert. Diese Abhängigkeiten können zwischen Lieferanten, Mitarbeitern, anderen Geschäftsprozessen und IT Services bestehen. BIA definiert die Wiederherstellungsanforderungen für IT Services. Die Anforderungen umfassen RTOs, RPOs und vorgegebene Mindest-Service Levels für jeden IT Service.
Was ist der Zweck der Service Design Practice?
Der Zweck der Service Design Practice ist das Designen von Produkten und Services, die zweckmäßig und einsatzfähig sind und die von der Organisation und ihrem Ökosystem bereitgestellt werden können. Hierzu gehören das Planen und Organisieren von Mitarbeitern, Partnern und Lieferanten, Informationen, Kommunikation, Technologie und Practices für neue oder geänderte Produkte und Services sowie die Interaktion zwischen der Organisation und ihren Kunden.
Was ist der Zweck der Service Desk Practice?
Der Zweck der Service Desk Practice ist das Erfassen der Nachfrage nach der Lösung von Incidents und Service Requests. Sie sollte auch der Eintrittspunkt und Single Point of Contact für den Service Provider und all seine Anwender sein.
Was ist der Zweck der Service Level Management Practice?
Der Zweck der Service Level Management Practice ist das Festlegen klarer geschäftsbezogener Ziele für Service Levels und das Sicherstellen, dass die Erbringung eines Service anhand dieser Ziele entsprechend bewertet, überwacht und gemanagt wird.
Was ist ein Service Level?
Eine oder mehrere Messgrößen, die die erwartete oder erreichte Servicequalität definieren.
Was ist ein Service Level Agreement (SLA)?
Eine dokumentierte Vereinbarung zwischen einem Service Provider und einem Kunden, die sowohl die benötigten Services als auch den erwarteten Service Level identifiziert.
Was ist der Zweck der Service Request Management Practice?
Der Zweck der Service Request Management Practice ist das Unterstützen der vereinbarten Servicequalität, indem alle vordefinierten, vom Anwender initiierten Service Requests effektiv und benutzerfreundlich bearbeitet werden.
Was ist ein Service Request?
Ein Request eines Anwenders oder des Bevollmächtigten eines Anwenders, der eine Serviceaktion einleitet, die als normaler Bestandteil der Servicebereitstellung vereinbart wurde.
Was ist der Zweck der Service Validation and Testing Practice?
Der Zweck der Service Validation and Testing Practice ist es sicherzustellen, dass neue oder geänderte Produkte und Services definierte Anforderungen erfüllen. Die Definition von Servicewert basiert auf Input von Kunden, Geschäftszielen und regulatorischen Anforderungen und wird im Rahmen der Wertschöpfungskettenaktivität „Design und Transition“ dokumentiert. Mithilfe dieser Inputs werden messbare Qualitäts- und Performance-Indikatoren festgelegt, die die Definition von Abnahmekriterien und Testanforderungen unterstützen.
Was ist der Zweck der Deployment Management Practice?
Der Zweck der Service Validation and Testing Practice ist es sicherzustellen, dass neue oder geänderte Produkte und Services definierte Anforderungen erfüllen. Die Definition von Servicewert basiert auf Input von Kunden, Geschäftszielen und regulatorischen Anforderungen und wird im Rahmen der Wertschöpfungskettenaktivität „Design und Transition“ dokumentiert. Mithilfe dieser Inputs werden messbare Qualitäts- und Performance-Indikatoren festgelegt, die die Definition von Abnahmekriterien und Testanforderungen unterstützen.
Was ist ein gestaffeltes Deployment?
Die neuen oder geänderten Komponenten werden nur für jeweils einen Teil der Produktionsumgebung bereitgestellt, z. B. nur für Anwender in einem Büro oder einem Land. Dieser Vorgang wird so oft wie nötig wiederholt, bis das Deployment abgeschlossen ist.
Was ist ein gross angelegtes (Big-Bang) Deployment?
