HR Fachfrau 2021 - diverse Schlagwörter für mündliche Prüfung

ist ein Prozess bei dem Unternehmesinteressen und Mitarbeiterinteressen sowie Unternehmensmöglichkeiten und Mitarbeiterfähigkeiten möglichst miteinander in Einklang gebracht werden sollen.

Grundlegender Einflussfaktor ist die wirtschaftliche Lage des Unternehmens.

• Sicherung der personellen Zukunft
• Sicherung der ökoomischen Zukunft durch notwendigen Bestand an Mitarbeitern
• Motivation und Bindung von Leistungsträgern im Unternehmen

• Finanzielle Ressourcen sind teuer
• technischer Wandel: langfristige Planung schwer
• Beförderungsmöglichkeiten: limitiert
• Generelles Fehlen von standardisierten Prozessen
• Betriebsgrösse: Möglichkeiten beschränkt
• Spezialistentum

• Assessment Center
• Personalbeurteilung/Leistungsbeurteilung
• Strukturiertes Interview
• Vorgesetzenbefragung
• Analysen/Tests
• Personalportfolio: Soll/Ist Analyse
• Stars, Stammpersonal, Fragezeichen, Problemfälle

eher im Team:

• Beratung im Berufsalltag
• Kann in Gruppen/Teams stattfinden
• Wahrnehmung/Reflexion

1. Angebot und Nachfrage
2. Konjunkturlage
3. Rücksicht auf Lohnniveau der Region und Branche

1. erbrachte Leistung
2. Arbeitsmarkt
3. nutzbare Erfahrung

1. Zeitlohn
2. Naturallohn
3. Fringe Benefits
4. Zulagen
5. Spesen
6. Leistungen Dritter

1. Anforderungsgerechtigkeit
2. Leistungsgerechtigkeit
3. Sozialgerechtigkeit
4. Marktgerechtigkeit
5. Erfolgsgerechtigkeit

• Leistung
• Anforderung
• Marktkonformität
• Organistionsübersicht
• Unternehmensmöglichkeit
• Recht und Ethik

• Leistungsanreiz für MA schaffen
• STeigerung der Identifikation mit Unternehmen
• Optimierung der Lohnkosten
• gute MA gewinnen und erhalten
• Lohngerechtigkeit
• Lohnpolitik ist Teil der Personalpolitik
• als faire Zielsetzung anerkannt von GL wie MA

• Gerechtigkeit
• Bestandteil der Führung: erfolgs-/leistungsorientiert
• Trends: flexibles Lohnsystem
• Transparenz: einfach und transparent
• Modularer Aufbau: individuellem Gehalt( Funktion, Leistung, nutzbare Erfahrung) und variablen Erfolgskomponeten

• Verwendung von öffentlichen Statistiken
• Einkaufen von Lohnvergleichen
• Lohnvergleiche aus Arbeitnehmerverbänden
• Durchführung von Lohnvergleichn in der Branche 

• Mobilitätszulage
• Lebenshaltungskostenzulage
• Erschwerniszulage
• Ehepartnerunterstützung
• Gastlandspezifische Fringe Benefits
• Umzugskosten
• Einrichtungsprämie
• Wohnungskosten
• Schulkosten

1. Absenz- und Casemanagement
2. Strategie: Arbeitssicherheit
3. Prävention: betriebliche GEsundheitsförderung, Bewegungsförderung, Stress und Psyche Sensibilisierung, MA-Befragung
4. Gute Betriebskultur: Erholung, Pausen, Arbeitsplatz ergonomisch, Vereinbarkeit Beruf- Privatleben, Personalentwicklung gute Führungsstruktur - Vorbild Linie

Grund: Senkung Absenzrate, Erhöhung Arbeitgeberattraktivität, Zufriedenheit MA

Dienstleistung: Beratung, Schulung, Hilfsmittel Checklisten, Leitfaden + Vorlagen, Case Management

1. Ziele festlegen
2. Strukturen abklären
3. aktuelle Situation analysieren
4. Schwerpunkte ableiten
5. Massnahmen ab und umsetzen
6. Ergebnisse festlegen

1. Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen
2. Vorbild: Linie / Führung
3. MA befähigen und Ressourcen bereitstellen; Anerkennung Leistung + Motivation sind entscheidende Aspekte
4. Prozesse aufeinander abstimmen
5. Kontinuierliche Verbesserung: Analyse von Fehlern, Qualitätszirkel, Kundenfeedback
6. Entscheidungsfindung: alle Aspekte, Wirkung, Ursachen + Risiken analysieren und abwägen

Qualität und Leistung:

• Arbeitsqualität, Selbständigkeit, Effektivität, Leistungsbereitschaft, Kostenbewusstsein

nach Aussen:

• Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Flexiblität

Führungskräfte:

• Delegation, Förderung und Führung von MA

1. klare, verständliche Kriterien
2. Beurteilung wird von Linie detailliert begründet
3. gerade Anzahl von Bewertungsstufen, wodurch Linie klare Position bezieht
4. Übersichtliche Anzahl von Zielen, SMARTe Ziele

Einfluss: Arbeitsmarktlage, Chancen Berufsgruppe/Branche, Arbeitsbedingungen im Betrieb, Arbeitsklima

Formel: Köpfe berechnen - Anzahl Austritte / Durchschnittsbestand * 100= %

Anteil Personalentwicklungskosten an Gesamtkosten

Durchschnittliche Ausbildungsaufwand pro MA

• Begrüssung, Anwesende vorgestellt, Verlaufsinformation
• hat das Gespräch eine klaren Aufbau (Einleitung, Hauptteil, Abschluss)
• war es inhaltlich vorbereitet?
• wurden Gesprächsziel und zweck kommuniziert? Wann?
• fliessender Übergang von einem Thema zum anderen
• War das Gespräch organisatorisch vorbereitet (Raum, Zeit, Verpflegung, Sitzordnung, Ungestörtheit?
• Gesamtzeit und Zeitbedarf je Phase
• Gesprächsergebnis gesichert
• Schluss: Zusammenfassung, weitere Schritte, Dank, Verabschiedung

• aktives, empathisches Zuhören
• Fragetechniken (Rückfragen, Suggestivfragen, rhetorische Fragen, offene Fragen)
• Kommunikationsmodelle wie: Sachebene, Beziehungsebene, Appell, Gewaltfreie Kommunikation
• Ich-Botschaften oder Du-Botschaften
• Rückfragen sinnvoll
• Kommunikationskiller: Herablassung, Killerphrasen, Verallgemeinerungen
• direktes, annehmbares Ansprechen von Dingen
• Durchsetzungsvermögen und Kompromissbereitschaft
• Auf den Punkt kommen bzw. etwas auf den Punkt bringen
• zur Sache kommen
• angemessene Zwischenhalte

• Klärung der Rolle der HR - Transparanz und Handeln in ihrer Rolle/Siutation, Gesprächslead
• Wahrnehmung der Rolle/Verantwortung/Verpflichtung
• Vertrauenswürdigkeit/Glaubwürdigkeit
• Gesprächsleitungsanspruch: Durchsetzung, Kompromiss, Verständigung, Machtanspruch
• Kleider, Schmuck, Haltung, Aussprache, Wortwahl
• Bereitgestellter Raum/Unterlagen, Sitzposition

• Gestik, Mimik, Körperhaltung, Augenkontakt, Tonfall bzw. deren Veränderung
• non-verbale/ paraverbale Signale (tsch)
• angemessene Nähe und Distanz zu den übrigen Personen
• Sprechtechnik: Tempo und Pausen, Stimmhöhe, Lautstärke, Betonung, Rhytmus, Tonfall, Artikulation und Verständlichkeit, Stimmvolumen und -kraft, emotionaler Bezug
• Handlungsmarotten: Kugi spielen, Ablenkung durch Handy
• Lächeln, Humor

• Qualität des Zuhören (wahrnehmen, zuordnen, werten und urteilen, antworten
• adressatengerecht kommunizieren
• Verständnis und Wertschätzung zum Ausdruck bringen
• ernstnehmen der Situation
• ausreden lassen
• reagiert auf verbale/nonverbale Signale (Empathie, Aussage)

