Prozessmanagment SVF
Prozessmanagment
Prozessmanagment
KVP / Kaizen
Kontinuierliche Verbeserungsprozess
KVP im Unternehmen 5 Merkmale
• Prozessorientierung
• Einführung eines Qualitätsmanagements
• Betriebliches Vorschlagswesen
• Investition in die Weiterbildung der Mitarbeitenden
• Mitarbeiterorientierte Führung
2 Weiter Methoden der Prozessoptimierung
TCT- Metode Vordergrund steht die Reduktion der Prozesszeit (
SIX Sigma
Kritische Erfolgsfaktoren einner Prozessoptimierung
- Unterstüztung der Unternehmensleitung
- Klares Vorgehen
-Sichtbarer Erfolg
Was ist Lean Managment
konsequente Ausrichtung auf Wetschöpfung und Erffiziernzsteigerung durch Schlanke Prozesse und Hierarchien
5 Phasen der Prozess Optimierung
1. Sensibilisierung
2. Vorbereitung
3. Realisierung
4. Stabiliesierung
5. Optimierung
2 Möglickeiten der Prozessanalysierung und Optimierung
1. PDCA Zyklus
2. Dmaic Zyklus
PDCA
1. Plan ( Verbeseungsziele / Lösungskonzept)
2. Do ( Lösungskonzep ausprobieren)
3. Check (Wirksamkeit Prüfen)
4. Act ( Lösungskonzept definitiv einführen9
Dmaic Zyklus 5 Phasen
1. Definition ( Abgrenzung PRojekt)
2. Measure ( MEssung Ist Wert )
3. Analyser ( Zielabweisungen
4 Improve ( Verbesserung Lösung Finden Auswälen Impelentiern)
5. Controll ( èbergabe und Kontolle der Umsetzung)
Prozessdrchlaufszeit zu Lange 5 Ursachen?
• Dringende Aufträge, die eingeschoben werden
• Hoher Anteil an ungeplanten Tätigkeiten
• Keine, unvollständige oder falsche Informationen
• Lange Rüstzeiten
• Lange Wartezeiten vor Maschinen
• Nicht oder schlecht abgestimmte Kapazitäten
• Zu hohe Arbeitsbelastung •
Schlechte Priorisierung der Aufgaben
• Mangelhafte Koordination der Aufgaben
• Zu starke Arbeitsteilung
Prozesskosten zu Hoch Ursachen nenne 5
• Dringende Aufträge, die eingeschoben werden
• Hoher Anteil an ungeplanten Tätigkeiten
• Keine, unvollständige oder falsche Informationen
• Lange Rüstzeiten
• Lange Wartezeiten vor Maschinen
• Nicht oder schlecht abgestimmte Kapazitäten
• Zu hohe Arbeitsbelastung
• Schlechte Priorisierung der Aufgaben
• Mangelhafte Koordination der Aufgaben
• Zu starke Arbeitsteilung
Prozessqualität ungenügend 5 gründe dafür
-Die Leistungsspezifikation entspricht nicht den Kundenanforderungen
• Qualitätsmängel bei den eingesetzten Roh- bzw. Verarbeitungsstoffen
• Mangelhafte Fähigkeiten der Prozessanwender
• Zeit- oder Kostendruck
• Falsche bzw. falsch eingesetzte Methoden, Techniken oder Hilfsmittel
• Fehlende IT-Unterstützung
• Mangelhafte Qualitätskontrolle
Wertschöpfungsanalyse der Prozessleistungen nenne die 4 Leistungen
- Nutzleistung (Wertsteigernd führt zu Höhere Output vom wert)
- Stützleistungen( Sind nötig um eine Nutzleistung zu generieren)
- Bildleistungen ( Trägt werder Direkt noch indirekt zur Wertschöpfung bei sind zu Eliminieren)
-Fehlleistungen (Produkte Fehler ist eine tätigkeit die SChiefgegangen ist)
3 Formen der Benchmarkeing und an Was Orientiert es sich
Orientiert sich an Best PRactices ( Bestleistung
1. Best Of Company ( Unternehmensinterners Benschmarking )
2. Best of Industrie ( Brancheninternes BEnchamking) Eigene Prozesse am besten der Branchen vergleichen)
3. Best of World ( Branchenübergreifendes Benchmarking) Prozesse auf vergleichbaren Prozessen darauf spezialisierter Unternehmen messen)
Wertschöpfungsanalyse Beisp
Unternehmensinterne Infomationsquellen nenne 6
1. Anderungsanträge ( Weisen auf Schwachstellen hin)
2.Auditberichte ( Infromationen aus Betriebsrundgäneg, Checklisten Etc.)
