1 Grundlagen des Verkaufs
1. Kapitel
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Cartes-fiches
Was ist die Definition des Verkaufs?
Jemandem eine Ware oder eine Dienstleistung gegen Entgeld zu überlassen
In welchem Submix ist der Verkauf?
Verkauf ist ein Instrument im Submix Promotion
Warum wird der Verkauf für die Vermarktung der Produkte immer wichtiger?
Der Markt ist gesättigt
Das Marktwachstum stagniert
Ein starkes Wachstum an Konkurrenz
Kundenerwartungen werden komplexer und anspruchsvoller
Wie heissen die Stufen der AIDA Pyramide?
Action Aktion
Desire Wunsch
Interest Interesse
Attention Aufmerksamkeit
Was ist ein Aussendienstmitarbeiter?
Er betreut die Kundenbeziehungen persönlich vor Ort, das bestehende Verhältnis pflegt und neue Kunden akquiert. Meistens für ein geografisches Gebiet verantwortlich.
Was macht der Innendienst?
Der Innendienst koordiniert alles Verkaufsaktivitäten innerhalb der Zentrale. Er sorgt dafür, dass die administrative Unterstützung des Aussendienstes reibungslos funktioniert.
Was ist Platzverkauf?
Kunde kommt zum Verkäufer
Was ist Feldverkauf?
Der Verkäufer geht zum Kunden
Welche 2 Arten der Verkaufsform gibt es?
Persönlich
- Direkter Kontakt zwischen Verkäufer und Kunde
Unpersönlich
- Kein Kontakt von Angesicht zu Angesicht, Verkauf geschieht über Medien
Was ist ein Vorteil des Platzverkaufs gegenüber des Feldverkaufs?
Weniger Personal nötig
Schnellere Kundenbearbeitung. Die Initiative geht von Kunden aus. Er betritt den Laden mit einer Kaufabsicht.
Was ist ein Nachteil des Platzverkaufs gegenüber dem Feldverkauf?
Unflexibilität, da das Unternehmen ortsgebunden ist.
falls viele Kunden auf einmal im Laden sind, sinkt die Kundenbetreuung
Unternehmen mit einer geringen Anzahl an Filialen verfügen nur über eine geringe Reichweite
Was sind die Vorteile des Feldverkaufs gegenüber des Platzverkaufs?
Flexibilität
Steuerbar
Individuel
Enges Kundenverhältnis
Was sind die Nachteile des Feldverkaufs?
Kostenintensiv
Zeitintensiv
Personalintensiv
Was sind die wichtigsten Verkaufsaufgaben eines Aussendienstmitarbeiters? Welches sind die 6 Funktionsgruppen?
1. Eigentliche Verkaufsfunktion
2. Service Funktion
3. Informationsfunktion
4. Logistische Funktion
5. Administrative Funktion
6. Imagebildene Funktion