Ist-Zustand

Ziel

Entscheid und weiteres Vorgehen/noch offene Fragen

• Vor- und Nachteile
• Chancen und Risiken
• HR/Unternehmensbereiche
• zeitliche Aspekte (kurz-mittel-langfristig)
• Tabelle mit Zeitachse/Massnahmen/Zuständigkeiten/Kosten 
• jeweilige Sicht der verschiedenen STakeholder
• IST/SOLL Analyse - Konsequenzen/Massnahmen, Phasen, Varianten zum Vergleich zum aktuellen Zustand, Prozess, To-do-List

• Inhalt
• Aufbau
• Darstellung
• Zeitlicher Aspekt
• Präsentationstechnik
• Expertengespräch

1. Unternehmensentwicklung
2. Personalplanung
3. Personalgewinnung
4. Einsatz und Erhalt
5. Personalbeurteilung
6. Personalentwicklung
7. Honorierung/Sozialversicherungen
8. Personalaustritt

• Betriebspsychologie
• Arbeitsrecht
• Arbeits-/Präsentationstechnik
• BWL
• Organisationslehre/Prozessmanagement
• Projektmanagement
• VWL

In der Regel auf Basis Stellenbeschrieb

1. Personale Merkmale (Alter, Geschlecht usw.)
2. Fachliche Anforderung (Muss/Kann Kriterien)
3. Persönliche Anforderung (stellenspezifisch)
4. Sozialkompetenz
5. Methodenkompetenz
6. Führungskompetenz

schwere Erkrankung des Kindes:

• 14 Wochen: Rahmenfrist 18 Mt.: 2 W am Stück, wochen/tageweise mgl.
• Eltern beide erwerbstätig können 50/50 teilen
• Lohnentschädigung EO: 80% des Lohn, jedoch max. 196.- CHF/Tag
• Kündigungsschutz: 6 Monate ab 1. Tag Beginn Rahmenfrist

Erkrankung nahestehender Famiienangehörige:

• Kinder bis 15 Jahre, Ehegatten oder eingetr. Partner, Eltern, Geschwister, Schwiegereltern, Lebenspartner (>5 Jahre)
• pro Ereignis 3 Arbeitstage
• bei Kindern: maximal jedoch 10 Arbeitstage im Jahr
• Eltern müssen sich Betreuungstage aufteilen, bei zusammen max. 10Tage/Kind/Jahr
• zeitlicher Kündigungsschutz aufgrund Familienpflichten

• Definition: Zunehmender Erschöpfungszustand
• Ursache: Perfektionsstreben
• Früherkennung: Verantwortung LInie, im Kontakt bleiben
• Prävention
• Eskalationsgrad

• Definition: Vielfalt und Verschiedenheit in Alter, Geschlecht, ethnischer und sozialer Herkunft, politischer Gesinnung, Religion, Behinderung, sexuelle Orientierung oder Familienstand
• Denkweise: geprägt von gegenseitiger Achtung, Offenheit und Selbstverpflichtung zu ständiger beruflicher und persönlicher Weiterentwicklung
• Ziele: sollte im Leitbild oder Untenehmenspolitik verankert sein

1. produktive Gesamtatmosphäre
2. soziale Diskriminierung von Minderheiten verhindern
3. Chancengleicht verbesser

• interkulturelle Kommunikation: kulturelle Besonderheiten/Unterschiede, die Missverständnisse auslösen 
• Multikulturelle Teams

• Vier Elemente: Gesamtrückmeldung, Positive Beobachtungen, negative Beobachtungen, Empfehlungen
• Feedback geben: konstruktives Feedback, aktuelles Feedback
• Feedback empfangen: nicht rechtfertigen; aktiv zuhören; nachfragen, wenn unklar; Schlüsse ziehen

• Sachebene im Aufgabenbereich: planen, entscheiden, Zielvorgabe
• Beziehungsebene im menschlichen Bereich: Beurteilungs- und Qualifikationsgespräche, Teamentwicklungsprozesse..
• Führungssysteme: Zusammenhang zwischen Führungsfunktionen
• Organisationskonzept: Organigramm, Ablauforganisation
• Führungsmethodik/Führungsstil : eindimiensional: eine Einflussgrösse, zweidimensional: Beziehung und Sachebene
• Führungskräfte: Qualität der Führung
• MbO
• Smart Ziele: spezifisch, messbar, attraktiv, erreichbar, terminierbar
• autoritärer Führungsstil
• kooperativer Führungsstil