Neue oder geänderte Komponenten werden für alle Ziele gleichzeitig bereitgestellt. Dieser Ansatz ist manchmal erforderlich, wenn Abhängigkeiten die gleichzeitige Verwendung der alten und neuen Komponenten verhindern.
Was ist ein Pull-Deployment?
Neue oder geänderte Software wird in einem kontrollierten Repository zur Verfügung gestellt, und die Anwender laden die Software nach Bedarf auf Client-Geräte herunter. So können die Anwender den Zeitpunkt von Updates steuern; außerdem ist eine Integration in das Service Request Management möglich, was es Anwendern erlaubt, die Software nur dann anzufordern, wenn sie sie wirklich benötigen.
Was ist Software as a Service (Saas)?
Konsumenten können die in der Cloud-Infrastruktur ausgeführten Anwendungen nutzen, ohne die zugrunde liegende Cloud-Infrastruktur steuern oder auch nur verwalten zu müssen.
Was ist Platform as a Service (PaaS)?
Konsumenten können erworbene Anwendungen, die mit Programmiersprachen erstellt wurden, Services, Bibliotheken und/oder vom Lieferanten unterstützte Tools in der Cloud bereitstellen; dabei müssen sie die zugrunde liegende Cloud-Infrastruktur weder steuern noch verwalten. Sie haben Kontrolle über die bereitgestellten Anwendungen und manchmal auch über die Konfigurationseinstellungen für die Anwendungs- und Hosting-Umgebung.
Was ist Infrastructure as a Service (IaaS)?
Konsumenten können Prozessorleistung, Speicher und/oder andere Computing-Ressourcen nutzen, ohne die zugrunde liegende Infrastruktur steuern zu müssen.
Was ist der Der Zweck der Software Development and Management Practice?
Der Zweck der Software Development and Management Practice ist es sicherzustellen, dass Anwendungen den Bedürfnissen der Stakeholder in Bezug auf Funktionalität, Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Compliance und Überprüfbarkeit entsprechen.
Welches sind die 4 Dimensionen des Service Managements?
- Organisationen und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
Welches sind die wesentlichen Komponenten des ITIL SVS?
- die ITIL-Service-Wertschöpfungskette
- die ITIL Practices
- die ITIL-Grundprinzipien
- Governance
- Continual Improvement
Was ist die Definition von Service Management?
Eine Reihe spezialisierter Fähigkeiten der Organisation zur Generierung eines Werts für Kunden in Form von Services.
Schlüsselbotschaft: Der Zweck einer Organisation ist die Wertschöpfung für ihre Stakeholder.
Wie ist die Definition von Wert?
Die wahrgenommenen Vorteile, der Nutzen und die Bedeutung von etwas.
Schlüsselbostschaft: Der Zweck einer Organisation ist die Wertschöpfung für ihre Stakeholder.
Wie lautet die Definition von Organisation?
Eine Person oder eine Gruppe von Personen, die ihre eigenen Funktionen mit Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen hat, um die Ziele der Organisation zu erreichen.
Wie lautet die Definition von Service Provider?
- Kunde Die Rolle, welche die Anforderungen an einen Service definiert und die Verantwortung für die Ergebnisse des Servicekonsums übernimmt.
- Anwender Die Rolle, die Services einsetzt.
- Sponsor Die Rolle, die das Budget für den Servicekonsum genehmigt.
Wie lautet die Definition von Service Provider?
•Kunde Die Rolle, welche die Anforderungen an einen Service definiert und die Verantwortung für die Ergebnisse des Servicekonsums übernimmt.
•Anwender Die Rolle, die Services einsetzt.
•Sponsor Die Rolle, die das Budget für den Servicekonsum genehmigt.
Wann ist eine Organisation ein Service Provider?
Bei der Bereitstellung von Services übernimmt eine Organisation die Rolle des Service Providers. Der Provider kann extern sein, also nicht zur Organisation des Konsumenten gehören, oder beide können Teil derselben Organisation sein.
