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DS AP
DS AP
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Flashcards
Massnahmen zur Steigerung der Konversion
- jetzt buchen - Felder
- Verfügbarkeitskalender
- Ratenparität mit anderen Kanälen
- leicht zu verstehender Webseitenaufbau
Massnahmen zur Steigerung des AOV
- Anordnung der verschiedenen Produkte
- Möglichkeit von Zusatzverkäufen während der Buchung
- Upselling
Channelmix
richtige Mischung an Distributionskanäle
Kernfrage bei der Wahl des Distributionskanal
Wie verdient dieser Partner, dieses Portal Geld?
Retail (Kommissionsmodell)
- Ein Retailer verdient Geld, indem er eine Beteilgung am vermittelten Umsatz erhält.
- Verkaufspreise und Verfügbarkeiten lassen sich leicht kontrollieren
- Zahlung der Kommission automatisiert
- Preisparität meistens gegeben
Merchant (Nettoratenmodell)
- Merchant erhält vom Hotel einen Fixpreis
- Auf diesen Preis schlägt der Merchant einen Zuschlag auf - Mark up
- Technische Anbindung ist aufwendiger als beim Retail Modell
- Abrechnung mittels virtueller Kreditkarte
Dynamic Packaging
Nettopreise verschiedener Anbieter werden zu einem Gesamtpaket / angebot zusammengestellt. Das Paket ist günstiger als die Summe der Einzelkomponenten. Der Kunde erfährt die Preise der einzelnen Bestandteile nicht.
Wird auch "opaque pricing) genannt.
Opaque
- Kunde entscheidet sich für eine Destination / Lage, und einen Preis
- Schlussauswahl übernimmt das Portal
- Name und Adresse des Hotel erfährt der Gast erst nach der Bezahlung
- preissensitive Kunden
- guter OTA für geringe Volumen und schwer verkäufliche Kapazitäten
Metasearcher
Stellen Preise und Verfügbarkeiten von diversen Buchungsplattformen dar. Buchung findet auf dem jeweiligen Buchungsportal statt. (Trivago, Kayak, Tripadvisor)
Metasearcher arbeiten mit einem CPC Modell oder schlicht auf Kommissionsbasis.
Ein Modell beurtielen
- Wie funktioniert es
- Was hat der Kunde davon
- Was hat der OTA davon
- Was hat das Hotel davon
- Gibt es Überschneidungen mit bestehenden Kanälen
- Gibt es andere Risiken? (keine Schnittstelle, manuelle Aufwände)
Vorteile von OTA
- Reichweite
- Packaging
- Billboard-Effekt (Plakat Effekt) Je öfters ein Hotel gesehen wird, desto öfters gehen die Kunden direkt auf die Hotelwebseite
- Zahlung nur bei Umsatz (geringes Risiko)
- Reaktion - OTAs sind schneller als die Anbieter wenn auf kurzfristige Nachfrageschwankungen reagiert werden muss
Nachteile von OTA
- Kosten stehen an der ersten Stelle. Aufwände für Kommissionen steigen (Ranking auf OTAs, Wettbewerb auf Suchmaschinen höhe Nachfrage = höhe CPC für den OTA selbst, Loyalitätsprogramm - Nachlass für Vielbucher
- Abhängigkeit von OTAs hinsichlitch Buchungsvolumen und Aquisation von Neukunden
- Bequemlichkeit, Passivität, Resignation
- Unfreundliche OTA Praktiken (untergraben der Preisparität, Kontingente (Kontrollverlust über eigene Kapazität), verspätete Weitergabe von Stornierungen)
Ratenparität
Alle fremden Buchungskanäle bekommen die gleichen Preise, Verfügbarkeiten und Konditionen wie der eigene Buchungskanal.
Eigenvertrieb
Eigenvertrieb muss sich den gleichen Wirtschaftskriterien stellen wie der Fremdvertrieb und sich messen / vergleichen lassen.
online onsite: eigene Hotelwebseite
online offsite generell im Web
offline onsite: im Hotel
Stärkung bei Online offsite
- Suchmaschinen Marketing
- Aktives Review Management, auf Gästekommentare antworten
Stärkung bei Online onsite
- organische Suche fördern
- responsive
- mini metas / Preisvergleichwidgets
- push-to-talk/chat
- relevanter Content
- Darstellung von Gästebewertungen
- Storytelling
- Zusatzverkäufe
Stärkung bei Offline onsite
- Webseite als Buchungskanal promoten (im Zimmer, am Empfang)
- Mit Gästen in Verbindung bleiben (Social Media, newsletter)
- Direkte Ansprache des Gunden bei An- Abreise