3. Controllingbericht ( Kennzahlen aus dem Finanz und Führungsbereich)
4. Kundenfeedbacks ( Hinweise Qualität )
5. Mitarbeiter Feedbacks ( Hinweise auf Probleme bei Prozessanwendung)
6. Systemaufzeichnungen ( IT Tickte Zb)
Mogliche Prozessschritt Optimierung nenne 4 möglichkeiten
- Prozessschrit Auslagern
- Prozessschritt Parallelisieren
-Prozesschritt Zusammenlegen
- Prozessschritt weglassen
3 Mögliche Formen des Wandels in eine Organisation
- Geplante und Ungeplanter Wandel
- Wandel 1 Ordnung ( Verbesserung) und 2 Ordnung ( Radikal Grundlegend Verändern)
- Revulutioner und Evolutionärer Wandel
7 Phasen des Veränderungsprozesses
1 Schock/Überraschung
2. Verneinung
3.Ratinale Einsicht
4. Emotionale Akzeptanz/Krise
5.Experimentieren /Lernen
6. Erkenntnis/neu erlernte Kompetenzen
7.Integration/stete Weiterentwicklung
Anforderungen an Prozesskennzahlen
1. Geignet um Prozesse zu Steuern
2. Messbarkeit
3. Anwenderfreundlichkeit
4.Wirtschaftlichkeit
Was Sind die Prozesselemente
- Kunde mit Bedürfniss
- Input
-Prozess (Aufgabenfolge)
-Output
-Zufriedener Kunde
Was sind die 2 Bedeutungen von Prozessleistung
- Output: Mengen oder wertmässiges Ergebnis (Beurteilung der Effektivität)
- Performance: Ziel-Aufwand-Verhältnis (Beurteilung der Effizienz)
An welchen was Orientieren sich die Geschäftsprozesse?
Was ist die Wertschöpfung als Transformationsprozess?
Input:
- Anforderungen, Rohstoffe, Zwischenprodukte
Produktionsfaktoren/ Verarbeitung:
-Verarbeitung (Transformation) Produktionsfaktoren( Personal, Finanzen, Sachmittel)
Output:
- Produkt, Dienstleistung, Zwischenprodukt
Aus welchen Punkten Besteht das Magische Dreieck?
- Qualität: Verringerung der Produktfehler/ der Kunden hat den Maximalen Nutzen
- Kosten: Veringerung der Kosten/ Bestellte Leistung für den Kunden möglichst Preisgünstig
- Zeit: Verkürzung der Durchlaufzeit ( Bearbeitungs-, Transport und Liegezeit)/ Schellstmögliche Lieferung zum Kunden
Es gibt beim Geschäftsprozessmanagment 2 Ebenen welche sind es und was wir da durchgeführt?
Prozessentwicklung ( konzeptionelle Ebene) 1. Erhebung und Analyse 2 Prozessmodelliereung
Prozessführung (Operative Ebene) 4. Prozesscontrolling 3. Prozesssteuerung
Merkmale der Geschäftsprozessmanagment?
- Kundenorientierung (Ausrichtung alles Prozesse auf die Kunden
- Wetschöpfungsorientierung ( Konzentration auf wertschöpfende Aktivitäten/ Steigerung der Nutzleistung)
- Strategieorientiert ( Ausrichtung alles Prozessziele auf die Unternehmensstrategie)
- Prozessführung (Steuerung der Prozesse anhand von Prozesszielen und dur Kontrolle der Zielerreichung )
-Leistungsorientierung ( Kontinuierliche Steigerung der Effektivität und Effiziens der Geschäftsprozesse und damit der Firma)
-Prozessverantworung ( Persöndliche Verantworung für die erreichung der Prozessziele)
-Prozessorganisation ( Prozessverantworung in der Organisation verankert)
- Mitarbeiterorientierung (Miteinbezug der Mitarbeitenden in die Btozesse und MA zufriedenheit als wesentliches Prozessziel)
- Kompetenzorientierung (Ausrichtung der Prozesse auf die Kernkompetenz des Unternehmens)
Anspruchsgruppen und deren Anforderungen?