Wann übernimmt eine Organisation die Rolle als Servicekonsument?
Beim Erhalt von Services übernimmt eine Organisation die Rolle des Servicekonsumenten.
Was ist ein Serviceangebot?
Eine formelle Beschreibung eines oder mehrerer Services, die auf die Bedürfnisse einer Zielgruppe von Konsumenten zugeschnitten sind. Ein Serviceangebot kann Waren, den Zugang zu Ressourcen und Serviceaktionen umfassen.
Was ist ein Risiko?
Ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust führen oder das Erreichen von Zielen erschweren könnte. Kann auch als Unsicherheit eines Ergebnisses definiert werden und im Kontext der Wahrscheinlichkeitsmessung eines positiven als auch eines negativen Ergebnisses genutzt werden.
Was ist Utility?
Die Funktionalität, die von einem Produkt oder Service angeboten wird, um einem bestimmten Bedürfnis gerecht zu werden.
Welches sind die 4 Dimensionen des Service Managements?
- Organisationen und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
Was ist die Schlüsselbotschaft von der Dimension Organisation und Mensch?
Organisationen werden immer komplexer, daher ist es wichtig sicherzustellen, dass die Struktur und das Management einer Organisation sowie deren Rollen, Verantwortlichkeiten und Kompetenz- und Kommunikationssysteme gut definiert sind und die Gesamtstrategie und das Betriebsmodell der Organisation unterstützen.
Was ist die Schlüsselbotschaft von der Dimension Information & Technologie?
Bei Anwendung auf das SVS umfasst die Dimension „Informationen und Technologie“ die Informationen und Kenntnisse, die für das Management von Services erforderlich sind, sowie die erforderlichen Technologien. Sie schließt auch die Beziehungen zwischen verschiedenen Komponenten des SVS ein, wie die Inputs und Outputs von Aktivitäten und Practices.
Welches sind die Practises nach ITIL 4?
- Service Level Management
- Measurement and Reporting
- Information Security Management
- Service Continuity Management
- Supplier Management
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Configuration Management
Welches sind die wichtigsten Merkmale von Cloud Computing?
- Bedarfsabhängige (On-Demand-)Verfügbarkeit (häufig Self-Service)
- Netzwerkzugang (häufig Internetzugang)
- Bildung von Ressourcenpools (häufig zwischen mehreren Organisationen)
- Schnelle Anpassbarkeit (häufig automatisch)
- Gemessener Service (häufig aus Sicht des Servicekonsumenten)
Welche Auswirkungen hat Cloud Computing auf die interne IT-Abteilung?
- Ein Teil der Infrastruktur, der zuvor vom Service Provider gemanagt wurde, wird durch den Cloud-Service eines Partners ersetzt.
- Das Fachwissen zum Infrastrukturmanagement und die entsprechenden Ressourcen des Service Providers werden in geringerem Maße oder gar nicht mehr benötigt.
- Der Schwerpunkt von Service Monitoring und Steuerung wird von der Infrastruktur im eigenen Haus zu den Services eines Partners verlagert.
- Die Kostenstruktur des Service Providers ändert sich: Bestimmte Investitionsausgaben entfallen, dafür entstehen neue Betriebsausgaben, die entsprechend gemanagt werden müssen.
- Die Anforderungen an Netzwerkverfügbarkeit und -sicherheit steigen.
- Es entstehen neue Sicherheits- und Compliance-Risiken und -Anforderungen, sowohl für den Service Provider als auch für seinen Partner, der den Cloud-Service bereitstellt.
- Anwender erhalten Möglichkeiten zum Skalieren des Servicekonsums durch Self-Service über einfache Standard-Requests oder sogar ganz ohne Requests.
Was ist die Schlüsselbotschaft zur Dimension Partner und Lieferanten?
Die Dimension „Partner und Lieferanten“ umfasst die Beziehungen einer Organisation zu anderen Organisationen, die an Design, Entwicklung, Deployment, Bereitstellung, Support und/oder kontinuierlicher Verbesserung von Services beteiligt sind. Sie umfasst auch Verträge und andere Vereinbarungen zwischen der Organisation und ihren Partnern oder Lieferanten.
Was ist ein Wertstrom?
Eine Reihe von Schritten, die eine Organisation unternimmt, um Produkte und Services für Konsumenten zu entwickeln und bereitzustellen.
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Flashcards
Welches sind die 4 Dimensionen des Service Managements?
- Organisationen und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
Welches sind die wesentlichen Komponenten des ITIL SVS?
- die ITIL-Service-Wertschöpfungskette
- die ITIL Practices
- die ITIL-Grundprinzipien
- Governance
- Continual Improvement
Was ist die Definition von Service Management?
Eine Reihe spezialisierter Fähigkeiten der Organisation zur Generierung eines Werts für Kunden in Form von Services.
Schlüsselbotschaft: Der Zweck einer Organisation ist die Wertschöpfung für ihre Stakeholder.
Wie ist die Definition von Wert?
Die wahrgenommenen Vorteile, der Nutzen und die Bedeutung von etwas.
Schlüsselbostschaft: Der Zweck einer Organisation ist die Wertschöpfung für ihre Stakeholder.
Wie lautet die Definition von Organisation?
Eine Person oder eine Gruppe von Personen, die ihre eigenen Funktionen mit Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen hat, um die Ziele der Organisation zu erreichen.
Wie lautet die Definition von Service Provider?
•Kunde Die Rolle, welche die Anforderungen an einen Service definiert und die Verantwortung für die Ergebnisse des Servicekonsums übernimmt.
•Anwender Die Rolle, die Services einsetzt.
•Sponsor Die Rolle, die das Budget für den Servicekonsum genehmigt.
Wann ist eine Organisation ein Service Provider?
Bei der Bereitstellung von Services übernimmt eine Organisation die Rolle des Service Providers. Der Provider kann extern sein, also nicht zur Organisation des Konsumenten gehören, oder beide können Teil derselben Organisation sein.
Wann übernimmt eine Organisation die Rolle als Servicekonsument?
Beim Erhalt von Services übernimmt eine Organisation die Rolle des Servicekonsumenten.
Was ist ein Serviceangebot?
Eine formelle Beschreibung eines oder mehrerer Services, die auf die Bedürfnisse einer Zielgruppe von Konsumenten zugeschnitten sind. Ein Serviceangebot kann Waren, den Zugang zu Ressourcen und Serviceaktionen umfassen.
Was ist ein Risiko?
Ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust führen oder das Erreichen von Zielen erschweren könnte. Kann auch als Unsicherheit eines Ergebnisses definiert werden und im Kontext der Wahrscheinlichkeitsmessung eines positiven als auch eines negativen Ergebnisses genutzt werden.
Was ist Utility?
Die Funktionalität, die von einem Produkt oder Service angeboten wird, um einem bestimmten Bedürfnis gerecht zu werden.
Welches sind die 4 Dimensionen des Service Managements?
- Organisationen und Menschen
- Informationen und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
Was ist die Schlüsselbotschaft von der Dimension Organisation und Mensch?
Organisationen werden immer komplexer, daher ist es wichtig sicherzustellen, dass die Struktur und das Management einer Organisation sowie deren Rollen, Verantwortlichkeiten und Kompetenz- und Kommunikationssysteme gut definiert sind und die Gesamtstrategie und das Betriebsmodell der Organisation unterstützen.
Was ist die Schlüsselbotschaft von der Dimension Information & Technologie?
Bei Anwendung auf das SVS umfasst die Dimension „Informationen und Technologie“ die Informationen und Kenntnisse, die für das Management von Services erforderlich sind, sowie die erforderlichen Technologien. Sie schließt auch die Beziehungen zwischen verschiedenen Komponenten des SVS ein, wie die Inputs und Outputs von Aktivitäten und Practices.