- Kapitalgeber ( Tiefere Gesamtkosten Höhere Effizienez und Transparenz der Arbeitsabläufe)
- Kunden (Höhere Produktqualität, Verkürzung der Lieferzeiten, Verbessung der Kundenbetreung, Tiefere Preise, mehr Einflus auf die Produktqualität)
-Lieferanten (Eindeutige Beschaffungskrieterien, Schnellere Abwicklung, Kürzere Zahlungsfristen, Klares Pflichtenheft)
- Mitarbeitende ( Mehr Selbständigkeitund Flesibilität, Klar geregelte Aufgaben, Verantworung und Kompetenzen, Stärkerer Einfluss auf die Arbeitsabläufe und Produktqualität)
Geschäftsprozess Managment GMP
- Prozessentwicklung
- Prozessführung
- Merkmale
- Anspruchgruppen
Die 3 Gestaltungsaspekte des Organisationswürfels
- Beziehung
- Dimensionen
- Elemente
Gestaltungsaspekte des Organisationswürfels Beziehungen ?
Ablauf und Aufbauorganisation
Gestaltungsaspekte des Organisationswürfels Dimensionen
- Zeit
- Raum
- Menge
Gestaltungsaspekte des Organisationswürfels Elemente
- Aufgaben
-Aufgabenträger
-Sachmittel
-Informationen
Gestaltungsaspekte des Organisationswürfels Verichtung Was und Wie
Aufgabenanlyse
Aufgabe:
-Objekt (Woran)
-Verrichtung (Was und wie ist es zu tun)
Aufgabenerfüllung:
-Aufgabenträger (Verantwortung, Befungnisse (Wer erfüllt die Aufgaben)
-Sachmittel (Mittel + Rescourcen)
- Informationen ( Informationsbedarf von wem weche infos an wen)
- Raum ( Arbeitsplatz, Standort, Tranportweg)
-Zeit (Zeitpunkt und Dauer)
- Menge ( Wieviel ist und wie oft)
Erhebungstechnicken im Prozessmanagment
- Interview/ Befragung ( Nicht, Halb oder Standardisiertes Intevie
- Fragebogen ( Schiefrlicher Fragebogen mit geschlossenen Fragen oder mit Multipel Choice)
- Beobachtung ( Begehung Stichproben Messung)
- Selbstaufschreibung ( Tagesraport oder Stundenraport )
-Dokumentenanalyse (Auswerung vorhandener Schriftlicher Daten und Raporte)
Aufbauorganisation
- Verantwortung und Unterstellungsverhältnisse ( Dienstwege)
Ablauforganisation
Zeitlich logische Reihenvolge von arbeitsschritten bei der aufgaben erfüllung ( Flussdiagramm)
Funktions VS Prozessorientiert
Schnittstellen Managment
-
- 1 / 78
-
Lernkarten
EKP Symbole
EKP
das Spagettidiagramm zeigt?