Welches sind die Practises nach ITIL 4?
- Service Level Management
- Measurement and Reporting
- Information Security Management
- Service Continuity Management
- Supplier Management
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Configuration Management
Welches sind die wichtigsten Merkmale von Cloud Computing?
- Bedarfsabhängige (On-Demand-)Verfügbarkeit (häufig Self-Service)
- Netzwerkzugang (häufig Internetzugang)
- Bildung von Ressourcenpools (häufig zwischen mehreren Organisationen)
- Schnelle Anpassbarkeit (häufig automatisch)
- Gemessener Service (häufig aus Sicht des Servicekonsumenten)
Welche Auswirkungen hat Cloud Computing auf die interne IT-Abteilung?
- Ein Teil der Infrastruktur, der zuvor vom Service Provider gemanagt wurde, wird durch den Cloud-Service eines Partners ersetzt.
- Das Fachwissen zum Infrastrukturmanagement und die entsprechenden Ressourcen des Service Providers werden in geringerem Maße oder gar nicht mehr benötigt.
- Der Schwerpunkt von Service Monitoring und Steuerung wird von der Infrastruktur im eigenen Haus zu den Services eines Partners verlagert.
- Die Kostenstruktur des Service Providers ändert sich: Bestimmte Investitionsausgaben entfallen, dafür entstehen neue Betriebsausgaben, die entsprechend gemanagt werden müssen.
- Die Anforderungen an Netzwerkverfügbarkeit und -sicherheit steigen.
- Es entstehen neue Sicherheits- und Compliance-Risiken und -Anforderungen, sowohl für den Service Provider als auch für seinen Partner, der den Cloud-Service bereitstellt.
- Anwender erhalten Möglichkeiten zum Skalieren des Servicekonsums durch Self-Service über einfache Standard-Requests oder sogar ganz ohne Requests.
Was ist die Schlüsselbotschaft zur Dimension Partner und Lieferanten?
Die Dimension „Partner und Lieferanten“ umfasst die Beziehungen einer Organisation zu anderen Organisationen, die an Design, Entwicklung, Deployment, Bereitstellung, Support und/oder kontinuierlicher Verbesserung von Services beteiligt sind. Sie umfasst auch Verträge und andere Vereinbarungen zwischen der Organisation und ihren Partnern oder Lieferanten.
Was ist ein Wertstrom?
Eine Reihe von Schritten, die eine Organisation unternimmt, um Produkte und Services für Konsumenten zu entwickeln und bereitzustellen.
Was ist ein Prozess?
Eine Reihe von miteinander verbundenen oder interagierenden Aktivitäten, die Inputs in Outputs umwandeln. Ein Prozess wandelt einen oder mehrere definierte Inputs in definierte Outputs um. Prozesse definieren die Reihenfolge von Aktionen und deren Abhängigkeiten.
Für was steht PESTLE?
Political
Economic
Social
Technological
Legal
Environmental
Welche Komponenten umfasst das ITIL SVS?
- Grundprinzipien
- Governance
- Service-Wertschöpfungskette
- Practices
- Continual Improvement
Was ist das Ergebnis des SVS?
Dies ist der Wert, das heisst die wahgenommenen Vorteile, der Nutzen und die Bedeutung von Etwas.
Was sind Grundprinzipien im SVS?
Empfehlungen, die eine Organisation in allen Situationen leiten können, unabhängig von Änderungen ihrer Ziele, Strategien, Arbeitsweisen oder Führungsstrukturen.
Was ist Governance?
Das Mittel, mit dem eine Organisation geführt und gesteuert wird.
Was sind Practices?
Eine Reihe von Organisationsressourcen, die zur Durchführung von Aufgaben oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.
Was ist Continual Improvement?
Eine wiederkehrende Aktivität in der Organisation, die auf allen Ebenen durchgeführt wird, um sicherzustellen, dass die Performance einer Organisation kontinuierlich die Erwartungen der Stakeholder erfüllt.
Welches sind die Grundprinzipien?
- Wertorientierung
- Dort beginnen, wo man steht
- Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
- Zusammenarbeiten um Transparenz zu schaffen
- Ganzheitlich denken und arbeiten
- Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
- Optimieren und automatisieren
Was ist die Schlüsselbotschaft von Wertorientierung?
Alle Aktivitäten, die von der Organisation durchgeführt werden, sollten direkt oder indirekt mit Wert für sie selbst, ihre Kunden und andere Stakeholder verknüpft sein.
Welches sind die 6 Aktivitäten der Wertschöpfungskette?
- Planung
- Verbesserung
- Engagement
- Design und Transition
- Erhalten/Erstellen
- Bereitstellung und Support
Welches sind Allgemeine Management Practices?
- Service Management Practices
- Technische Management Practices
- Architecture Management
- Continual Improvement
- Information Security Management
- Knowledge Management
- Measurement and Reporting
- Organizational Change Management
- Portfolio Management
- Project Management
- Relationship Management
- Risk Management
- Service Financial Management
- Strategy Management
- Supplier Management
- Workforce and Talent Management
Was sind Service Management Practices?
- Availability Management
- Business Analysis
- Capacity and Performance Management
- Change Enablement
- Incident Management
- IT Asset Management
- Monitoring and Event Management
- Problem Management
- Release Management
- Service Catalogue Management
- Service Configuration Management
- Service Continuity Management
- Service Design
- Service Desk
- Service Level Management
- Service Request Management
- Service Validation and Testing
Was sind Technische Management Practices?
- Deployment Management
- Infrastructure and Platform Management
- Software Development and Management
Was ist der Zweck der Architecture Management Practice?
Zweck der Architecture Management Practice ist es, ein Verständnis für all die verschiedenen Teile zu vermitteln, aus denen sich eine Organisation zusammensetzt, und dafür, wie diese Elemente zueinander in Beziehung stehen und die Organisation dazu befähigen, ihre aktuellen und zukünftigen Ziele effektiv zu erreichen. Sie liefert die Prinzipien, Standards und Tools, die eine Organisation in die Lage versetzen, komplexe Changes in strukturierter und agiler Weise zu managen.
Was ist der Zweck von der Continual Improvement Practice?
Zweck der Continual Improvement Practice ist das Anpassen der Practices und Services der Organisation an sich ändernde Geschäftsanforderungen durch ständige Verbesserung von Produkten, Services und Practices oder aller Elemente, die am Management von Produkten und Services beteiligt sind.
Was ist der Zweck der Information Security Management Practice?
Zweck der Information Security Management Practice ist das Schützen der Informationen, die eine Organisation für ihre Geschäftstätigkeit benötigt. Dies schließt das Verstehen und Managen von Risiken für die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen sowie andere Aspekte der Informationssicherheit ein, wie z. B. Authentifizierung (Sicherstellen, dass ein Anwender der ist, der er vorgibt zu sein) und Nichtabstreitbarkeit (Sicherstellen, dass jemand die Durchführung einer Aktion nicht leugnen kann).
Was ist der Zweck der Knowledge Management Practice?
Zweck der Knowledge Management Practice ist es, die effektive, effiziente und bequeme Nutzung von Informationen und Wissen in einer Organisation aufrechtzuerhalten und zu verbessern.
Was ist der Zweck der Practice für Measurement and Reporting?
Zweck der Practice für Measurement and Reporting ist es, die gute Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung durch Verringerung von Unsicherheit zu unterstützen. Dies wird durch die Sammlung relevanter Daten zu verschiedenen verwalteten Objekten und die valide Bewertung dieser Daten in einem geeigneten Rahmen erreicht.
Was ist ein Kritischer Erfolgsfaktor?
Eine notwendige Voraussetzung für das Erreichen angestrebter Resultate.