- Materialflüsse, Arbeitsabläufe, Verantwortliche Stellen
Vorgehen bei eine Prozesseinführung
1 Vorbereitung ( Vorgehensweise/Rolloutbestimmen, Sachmittel Organisieren, Zeitplanerstellen)
2. Funktionstest ( Zielzustand definieren, Funktionskontolle der Prozesses)
3. SChuhlung ( MA Schullen und einführen Schulungsunterlagen ergänzen)
4. Inbetriebsetztung (Go-LIve) Regulären Betrieb aufnehmen
5. übergabe
2 Möglickeiten eines Rollout Einführung inkl 2 Vor und Nachteile
Vorgehen bei Tests
1. Test Planen
2. Test Entwerfen
3. Test Durchführen
4. Testergebnisse Auswerten
Nenne die Vier Teststufen bei Prozesstests
1. Modultest ( Test Einzelner Prozessschritte)
2. Integrationstest ( Funktionieren Mehrer Prozessschritte zusammen)
3. Systemtest ( Funktioniert der Gesammte Prozess)
4. Abnahmetest ( Test unter Realistischen bedinungen)
Entwicklung von Prozesskenzahlen 4 SChritte
- Erfolgsfaktoren
- Kennzahlen
- Messgrössen
- ZIelgrössen
5 Prozesskennzahlen
- Kundenzufriedenheit
-Termintreue
- Prozessqualität
-Prozesskosten
- Prozesszeiten
Kennzahl Kundenzufreidenheit 3 Stufen
1. Basisanforderungen ( Als Selbstverständlich erachtet)
2. Leistungsanforderungen ( Ausdrücklich erwartet Z.b Prod als Geschenk verpackt)
3. Begeisterungsanforderung ( Kunde ist Positiv überrascht ( Unerwartetes Bonusprogram)
Mögliche Messarten bei Kunden Zufriedenheit nenne 4
- Direkte Messung ( Befragung nach Direkt nach der Leistung)
- Indirekter Messung ( Datenauswertung, Mitarbeiter Befragung)
-Periodische Messung( Regelmässige Zeitabstände ( Apps nach dem 20 anruf)
- Unregelmässige Messung
3 Kennzahlen für Prozessqualität
- fehlerrate
- Anzahl ersterfüllungen
-Qualitätskosten (Prüfkosten)
5 Kennzahlen Prozesszeit
- Durchlaufzeit
-Bearbeitungszeit
- Transfäirzeit
- Liegezeit
-Zykluszeit
3 Arten der Kennzahl Prozesskosten
- Kostenstellen Rechnung
-Kostenart Rechnung
-Kostenträgerrechnung
Zusammenfassung Prozesskenzahlen
Zielplanung 2 Möglickeiten
• Top-down-Zielplanung: Ableitung der Leistungsziele aus den strategischen Geschäftszielen
• Bottom-up-Zielplanung: Ableitung der Leistungsziele aus laufenden Datenerhebungen, wie z. B. Kundenbefragungen, Problemanalysen, Prozess-Benchmarking, Zeitvergleichen
Prozesskontrolle
Prozessorientierte Reorganisation 2 Mögliceiten
- GOP Geschäftprozessoptimierung (Permanente Verbesserung der Bestehenden Prozesse) Vorgehen Bottom up
-BPR Business Process Reengineering ( Radikale Veränderung / Neugestaltung PRozesse) Vorgehen Top DOwn
KVP / Kaizen
Kontinuierliche Verbeserungsprozess
KVP im Unternehmen 5 Merkmale
• Prozessorientierung
• Einführung eines Qualitätsmanagements
• Betriebliches Vorschlagswesen
• Investition in die Weiterbildung der Mitarbeitenden
• Mitarbeiterorientierte Führung
2 Weiter Methoden der Prozessoptimierung
TCT- Metode Vordergrund steht die Reduktion der Prozesszeit (
SIX Sigma
Kritische Erfolgsfaktoren einner Prozessoptimierung
- Unterstüztung der Unternehmensleitung
- Klares Vorgehen
-Sichtbarer Erfolg
Was ist Lean Managment
konsequente Ausrichtung auf Wetschöpfung und Erffiziernzsteigerung durch Schlanke Prozesse und Hierarchien
5 Phasen der Prozess Optimierung
1. Sensibilisierung
2. Vorbereitung
3. Realisierung
4. Stabiliesierung
5. Optimierung
2 Möglickeiten der Prozessanalysierung und Optimierung
1. PDCA Zyklus
2. Dmaic Zyklus
PDCA
1. Plan ( Verbeseungsziele / Lösungskonzept)
2. Do ( Lösungskonzep ausprobieren)
3. Check (Wirksamkeit Prüfen)
4. Act ( Lösungskonzept definitiv einführen9
Dmaic Zyklus 5 Phasen
1. Definition ( Abgrenzung PRojekt)
2. Measure ( MEssung Ist Wert )
3. Analyser ( Zielabweisungen
4 Improve ( Verbesserung Lösung Finden Auswälen Impelentiern)
5. Controll ( èbergabe und Kontolle der Umsetzung)
Prozessdrchlaufszeit zu Lange 5 Ursachen?
• Dringende Aufträge, die eingeschoben werden
• Hoher Anteil an ungeplanten Tätigkeiten
• Keine, unvollständige oder falsche Informationen
• Lange Rüstzeiten
• Lange Wartezeiten vor Maschinen
• Nicht oder schlecht abgestimmte Kapazitäten
• Zu hohe Arbeitsbelastung •
Schlechte Priorisierung der Aufgaben
• Mangelhafte Koordination der Aufgaben
• Zu starke Arbeitsteilung
Prozesskosten zu Hoch Ursachen nenne 5
• Dringende Aufträge, die eingeschoben werden
• Hoher Anteil an ungeplanten Tätigkeiten
• Keine, unvollständige oder falsche Informationen
• Lange Rüstzeiten
• Lange Wartezeiten vor Maschinen
• Nicht oder schlecht abgestimmte Kapazitäten
• Zu hohe Arbeitsbelastung
• Schlechte Priorisierung der Aufgaben
• Mangelhafte Koordination der Aufgaben
• Zu starke Arbeitsteilung
Prozessqualität ungenügend 5 gründe dafür
-Die Leistungsspezifikation entspricht nicht den Kundenanforderungen
• Qualitätsmängel bei den eingesetzten Roh- bzw. Verarbeitungsstoffen
• Mangelhafte Fähigkeiten der Prozessanwender
• Zeit- oder Kostendruck
• Falsche bzw. falsch eingesetzte Methoden, Techniken oder Hilfsmittel
• Fehlende IT-Unterstützung
• Mangelhafte Qualitätskontrolle
Wertschöpfungsanalyse der Prozessleistungen nenne die 4 Leistungen
- Nutzleistung (Wertsteigernd führt zu Höhere Output vom wert)
- Stützleistungen( Sind nötig um eine Nutzleistung zu generieren)
- Bildleistungen ( Trägt werder Direkt noch indirekt zur Wertschöpfung bei sind zu Eliminieren)
-Fehlleistungen (Produkte Fehler ist eine tätigkeit die SChiefgegangen ist)
3 Formen der Benchmarkeing und an Was Orientiert es sich
Orientiert sich an Best PRactices ( Bestleistung
1. Best Of Company ( Unternehmensinterners Benschmarking )
2. Best of Industrie ( Brancheninternes BEnchamking) Eigene Prozesse am besten der Branchen vergleichen)
3. Best of World ( Branchenübergreifendes Benchmarking) Prozesse auf vergleichbaren Prozessen darauf spezialisierter Unternehmen messen)
Wertschöpfungsanalyse Beisp
Unternehmensinterne Infomationsquellen nenne 6
1. Anderungsanträge ( Weisen auf Schwachstellen hin)
2.Auditberichte ( Infromationen aus Betriebsrundgäneg, Checklisten Etc.)
3. Controllingbericht ( Kennzahlen aus dem Finanz und Führungsbereich)
4. Kundenfeedbacks ( Hinweise Qualität )
5. Mitarbeiter Feedbacks ( Hinweise auf Probleme bei Prozessanwendung)
6. Systemaufzeichnungen ( IT Tickte Zb)
Mogliche Prozessschritt Optimierung nenne 4 möglichkeiten
- Prozessschrit Auslagern
- Prozessschritt Parallelisieren
-Prozesschritt Zusammenlegen
- Prozessschritt weglassen
3 Mögliche Formen des Wandels in eine Organisation
- Geplante und Ungeplanter Wandel
- Wandel 1 Ordnung ( Verbesserung) und 2 Ordnung ( Radikal Grundlegend Verändern)
- Revulutioner und Evolutionärer Wandel
7 Phasen des Veränderungsprozesses
1 Schock/Überraschung
2. Verneinung
3.Ratinale Einsicht
4. Emotionale Akzeptanz/Krise
5.Experimentieren /Lernen
6. Erkenntnis/neu erlernte Kompetenzen
7.Integration/stete Weiterentwicklung
Anforderungen an Prozesskennzahlen
1. Geignet um Prozesse zu Steuern
2. Messbarkeit
3. Anwenderfreundlichkeit
4.Wirtschaftlichkeit
